长沙市城区排水事务中心：自控系统运行维护采购需求公开

通过对长沙市城区排水事务中心的调度室、视频会议设备、泵站自控及视频安防设备、易渍点设备、机关办公楼室内外监控设备、管网在线监测设备、办公生产网络进行维护，及时处理故障、消除安全隐患，确保维护范围内设备正常稳定，为生产运行提供良好保障。

维护服务工作包括但不限于以下内容：日常巡检与定期排查、故障处理与配件更换、基础数据核查与信息整理、自控资产清查与配件管理、整改方案编制及技术支持、人员培训、资料整理等。

*.*维护范围

本项目维护范围见下表。

自控系统运行维护范围

*.*维护要求

*.*.*日常巡检维护

*.*.*.*日常巡检维护频次

日常巡检维护频次按下表进行，并详细填写日常巡检维护记录表。

*.*.*.*日常巡检维护内容

一、中心调度室

*、调度指挥室设备：

*）硬件检查：检查电脑及线路外观有无损坏、对机箱内部进行除尘，查看硬件运行状态，确保无过热、异常噪音。

*）软件检查：检查系统运行是否流畅，有无报错，定期查杀病毒，清理垃圾文件；

*）网络检查：测试网络连接，查看是否能正常上网，有无丢包、延迟等问题。

*、调度室录播系统设备：

*）检查设备外观与连接，确保无损坏、污垢，各设备间连接稳固，线缆无破损。

*）监测运行状态：查看设备指示灯，确认运行无异常噪音、过热，录播任务正常，音频输出清晰。

*）测试功能性能：检查图像质量、云台控制及夜视功能；测试拾音效果和功能；检验音频设备音量调节、音色效果及系统兼容性，保障调度室录播系统正常运行。

*、视频显示系统：

对拼接大屏及所有辅助性设备进行运行检查、维护保养，及时解决故障，并在配件损坏时使用原厂配件进行更换，以此确保系统设备稳定运行，保障大屏图像显示清晰、画面切换流畅。具体维护内容如下：

*）定期对大屏幕设备进行全面除尘，细致清洁大屏表面，清除灰尘和污渍。

*）仔细检查设备的连接固定情况，确保设备安装牢固，同时检查线路的接触状况，保证线路连接稳定，无松动、虚接等问题。

*）对设备上可以打开的门进行检查，查看门的开合是否顺畅，门锁是否正常工作，门的密封性能是否良好等。

*）将大屏幕光学设备放置在通风良好的环境中，以利于设备散热，提高设备的使用寿命。

*）针对户外大屏，当气温低于零下**摄氏度时，户外大屏的正常使用可能会受到影响。在这种情况下，建议暂时停止使用户外大屏；若要继续使用，可采取在箱体内安装空调等措施，维持设备正常运行环境温度，确保大屏能正常使用。

*）一旦拼接墙出现故障，应立即与厂家取得联系，及时反馈故障情况，按照厂家的指导进行后续处理，确保故障得到妥善解决。

*、机房服务器设备：

对机房服务器进行端口管理、软件维护包清理、安全策略设置等多方面安全维护。

*）外观及连接检查：巡检设备外观，查看是否有物理损坏、变形、掉漆等情况，检查服务器、机柜及各设备的指示灯状态是否正常。同时，检查设备间的线缆连接，确保电源线、数据线连接稳固，无松动、破损或老化现象，保证信号传输和电力供应稳定。

*）运行状态监测：使用专业工具监测设备运行时的温度、风扇转速，防止设备过热影响性能和寿命，倾听设备运行声音，若出现异常噪音需及时排查故障。查看服务器的系统负载、内存使用、磁盘*/*等关键性能指标，保证设备在正常性能范围内运行。对于***电源，检查电池电量、充电状态，确保在断电时能正常供电。

