宁夏/银川-2026-08-07 00:00:00
| 采购计划编号： | ************* | 项目名称： | 宁夏回族自治区博物馆物业服务采购项目 |
|---|---|---|---|
| 分包名称： | 宁夏博物馆物业服务采购项目 | 分包类型： | 服务类 |
| 采购方式： | 公开招标 | 预算金额 | ******.** |
| 报价方式： | 总价采购项目 | 是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目： |
否 |
| 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目： |
否 | 是否适宜由中小企业提供： | 否 |
| 不适宜由中小企业提供的情形： | （三）面向中小企业预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形。 | 不适宜面向中小企业证明材料： | |
| 报价扣除优惠： | ** | ||
| 是否远程异地评审： | 否 | ||
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
*.* 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
*.* 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
*.* 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
*.* 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
*.* 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
*.* 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
| 序号 | 合格投标人的其他资格要求 |
|---|---|
| * | 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料。 |
三、商务要求
四、技术要求
| 标的清单(服务类) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 序号 | 品目名称及编码 | 标的名称 | 服务内容 | 数量 | 单价 | 服务标准及详细要求 | 服务期限 | 备注 |
| * | **********物业管理服务 | 宁夏回族自治区博物馆物业服务采购项目 | *、秩序维护服务 （*）办公区域东门岗**小时执勤，按要求盘查、登记； （*）南门参观区域人员门票预约、引导接待服务； （*）南门参观区域安检执勤检查服务； （*）大厅、环廊、展厅秩序维护，公共区域安全巡视服务； （*）公共区域消防安全巡视，安防消防设施巡查及维修服务。 （*）馆内消控室**小时值守服务。 （*）公共区域内交通疏导与车辆停放秩序管理服务。 *、环境及保洁服务 大楼所有区域内环境卫生，包括： （*）办公区公共区域及馆会议室、文物库房、卫生间、茶水间、活动室清洁及消毒、消杀服务； （*）服务区内*个主展厅、*个临展厅、多功能室、青少年活动中心、电教室、贵宾室、图书阅览室、网络视听室清洁及消毒服务； （*）大厅及各楼层环廊、卫生间、茶水间、母婴室、消防通道、踏步梯、扶梯、直梯的清洁保养及消毒、消杀服务； （*）馆外三包区域卫生清洁服务及服务区域内生活垃圾收集清运服务。 （*）服务区域内雨污水井、化粪池清掏服务。 （*）馆内绿植的日常管理等。 *、设施设备维修养护服务 （*）高低压配电系统值守服务（配电室**小时专人值守）； （*）中央空调、新风系统的操作、开启、运行及巡查服务； （*）电梯系统操作、开启、运行巡查服务； （*）馆内强电前端设备机房巡视巡查、运行维护服务； （*）馆内共用设施、设备和附属建筑物的日常维修、运行、养护管理服务，包括中厅音视频设备及多功能厅视听设备等； （*）给排水、供暖系统日常巡视巡查、维护服务； *、会议保障服务 提供会前准备（包括：会场布置、消毒清洁、音响话筒、投影调试）、会中服务（茶水服务）、会后整理服务（恢复会场布置、清洁消毒）。 *、突发事件应急处理。 