重庆-2026-08-07 00:00:00
重庆农村商业银行*********年大堂引导与咨询外包服务采购项目
项目编号:***********************
重庆国际投资咨询集团有限公司(以下简称“招标机构”)受重庆农村商业银行股份有限公司(以下简称“招标人”、“甲方”、“业主”或“买方”)委托,根据重庆农村商业银行*********年大堂引导与咨询外包服务采购项目所需,对相关服务进行公开招标。项目资金来源为:自筹资金。欢迎对此项目具有服务能力的投标人前来投标。
*.*招标项目名称、内容:
招标项目名称:重庆农村商业银行*********年大堂引导与咨询外包服务采购项目
招标项目内容:
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服务内容 |
最高限价(含税) |
服务期限 |
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投标人根据招标人配置要求向招标人指定的场所(招标人总行或分、支行)提供大堂引导与咨询服务,大堂引导与咨询服务具体内容如下: *.负责营业大厅前台接待工作,做好客户迎送工作,切实体现招标人良好的服务形象。 *.保持营业大堂的整洁,关注自助设备是否正常运作,同时对网点营业大厅的各项设施要做到班前班后检查、随时密切关注,一旦发生故障,及时向网点负责人反映,联系相关部门进行维修。 *.检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等,是否摆放整齐,种类是否齐全或适时,对不足的要及时补充,过时的要及时更换。 *.招标人客户进入营业大厅后,热情招待、主动打招呼,根据银行相关规则及所属公司相关工作指引,根据招标人客户具体情况和需求,引导客户到网点不同的服务区域办理业务。 *.协助安全人员观察营业大厅异常现象,并及时向网点负责人报告。 *.根据招标人客户需要在适当地时候为客户提供茶水和饮料。 *.接受招标人客户前台电话咨询和预约。 *.为招标人客户提供基本的咨询服务、复印资料服务及指导客户填单服务。 *.及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会,并把招标人客户的相关意见及时向招标人网点负责人或相关人员反映。 **.注意与招标人柜员的沟通和互动,在发现柜员与客户出现发生争执的苗头时,须采取积极措施缓解客户情绪;处理不了的问题,应先安抚客户情绪,并及时请示上级处理。 **.对等候办理业务的招标人客户,要择时进行关怀和问候,让客户随时感受到关心和温暖。 **.掌握银行简单产品及业务流程的基本知识,识别并发现招标人厅堂客户的金融需求,并做好客户引导。 **.在厅堂引导客户分流、秩序维护、提供咨询、维护大厅环境等工作的同时,在引导客户中主动发现客户需求,辅助厅堂业务转化。 |
**,***,***元 |
服务期限两年,合同一年一签。 |
*.*招标范围:重庆农村商业银行*********年大堂引导与咨询外包服务采购项目(具体内容见招标文件第五章技术商务要求“项目需求”)。
*.*服务地点:重庆市招标人指定地点。
*.*具有独立承担民事责任的能力;
企业应提供合法有效的营业执照扫描件并加盖其公章;非企业的其他组织,应提供其对应的非企业单位登记证书或批文或相关证明扫描件并加盖其公章。(不具备独立承担民事责任能力的,还需要提供具有独立承担民事责任能力的总公司对本项目的授权。)
*.*具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
投标人应提供具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的书面承诺并加盖投标人公章。
*.*有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录
投标人应提供有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的书面承诺并加盖投标人公章。
*.*投标人不得存在的其他情形之一:
(*)与采购人存在利害关系且可能影响采购活动公正性;
(*)与本采购项目的其他响应方为同一个单位负责人;
(*)与本采购项目的其他响应方存在直接控股,或虽然未直接控股但通过表决权足以产生重大影响,或存在管理关系;
(*)被各级行政机关依法暂停或取消投标资格,且尚在处罚期限内;
(*)被市场监督管理部门在国家企业信用信息公示系统中列入经营异常名录或严重违法失信名单;
(*)被人民法院列为失信被执行人名单;
(*)被有权行政机关责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(*)在最近三年经营活动中发生重大产品质量问题或有重大违法记录(以****年*月*日以来有权行政机关的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准);