*）功能及安全检查

（*）基础功能测试

测试服务器数据读写、文件传输功能，检查***一体机切换是否顺畅，确保服务器基础功能正常运行。

（*）安全防护措施

及时更新服务器操作系统和软件安全补丁，关闭不必要的服务和端口。定期用端口扫描程序检测系统，发现未知开放端口，立即判断并处理。排查并删除服务器上不用的软件维护包，减少安全风险，释放系统资源。

服务器配置严禁设置缺省路由，根据网络架构为各子网、网段设置明确路由规则，防止非法访问。设置不少于*位、由字母、数字和符号组合的复杂口令，建立定期更换机制，对*******主机通过组策略强制实施，并修改*************账号名称。

将*******主机分区设为****格式，合理设置文件夹访问权限，安装缓冲区溢出漏洞补丁，日志文件存储在非系统分区。通过构建安全拓扑、加密会话、使用静态***地址等措施防范网络嗅探。

对日志文件及目录设置严格访问权限，*******主机开启全项审核策略，仅系统管理员可访问日志。在*******主机部署防病毒软件、微软基线安全分析器****和入侵检测系统*****，实时监测并防护服务器安全。

*）机柜及周边环境检查：查看***服务器机柜和***网络机柜的门锁是否正常，内部设备布局是否合理，通风散热是否良好。清理机柜周边杂物，保持设备运行环境整洁，避免因杂物堆积影响设备散热或造成安全隐患。

*）定期对服务器数据库进行备份。

*、机房网络设备：

定期对机房网络设备运行状况、故障处理、交换机和路由器安全设置进行日常巡检维护；每年汛前、汛中、汛后完成定期排查；对故障及时处理，填写记录，无法及时处理的提出书面整改方案。

当前网络架构包含互联网办公组网以及业务生产网（***）。其中，办公网络依托电信专网，通过静态路由和****划分实现内部互通，并由防火墙负责分配互联网访问权限；业务生产网络则基于运营商数据专线、与中心所属泵站和城区排水泵站建立稳定连接，保障业务数据传输。

*）外观及连接检查：对机房网络设备进行全方位外观检查。查看网络及安全设备等外壳有无碰撞损坏、变形及掉漆现象。仔细确认各设备指示灯状态，依此初步判断设备运行状况。同时，逐一检查设备间的电源线和网线连接，确保连接牢固，无松动、破损，避免因接触不良影响电力供应与数据传输稳定性。

*）运行状态监测：运用专业工具监测设备温度和风扇转速，设定合理阈值，一旦温度过高或风扇转速异常，及时排查散热问题，确保设备稳定运行。认真查看设备运行日志，从中发现非法访问、系统错误等异常事件和错误信息，以便及时处理潜在故障。通过网络管理软件实时监控网络流量和带宽使用情况，分析数据，一旦出现网络拥塞或异常波动，迅速定位并解决问题，保障网络流畅。

*）网络运行监测与故障处理：安排专业驻点工程师，借助****命令实时监测采购人各单位网络运行状态，按规定详细记录监测数据并准确填报巡检记录表。若发现网络丢包、延时等故障，工程师需立即向采购人报告，并在*小时内完成故障排查与修复。完整记录故障处理过程，包括****截图、各关键时间节点、故障现象及详细解决过程，必要时附上照片，以便追溯和总结经验。

*）功能及安全检查：定期对网络及安全设备等进行功能测试，模拟网络攻击场景，确保其安全防护功能有效。检查交换机端口状态，关注连接数量、流量和错误率，保障端口正常工作。及时更新设备系统和安全策略，安装安全补丁，防止网络攻击。对无线**进行信号强度和覆盖范围检测，优化无线网络。

*）交换机安全配置与管理：在交换机上启用****技术，根据网络需求合理定义各端口****，使终端准确加入相应虚拟网络，确保多****协同工作。利用****技术构建网络防火墙，减少数据流量，隔离不同****数据传输，提升网络性能，实现数据保密。同时，借助****配置的便捷性，灵活管理网络用户和流量。