配合博物馆保卫科应急处理博物馆突发事件。 *、临时小型物品搬运及杂务服务。 *、其它服务 其它临时性服务和应急服务 | * | ******.** | 标的**物业管理服务：*、秩序维护服务 （*）办公区域东门岗**小时执勤，按要求盘查、登记； （*）南门参观区域人员门票预约、引导接待服务； （*）南门参观区域安检执勤检查服务； （*）大厅、环廊、展厅秩序维护，公共区域安全巡视服务； （*）公共区域消防安全巡视，安防消防设施巡查及维修服务。 （*）馆内消控室**小时值守服务。 （*）公共区域内交通疏导与车辆停放秩序管理服务。 *、环境及保洁服务 大楼所有区域内环境卫生，包括： （*）办公区公共区域及馆会议室、文物库房、卫生间、茶水间、活动室清洁及消毒、消杀服务； （*）服务区内*个主展厅、*个临展厅、多功能室、青少年活动中心、电教室、贵宾室、图书阅览室、网络视听室清洁及消毒服务； （*）大厅及各楼层环廊、卫生间、茶水间、母婴室、消防通道、踏步梯、扶梯、直梯的清洁保养及消毒、消杀服务； （*）馆外三包区域卫生清洁服务及服务区域内生活垃圾收集清运服务。 （*）服务区域内雨污水井、化粪池清掏服务。 （*）馆内绿植的日常管理等。 *、设施设备维修养护服务 （*）高低压配电系统值守服务（配电室**小时专人值守）； （*）中央空调、新风系统的操作、开启、运行及巡查服务； （*）电梯系统操作、开启、运行巡查服务； （*）馆内强电前端设备机房巡视巡查、运行维护服务； （*）馆内共用设施、设备和附属建筑物的日常维修、运行、养护管理服务，包括中厅音视频设备及多功能厅视听设备等； （*）给排水、供暖系统日常巡视巡查、维护服务； *、会议保障服务 提供会前准备（包括：会场布置、消毒清洁、音响话筒、投影调试）、会中服务（茶水服务）、会后整理服务（恢复会场布置、清洁消毒）。 *、突发事件应急处理。 配合博物馆保卫科应急处理博物馆突发事件。 *、临时小型物品搬运及杂务服务。 *、其它服务 其它临时性服务和应急服务 三、服务质量标准 *、服务时间 （*）每周实行*天免费开放工作制，国家法定节假日正常开放。 （*）配电室：**小时值班。 （*）公共区域及办公区域公共秩序维护，东门岗**小时值班。 （*）消控室：**小时值守 *、基本要求 （*）服务人员统一着装，佩戴工号牌，配备必要的装备。 （*）举止得体，行为规范，作风严谨，服务主动，热情礼貌，应使用标准服务礼貌用语。 （*）定期进行服务质量意见调查。 （*）按要求做好各类服务档案的管理。 （*）及时向博物馆提出使用设施设备及房屋建筑日常巡查维修建议和意见。 （*）所有聘用人员无犯罪记录、无不良征信。 安全服务规范 *、保证宁夏博物馆公共场所安全及消防服务质量。 *、严格执行安防及消防人员的招聘政审制度，聘用人员经博物馆保卫科政审合格后方可录用，没有明确身份、住址、工作简历者，一律不予录用。 *、加强队伍管理和培训，不断提高工作人员业务素质和思想道德素质，时刻关注个人思想动态，发现不良动向及时纠正或采取果断措施，预防安防漏洞的存在、监守自盗事件的发生；为防止火灾，应根据宁夏博物馆的建筑布局及展厅文物陈列情况，由物业公司与保卫科商定，做到定人、定岗、定职责，轮岗值班表及时报博物馆保卫科备案。定期进行消防、安防培训，并配合甲方组织至少一次的消防、一次的安防演练。 *、按照岗位人员配置及职责要求，严格履行问询、疏导、巡视、监督、提醒、制止、报告、报警等工作职责，无脱岗、睡岗、缺岗、不作为等失职现象发生，预防闲杂人员进入地下库区及设备房，保持办公区域、大厅、展厅、停车场公共秩序良好。 *、文物安全责任 （*）保管部、保卫科、物业公司须共同对展厅展柜内、外文物列出详细清单,注明名称、数量、清点日期，并由三方签字确认。 （*）撤换文物时，必须及时更换文物清单或在原清单备注栏内进行更换注明，由保管部、保卫科、物业公司三方负责人在场并签字确认。 （*）已清点或更换的柜内文物由保管部上锁或贴封条，钥匙由保管部统一管理。 （*）展厅值班实行严格交接班制度。保卫科值班人员与保安员交接时要认真清点文物数量并填写交接日志。保安员在展厅值班时要认真履行职责，期间如发生文物损坏或丢失事件，要认真查明原因，分清责任，按责任轻重由中标方承担相应的经济赔偿或追究法律责任。 （*）积极配合协助保卫科做好安全防范和突发事件处理工作。 （*）重大接待和庆典活动增派专人对车辆进行引导，保证道路畅通无阻。 （*）各岗人员实行严格的交接制度，配合甲方管理人员做好闭馆清场工作，做好闭馆清场时的现场记录工作。 （*）其他临时性秩序维护服务，遇到重大自然灾害、疫情等按照国家相关规定执行。 消控室值守服务 *、负责对各种消防控制设备的监控和运用，需严格遵守博物馆安全管理制度与考勤制度，不得擅离职守，离岗、脱岗，做好检查、操作等任务，确保消控室**小时双人值守。 *、熟悉所管理的消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助专业技术人员进行修理、维护，保证设备正常运行。 *、值守过程中保持高度警惕，对报警信息响应及时、处置规范，确保无漏报、误报情况发生。发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，同时拨打报警电话。 *、对消防控制室设备、通讯器材和楼宇内的消防设施、器材等要进行经常性的巡检，定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好。 *、定期参加博物馆组织的安全培训与消防演练，每季度至少参与*次，不断提升专业技能与应急能力。 环境及保洁服务 *、楼宇外观：外观整洁、无乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象，对污染外墙面的行为及时制止。 *、公共环境：保持服务范围内卫生干净整洁，无污渍、无乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放现象。 *、馆内公共场所、办公区域、设备间设施设备、建筑附属物表面干净、无尘、无污迹、保持视觉干净、明亮。 *、多功能厅、电教室、网络视听室、青少年活动中心、职工活动室每次使用后及时清洁、消毒，每周做一次彻底清洁，保持整洁干净。 *、展厅地面及展柜玻璃无污迹、无尘、表面光亮、无垃圾。 *、化粪池、污水井及时清掏，卫生间每天定时清洁，保持无异味、无积水、无污渍、无小广告。 *、馆领导订阅的报刊杂志及时递送。 *、节日和重大的接待、庆典工作，庆典布置所需材料由甲方提供，乙方协助甲方或委托方做好庆典的布置工作。 *、保障馆外门前三包范围内道路、广场、绿化带无垃圾，公共区域保持干净整洁。 **、生活垃圾及时收集，封闭清运，防止二次污染，做到日产日清。 **、结合实际情况，及时收集、清运垃圾，及时消毒杀菌、灭杀蚊蝇、鼠、蟑螂，开展有害生物防治工作。 设施设备维修及养护服务 （*）负责配电室**小时值班，操作人员必须持证上岗，严格执行岗位管理制度和操作规程，做好供配电设施设备日常巡查和维护保养工作，巡视记录齐全，技术档案完整，及时排除出现的故障现象，杜绝因使用不当造成的安全事故发生，做好应急停电的准备及处理。配电室高低压设施设备预防性试验、维护保养由甲方另行委托第三方。 （*）负责电梯的日常检查及清洁工作，操作人员必须持证上岗，严格执行运行制度与操作规程，检查巡查记录齐全，档案资料完整，在检查中发现电梯出现异常情况，应及时通知电梯维保单位和甲方物业负责人。电梯的专业维修保养由甲方另行委托。 （*）负责中央空调的日常检查及操作工作，操作人员必须持证上岗，严格执行运行制度与操作规程，巡视巡查记录齐全，档案资料完整，在检查中发现中央空调出现异常情况，应及时通知甲方相关负责人。中央空调的通风管道设施的集中清洗、消毒，中央空调的冷水机组及恒温恒湿机组系统的专业维修保养，需由甲方另行委托。 （*）负责做好防雷防静电装置的日常巡查和维护，巡视记录齐全，技术档案完整。防雷防静电装置的检测由甲方另行委托。 （*）负责日常馆舍建筑物、水暖电和馆内设施设备维修工作，要求维修合格率为***％。 （*）房屋建筑共用部位、共用设施、设备主要包括：屋顶、墙面、公共卫生间、公共通道、共用的上下水管道、落水管、共用照明、中央空调、馆内暖气干线、设备房、弱电设施设备等。 （*）凡房屋建筑共用部位、共用设施、设备和附属建筑物的日常维修、运行、养护和管理，进行日常的运行、巡检、记录和及时修复小损小坏等维护管理工作，维修材料由乙方提出采购申请，甲方负责购置。建筑物外立面清洗或粉刷由甲方另行委托。 （*）制定维护保养计划，每月按计划做好维护保养工作。 会议服务及物品搬运 （*）会前按馆方要求做好会场布置、音响、投影、话筒的开启，席签等物品摆放，环境卫生清洁，茶具消毒等各项工作。 （*）会议期间做好茶水服务，音响设备的操作。 （*）会后进行会场清洁消毒，恢复会场，关闭音响及相关设备。 （*）负责小型物品的搬运工作。 （*）其他临时性保障工作。 应急保障 制定突发安防、消防、大型活动保障、停电停水、雨雪天气等应急预案，如遇应急事件发生，能在第一时间赶到现场处理，启动应急预案，在最大限度内减少损失，保证事件处置到位。详细人数配置要求见采购需求。 | ****年*月**日至****年**月**日 | *、投标报价应包含人员工资、保险、福利、服装费、各类工器具及耗材等物业服务过程中所产生的全部费用，维修耗材由宁夏博物馆提供。外墙清洗、大理石地面打磨、结晶，电梯维保及年检费、高低压配电室检测、中央空调系统维保、清洗消毒，安防、消防系统维保，防雷防静电检测费不在招标范围内。 *、成交供应商应对采购人公布各服务项目的完成时效和服务标准，自觉接受采购人的监督。 *、成交供应商在服务的过程中，采购人有权针对成交供应商的服务质量随时抽查，如发现工作人员无证上岗,有权提出整改要求，成交供应商应根据采购人的要求及时整改。 *、成交供应商应确保各岗位人员满足项目招标服务需求，如因人员严重缺岗，影响采购人服务质量，采购人有权根据实际情况核减物业服务费用。 *、采购人每季度对成交供应商物业管理服务进行质量考核，如服务质量考核不达标，采购人有权要求终止合同并按合同总价的*‰按月扣除违约金。 *、成交供应商不得违反《物业管理条例》等有关规定，不得将直接影响本项目正常运转的主要物业管理服务分包或转包给第三方承担，一经发现，采购人有权立即终止合同。 *、成交供应商对本公司物业管理服务工作人员的疾病和人身安全等负全部责任，采购人对此不承担任何责任和义务。 |
采购需求附件：
| 采购需求附件 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
五、合同管理安排
合同类型：
服务类
（验收方案附件）：
六、评审方法及评审细则
评标方法：
评审细则类别： 服务类细则类别
| 服务类细则类别 | |||
|---|---|---|---|
| 序号 | 评审项目 | 权重分 | 评分标准 |
| * | 投标报价 | **.** | 价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×***%×权重分值。（四舍五入后保留小数点后两位）对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受，视为无效投标。 |
| * | 物业服务整体思路 | **.** | 投标人根据本项目需求提供物业管理思路及保障措施内容应涵盖但不限于： （*）物业管理整体设想；（*）管理模式；（*）管理思路；（*）目标策划及承诺；（*）保障措施。 方案包含以上所有内容，提供的方案涵盖全面，内容详细、具体，编制逻辑清晰、规范，实施方案安排有序，可实施性强，能完全满足本次项目采购需求，能充分考虑用户实际需求的，得**分； 方案包含以上所有内容，方案内容相对简略，编制内容具有逻辑性，能概括阐述实施方案，具有可行性，能考虑到用户实际需求，能满足本次项目采购需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，内容有所偏差，理解与分析不到位，实施方案简略，内容能基本满足本次项目要求的，得*分； 方案不能完全覆盖以上内容，实施方案安排存在瑕疵，内容简单粗略、存在缺漏、描述简单笼统，未详细展开阐述的，得*分； 未提供的不得分。 |
| * | 管理制度 | **.** | 针对本项目实际情况提供物业管理制度，内容应涵盖但不限于： （*）服务管理制度；（*）管理机制；（*）部门职责分工；（*）人员考核标准；（*）档案管理。 方案包含以上所有内容，提供的方案涵盖全面，内容详细、具体，编制逻辑清晰、规范，实施方案安排有序，可实施性强，能完全满足本次项目采购需求，能充分考虑用户实际需求的，得**分； 方案包含以上所有内容，方案内容相对简略，编制内容具有逻辑性，能概括阐述实施方案，具有可行性，能考虑到用户实际需求，能满足本次项目采购需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，内容有所偏差，理解与分析不到位，实施方案简略，内容能基本满足本次项目要求的，得*分； 方案不能完全覆盖以上内容，实施方案安排存在瑕疵，内容简单粗略、存在缺漏、描述简单笼统，未详细展开阐述的，得*分； 未提供的不得分。 |