(*)进入清算程序,或被人民法院宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(**)法律法规规定的其他情形。
投标人应提供不存在以上情形的书面承诺并加盖供应商公章。
*.*具有履行合同所需的服务能力和专业技术能力(作为资格审查的案例若不符合要求,将作否决投标处理)
提供*个符合下述要求的类似项目服务合作案例。
案例要求如下:
①案例时间要求:****年*月*日以后签订的合同,或者****年*月*日以前签订的合同但截止开标日该合同依然有效。
②案例金额要求:按同一年内与同一单位(包括同一单位的总公司、子公司、分公司)签订的多个合同中涉及类似项目服务费用的累计金额在***万元(含)以上。其他费用不作为认定依据。
③类似项目服务合作案例定义:是指实施的与本项目类似的合同名称或内容包含“大堂引导”或“大堂咨询”或“大堂服务”或“大堂经理”或“厅堂导服”或“厅堂专员”或“网点引导”或“网点服务”或“大堂外包”关键字,或合同中实质性工作内容与本项目相符的案例。
④案例数量要求:同一年内与同一单位(包括同一单位的总公司、子公司、分公司)签订的多个合同视为*个类似项目服务合作案例。
⑤案例证明资料要求:*)提供合同或协议,应包含合同或协议首页、主要服务内容页、合同金额页、双方盖章页和签约时间页,服务内容应能体现与本项目的相关性。*)同一单位涉及总公司、子公司、分公司,不能看出总公司与子公司关系的,还需提供佐证资料。*)若合同或协议无法体现合同或协议金额的,还须额外提供结算单或发票等佐证资料;若合同中包含多类服务内容的,需提供与本项目服务内容相符的结算单或发票等佐证资料。*)以上材料提供扫描件并加盖投标人公章,如因资料提供不完整,造成评标委员会无法认定案例时间、案例有效金额、服务内容等,将被视为无效案例。
*.*本项目不接受联合体投标。
注:上述条款*.*和条款*.*的信用状况会在开标结束后进行核查。若投标人针对上述*.*和*.*条款的承诺内容与查询结果不符,由评标委员会作否决处理。
| 招 标 人: | 重庆农村商业银行股份有限公司 | 代理机构: | 重庆国际投资咨询集团有限公司 |
| 地址: | 重庆市两江新区金沙门路**号 | 地址: | 重庆市两江新区五简路*号重庆咨询大厦 |
| 邮编: | 邮编: | ||
| 项目负责人: | 陈女士 饶女士 | 项目负责人: | 陈洪坤 |
| 电话: | ************ ************ | 电话: | ************ ************ |
| 传真: | 传真: | ************ | |
| 电子邮箱: | 电子邮箱: | ||
| 开户银行: | 开户银行: | ||
| 账号: | 账号: | ||
| 监督部门: | 重庆农村商业银行股份有限公司 | ||
| 电话: | ************ | ||
重庆农村商业银行*********年大堂引导与咨询外包服务采购项目 |
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户名 |
开户行 |
投标保证金账号 |
重庆联合产权交易所集团股份有限公司 |
重庆银行股份有限公司七星岗支行 |
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重庆联合产权交易所集团股份有限公司 |
重庆三峡银行九龙坡支行 |
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重庆联合产权交易所集团股份有限公司 |
招商银行股份有限公司重庆分行 |
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重庆联合产权交易所集团股份有限公司 |
中国建设银行股份有限公司重庆渝中支行 |
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重庆联合产权交易所集团股份有限公司 |
中信银行重庆上清寺支行 |
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重庆联合产权交易所集团股份有限公司 |
重庆农村商业银行股份有限公司沙坪坝支行 |
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重庆联合产权交易所集团股份有限公司 |
中国农业银行股份有限公司重庆自由贸易试验区分行 |
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重庆联合产权交易所集团股份有限公司 |
中国民生银行股份有限公司重庆分行 |
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招标公告.***
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