*）路由器安全防护：严格限制路由器系统物理访问，设置控制台和终端会话短时间闲置自动退出，避免连接调制解调器到辅助端口。密切关注路由器安全补丁发布，及时更新，确保抵御已知安全漏洞。协助采购人加强口令安全管理，设置复杂口令，控制有效期并定期更换。在重要**员工离职时，及时更换相关路由器口令，启用口令加密功能，保障路由器安全。

*）环境及配置备份：检查机房环境，确保温湿度在适宜范围，无漏水隐患。定期备份设备配置文件，标注版本和日期后保存至安全存储介质，如外部硬盘等。定期检查存储介质，确保数据完整可恢复，以便设备故障或配置错误时能快速恢复网络。

二、视频会议设备

定期对智慧大屏、无线会议话筒等设备进行运行环境控制、连线检查、功能隐患排查、网络安全检测、摄像镜头清洁等工作。

*、设备运行环境管理

中标人应严格控制设备运行环境，确保设备始终处于干净、通风良好的状态。设备机柜周边*平方米范围内不得有任何物品遮挡，以保证设备散热良好，避免因散热不畅导致设备故障，确保设备稳定运行。

*、设备连接与功能检查

定期对设备进行全面检查，重点查看设备连线是否松动。同时，对设备的常用功能进行细致检测，及时发现并排除可能存在的隐患，例如音响系统出现杂音、大电视墙及桌面显示器显示图像异常等问题。一旦发现故障，中标人应立即采取有效措施进行修复，保障设备正常使用。

*、网络安全与**配置管理

中标人需定期检查视频**配置是否正常，确保视频会议系统网络连接稳定。同时，应建立定期的网络安全检测机制，对视频会议系统所涉及的网络进行全面安全检测，及时发现并处理潜在的网络安全威胁。此外，定期进行病毒查杀工作，防止病毒入侵对系统造成损害，确保系统数据安全。

*、摄像设备维护

定期对视频会议摄像镜头进行专项维护，包括清洁镜头，确保图像采集清晰。检查摄像机护罩的密封性，及时清除罩内杂物，防止灰尘等杂质影响设备正常运行。对摄像机护罩进行清洁处理，保持设备外观整洁。同时，检查摄像机及其支架的固定情况，对松动部位进行紧固，清除表面锈污，并进行清洁和防锈处理，延长设备使用寿命，保障摄像设备的稳定性和可靠性。

*、录播系统维护

*）检查设备外观与连接，确保无损坏、污垢，各设备间连接稳固，线缆无破损。

*）监测运行状态：查看设备指示灯，确认运行无异常噪音、过热，录播任务正常，音频输出清晰。

*）测试功能性能：检查图像质量、云台控制及夜视功能；测试拾音效果和功能；检验音频设备音量调节、音色效果及系统兼容性，保障调度室录播系统正常运行。

*、视频会议保障

提供视频会议支持，派专人及时提供相关技术支持，解决随时发生的故障，确保视频会议系统运行正常，视频会议畅通。

三、泵站自控及视频安防设备

*、自控及视频安防设备

*）硬件外观与连接检查：巡检时，仔细查看所有自控设备的外观，检查是否有外壳破损、变形、腐蚀等情况，尤其注意监控摄像机的护罩是否密封完好，有无进水、积尘。同时，检查各设备间的连接线缆，确保其稳固连接，无松动、断裂、老化迹象，保障信号传输稳定。

*）运行状态监测：观察设备的指示灯，以此判断设备的工作状态。对于***系统、***电源这类关键设备，要重点关注其电源指示灯、运行指示灯是否正常亮起。此外，使用专业工具检测设备运行时的温度，防止设备因过热而损坏，同时留意设备运行时是否有异常噪音或振动，及时发现潜在故障隐患。