| * | 物业服务人员培训及行为规范 | *.** | 针对本项目实际情况提供物业服务培训计划及行为规范，内容应涵盖但不限于： （*）员工的行为规范培训；（*）对员工的业务能力培训；（*）保洁人员工作规范、思想教育、工作规程、服务理念学习等。 方案包含以上所有内容，提供的方案涵盖全面，内容详细、具体，编制逻辑清晰、规范，实施方案安排有序，可实施性强，能完全满足本次项目采购需求，能充分考虑用户实际需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，方案内容相对简略，编制内容具有逻辑性，能概括阐述实施方案，具有可行性，能考虑到用户实际需求，能满足本次项目采购需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，内容有所偏差，理解与分析不到位，实施方案简略，内容能基本满足本次项目要求的，得*分； 方案不能完全覆盖以上内容，实施方案安排存在瑕疵，内容简单粗略、存在缺漏、描述简单笼统，未详细展开阐述的，得*分； 未提供的不得分。 |
| * | 类似业绩 | *.** | 投标人提供近三年（****年*月至今，以签订合同时间为准）同类业绩，每提供一项得*分，最高得*分,与同一业主签订的同一项目不累计计算。 注：*.需提供合同并加盖投标供应商公章；*.投标人未提供上述证明材料或提供材料无法辨认、不完整的，不得分。 |
| * | 秩序维护管理方案 | **.** | 投标人根据本项目需求提供秩序维护方案，内容应涵盖：（*）安全巡查；（*）楼宇值班；（*）门票预约、引导接待服务；（*）车辆及停车场交通秩序维护；（*）会议保障服务及其它临时性服务。 方案包含以上所有内容，提供的方案涵盖全面，内容详细、具体，编制逻辑清晰、规范，实施方案安排有序，可实施性强，能完全满足本次项目采购需求，能充分考虑用户实际需求的，得**分； 方案包含以上所有内容，方案内容相对简略，编制内容具有逻辑性，能概括阐述实施方案，具有可行性，能考虑到用户实际需求，能满足本次项目采购需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，内容有所偏差，理解与分析不到位，实施方案简略，内容能基本满足本次项目要求的，得*分； 方案不能完全覆盖以上内容，实施方案安排存在瑕疵，内容简单粗略、存在缺漏、描述简单笼统，未详细展开阐述的，得*分； 未提供的不得分。 |
| * | 环境维护服务方案 | *.** | 投标人根据本项目需求环境维护服务方案，内容应涵盖：（*）环境维护；（*）建筑物清洁；（*）垃圾清运；（*）馆内绿植管理；（*）消毒消杀；（*）化粪池清掏。 方案包含以上所有内容，提供的方案涵盖全面，内容详细、具体，编制逻辑清晰、规范，实施方案安排有序，可实施性强，能完全满足本次项目采购需求，能充分考虑用户实际需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，方案内容相对简略，编制内容具有逻辑性，能概括阐述实施方案，具有可行性，能考虑到用户实际需求，能满足本次项目采购需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，内容有所偏差，理解与分析不到位，实施方案简略，内容能基本满足本次项目要求的，得*分； 方案不能完全覆盖以上内容，实施方案安排存在瑕疵，内容简单粗略、存在缺漏、描述简单笼统，未详细展开阐述的，得*分； 未提供的不得分。 |
| * | 设施设备维修维护方案 | *.** | 投标人根据本项目需求提供的设施设备维修维护方案，内容应涵盖但不限于：（*）各类设施设备运行管理维护；（*）日常零星维修服务方案；（*）复杂维修项目服务方案；（*）节假日期间零星维修服务方案。 方案包含以上所有内容，提供的方案涵盖全面，内容详细、具体，编制逻辑清晰、规范，实施方案安排有序，可实施性强，能完全满足本次项目采购需求，能充分考虑用户实际需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，方案内容相对简略，编制内容具有逻辑性，能概括阐述实施方案，具有可行性，能考虑到用户实际需求，能满足本次项目采购需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，内容有所偏差，理解与分析不到位，实施方案简略，内容能基本满足本次项目要求的，得*分； 方案不能完全覆盖以上内容，实施方案安排存在瑕疵，内容简单粗略、存在缺漏、描述简单笼统，未详细展开阐述的，得*分； 未提供的不得分。 |
| * | 消防安全管理方案 | *.** | 投标供应商提供的消防安全管理方案包含但不限于消防安全巡视、消防监控与报警处理、应急处理与疏散指挥、记录与档案管理、培训与演练。 方案内容完整、详细具体、设置合理、完善可行的得*分； 服务方案内容全面、合理但不够详细，基本满足环境维护服务需求的得*分； 服务方案内容简单，有一定可操作性的得*分； 服务方案不能涵盖采购要求，有缺漏，实施困难的得*分； 不提供不得分。 |
| ** | 应急预案 | *.** | 投标人需对该项目充分理解需求，并针对该项目制定符合该项目的应急预案，方案内容应涵盖但不限于：（*）安全应急预案；（*）断水断电应急预案；（*）极端天气应急预案；（*）消防安全应急预案；（*）人员密集场所紧急疏散方案等。 方案包含以上所有内容，提供的方案涵盖全面，内容详细、具体，编制逻辑清晰、规范，实施方案安排有序，可实施性强，能完全满足本次项目采购需求，能充分考虑用户实际需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，方案内容相对简略，编制内容具有逻辑性，能概括阐述实施方案，具有可行性，能考虑到用户实际需求，能满足本次项目采购需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，内容有所偏差，理解与分析不到位，实施方案简略，内容能基本满足本次项目要求的，得*分； 方案不能完全覆盖以上内容，实施方案安排存在瑕疵，内容简单粗略、存在缺漏、描述简单笼统，未详细展开阐述的，得*分； 未提供的不得分。 |
| ** | 文物安全保障方案 | *.** | 投标人根据本项目需求提供文物安全保障方案，内容应涵盖但不限于： （*）展柜文物三方共同清点制度的建立与执行流程；（*）文物撤换时的三方签字确认流程；（*）展厅值班交接班清点制度与记录管理；（*）文物损坏或丢失的应急处理与报告机制；（*）与保管部、保卫科的协作配合机制。 方案包含以上所有内容，提供的方案涵盖全面，内容详细、具体，编制逻辑清晰、规范，实施方案安排有序，可实施性强，能完全满足本次项目采购需求，能充分考虑用户实际需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，方案内容相对简略，编制内容具有逻辑性，能概括阐述实施方案，具有可行性，能考虑到用户实际需求，能满足本次项目采购需求的，得*分； 方案包含以上所有内容，内容有所偏差，理解与分析不到位，实施方案简略，内容能基本满足本次项目要求的，得*分； 方案不能完全覆盖以上内容，实施方案安排存在瑕疵，内容简单粗略、存在缺漏、描述简单笼统，未详细展开阐述的，得*分； 未提供的不得分。 |
| ** | 满意度调查与服务考核机制 | *.** | 投标人根据本项目需求提供满意度调查与服务考核机制方案，内容应涵盖但不限于： （*）满意度调查计划（调查频次、调查方式、调查对象覆盖范围）；（*）满意度调查结果的分析与运用机制；（*）服务质量考核标准及评分细则；（*）考核结果与物业服务费支付挂钩的具体办法；（*）持续改进机制与投诉处理流程。 方案包含以上所有内容，内容详细、具体，调查频次和考核周期明确，各环节可操作性强，能有效促进服务质量持续提升的，得*分； 方案包含以上所有内容，内容相对简略，调查和考核机制具有一定可操作性，能满足项目基本需求的，得*分； 方案未能完全覆盖以上内容，或内容过于笼统、缺乏具体实施细节，可操作性较差的，得*分； 未提供的不得分。 |
| ** | 服务承诺 | *.** | 供应商须根据项目实际情况，提供服务承诺方案。服务承诺内容全面能够按照采购方需求实施项目，且有符合项目的合理化建议的得*分；服务承诺内容全面能按照采购方需求实施项目，提供的建议简单的得*分；有服务承诺，承诺内容简单或脱离实际情况的得*分；不提供不得分。 |
| 合计： | ***.** | ||
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
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