*）功能性能测试：对各类设备进行功能测试。针对***系统，通过模拟输入信号，检查程序运行是否正常，控制指令能否准确无误地执行；测试语音系统的通话质量，确保声音清晰、无杂音、无中断；触发温烟感、红外安防报警系统，验证其报警功能是否灵敏可靠。检查液位计、流量计、智能电表、雨量计等仪表采集的数据是否准确，与实际情况是否相符，并对比历史数据，分析数据变化趋势。此外，检查计算机的运行速度是否正常，各类软件功能是否能正常使用；测试硬盘录像机的录像和回放功能，查看画面是否清晰、存储是否完整。

*）其他设备专项检查：针对***电源，定期检测电池的电量和充放电性能，记录电池的使用时长和健康状态，确保在突发断电情况下能正常供电，保障设备运行的连续性。对于监控摄像机，定期清洁镜头，去除灰尘和污渍，调整拍摄角度，保证画面清晰、覆盖范围满足监控需求。

*、网络设备：

*）网络状态监测：监测生产网路由器、交换机的网络连接，查看是否丢包、延迟过高问题。

*）设备运行检查：检查设备指示灯、温度，确保无异常发热、噪音。

*）配置安全检查：定期核查配置，查看端口状态，更新安全策略，保障网络安全稳定运行。

四、易渍点设备

对易渍点现场设备（立杆、摄像头、液位计等）及网络状况进行日常巡检维护；

*、远程巡检

*）检查各易渍点网络状态是否正常；

*）检查各易渍点视频画面是否清晰、是否延迟，传输是否稳定；

*）检查采集的数据是否有丢失、是否准确；

*、现场巡检

*）设备外观与安装检查：每月检查立杆、电子水尺、摄像头、***遥测终端机等设备外观有无损坏，安装是否牢固，线缆连接是否稳固，确保设备正常运行。

*）运行状态检查：查看设备指示灯，确认设备工作状态，检查球机拍摄画面是否清晰，电子水尺、液位计数据采集是否准确，***遥测终端机数据传输是否正常。

*）网络与供电：检测数据网络是否畅通，有无丢包、延迟；检查供电系统电压是否稳定，确保设备电力供应正常。

*）周边环境清理：清理设备周围杂草、淤泥和积水，避免设备被水淹或损坏，确保设备运行环境良好。

*、规范命名各易渍点和视频点位。

*、同步时间和经纬度信息。

*、易渍点系统点位清单

五、机关办公楼室内外监控设备

*、监控设备

*）检查电源及线缆、控制线缆的连接状况，裸露部分是否有损坏，并处理。

*）检查光纤与网络状态，查看是否有丢包、延迟过高问题。

*）检查摄像机护罩、球罩的密封性，清除罩内杂物，清洁护罩和球罩；

*）检查摄像机、报警探头等支架的固定是否牢固，清除锈污，并作清洁和防锈处理。

*）检查交流稳压器的外观及输入、输出电压，检查光纤收发器等设备的工作状况；

*）检查硬盘录像机工作状态是否正常。

*）设备运行检查：检查设备指示灯、温度，确保无异常发热、噪音。

*）配置安全检查：定期核查配置，查看端口状态，更新安全策略，保障网络安全稳定运行。

*）对故障及时处理，填写记录，无法及时处理的提出书面整改方案。

六、管网在线监测设备

*、远程巡检

通过远程查看设备监测数据和运行状况，对在在线设备的整体工作情况进行监控，获取仪器设备关键参数，对监测数据进行审核，对站点运行情况进行诊断和运行管理。

*、现场巡检

*）检查在线设备的主机、传感器、外壳、防爆电池、中继装置、主机射频天线、***天线、中继射频天线，以及运行指示灯等运行状态，发现损坏及时更换耗材。

*）检查上传至平台数据和现场数据的一致性；检查设备与软件系统的通讯线路、运行环境是否正常。

*）查看设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常；检查安装环境是否正常；

*）及时清除在线设备周围的杂草、淤泥和积水，是否有损坏或被水淹，如遇到以上问题及时处理。

*）检查设施现场安装是否正常，防止人为偷盗破坏。

*、管网在线监测设备点位清单

七、办公生产网络

*、对办公楼和生产网络进行整体规划和优化网络拓扑结构，负责其安全运行，对网络不合理之处及时整改，确保网络畅通；

*、每周进行*次网络日常巡检维护、及时处理网络故障；

*、提供办公楼及生产网内部网络整改、迁移及连接服务；

*、负责与网络供应商相关的对接等工作。

*.*.*定期排查

中标人除了进行日常巡检维护外，每年在汛前、汛中、汛后，根据采购人安排，分别完成一次定期排查，详细填写汛期排查记录表；并对排查问题进行汇总，提出整改意见。

*.*.*故障处理与配件更换

*、对突发性故障及日常巡检维护过程中发现的故障及时进行处理，并填写相关记录表格；

*、不能及时处理的故障提出书面整改方案。

*.*.*自控资产清查与自控设备配件管理

要求中标人自签订合同之日起对采购人自控设备(包括移交、库存及报废)建立台账管理。

*、按采购人要求，协助采购人完成全面的自控资产清查和汇总、资产的录入、贴标等相关管理工作。

*、对自控设备配件进行规范管理，协助采购人办理入库、领用、更换、拆回、贴标、整理清点、报废手续；

*、协助采购人对自购的自控设备配件进行清点、核对、办理入库；

*、办理故障处理所需自控设备配件的领用手续，及时进行更换，每月提供自控设备配件领取明细表。

*、对在维护过程中更换下的自控设备配件应及时拆回，贴好标签、填好拆回自控设备配件登记表。标签内容应包括（但不限于）拆回日期、来源、名称、数量、型号、规格、损坏程度等信息。拆回的自控设备配件应根据其废旧程度分别存放于指定仓库或不同区域。

*、每半年对拆回的自控设备配件指定仓库进行一次全面的整理盘点，并提供仓库自控设备配件清单。

*、按采购人要求，协助采购人定期办理自控设备配件的报废，整理报废配件，提供自控配件报废清单（含名称、型号规格参数、数量、更换日期、更换地点等信息）。

*、根据年度自控设备配件更换情况以及库存数量，为采购人自行采购自控设备配件提出建设性意见和支持。

*.*.*基础数据核查与信息整理

*、服务期内最后一个季度分别对液位、流量等基础数据进行一次全面的核查和校验，并形成基础数据核查校验表格，表中应包括核查校验地点名称、时间、参加人员、校验前后数据、原因分析及结论等内容；

*、服务期内最后一个季度分别对应用平台、视频会议系统、安防监控视频系统、喊话系统、易渍点系统、冒溢点、中心院区监控系统、管网积水点在线设备等信息进行一次整理形成相关表格。整理内容如下：

*）应用软件平台清单（含名称、功能、数量、使用情况、存放位置等信息）；

*）视频会议系统清单（含名称、位置、接至何处、运行情况等信息）及各视频会议系统配置清单（含名称、规格型号、数量、存放位置等信息）；

*）安防监控视频清单（涵盖泵站排口、值班室、现场等位置）（含名称、摄像头类型、像素、备注使用情况等信息）；

*）喊话系统系统清单（含名称、位置、接至何处、运行情况等信息）及各喊话系统配置清单（含名称、规格型号、数量、存放位置等信息）；

*）易渍点清单（含名称、位置、所辖区县、建设单位、接至何处、运行情况等信息）及各易渍点配置清单（含设备名称、型号规格参数、数量等信息）；

*）机关办公楼室内外监控系统清单及配置清单（含名称、设置位置、监控范围、规格型号参数、数量、良好情况等信息）；

*）管网在线监测设备清单（含点位名称、位置、所辖区县、设备名称、数量、设备编号、建设单位、接至何处、运行情况等信息）；

*）中心网络结构图及网络**配置表；

*）中心服务器清单（含名称、用途、存放位置等信息）；

**）中心网络设备清单（含交换机、路由器、无线**、光纤收发器等信息）

*、服务期内最后一个季度对中心网络**地址、服务器**及密码、各应用软件平台登录密码、泵站自控电脑登录密码，进行一次整理并编制成册备份。

*、服务期内最后一个季度对办公楼及生产网络进行一次网络规划。

*、每年按类别对所有自控系统及设备建立设备档案，根据自控资产清查结果及时进行更新。

*、以上资料定期装订成册形成基础信息册。

*.*.*技术支持及整改方案编制

*、项目维护服务过程因临时性增加的任务、自控故障需进行整改或完善的，中标人应提供可行的书面技术方案支持。

*、采购人如有自控系统（含设备和软件）新建、升级、改造等情况，中标人应提供相关技术支持服务。

*.*.*人员培训

*、中标人每年定期完成*次针对中心调度室、片区调度中心应用软件平台的操作培训，包括积水点系统、安防综合平台、天网系统等的技术培训。培训内容不限于自控系统的设计、制造、检验、调试使用和维护、设备操作等内容。

*、每年定期完成*次针对现有泵站软件平台、排水中心业务综合管理平台配套信息化软件的操作培训，并提供相应的培训记录表。

*、采购人有其他临时性的培训要求的，中标人应当免费提供。

*、中标人应根据采购人指定的参训对象，提前制定合理科学、详细的培训方案，并经采购人审核。培训要求应使参训对象达到熟练操作的目的。

*.*.*资料提供要求

（一）中标人在服务期内应按月装订成册提交以下资料：

*、运行维护月度工作总结：内容包括但不限于以下内容：人员在岗名单及出勤统计、节假日人员安排、日常巡检维护统计、故障统计及主要故障处理内容、备品配件领取使用明细及附件；

*、运行维护下月工作计划：包括巡检计划、故障处理、其他工作；

*、调度室日常巡检维护记录表；

*、视频会议支持、巡检记录表；

*、泵站自控及视频安防设备巡检记录表；

*、办公生产网络日常巡检维护记录表；

*、易渍点设备巡检维护记录表（远程/现场）；

*、机关办公楼室内外监控设备巡检维护记录表；

*、管网在线监测设备巡检维护记录表（远程/现场）；

**、故障处理记录表；

**、工作派遣记录单；

**、培训签到表；

**、数据库备份巡检单；

（二）中标人在服务期内还应提交以下资料，并按当前时间另行装订成册。

*、“*.*.*自控资产的清查与自控设备配件管理”中的涉及的表格和资料；

*、“*.*.*基础数据核查与信息整理”中的涉及的表格和资料；

（三）以上资料将作为项目服务期内项目考核、验收的重要依据，未列入的资料中标人应当一并提供。

（四）项目服务期满后的半个月内，中标人应将与项目有关的未移交的资料，包括产品资料（提供详细清单，包含名称、规格型号、数量、厂家、安装位置等内容）、技术文档等，移交采购人。

*.*项目维护组职责及要求

中标人应根据项目实际需求，建立项目维护组，配置具有良好的专业技术和业务能力的项目维护组人员，明确其职责及分工，建立相关管理制度及细则，以确保完成日常巡检、故障处理、技术支持与应急响应、相关资料的整理等工作；

项目维护组职责如下：

（*）现场负责人：日常驻场时统筹协调现场工作，主汛期加强对整体工作的把控，及时决策并处理复杂问题，确保维护工作符合要求，负责与采购人沟通，反馈工作进展与问题。

（*）电气维护人员：日常对电气设备进行巡检维护，主汛期加强对关键电气设备的监测，快速处理电气故障，保障设备电力供应稳定。

（*）自控维护人员：负责自控系统的维护与优化，日常及时处理自控设备小故障，主汛期加大巡检频率，对自控系统全面检查，保障系统稳定运行。

（*）网络维护人员：保障网络设备正常运行，日常监测网络状态，处理网络故障，主汛期重点监控网络流量，优化网络配置，确保网络畅通。

（*）安防维护人员：维护安防设备，日常检查安防设备运行状况，主汛期加强对安防系统的巡检，确保安防功能正常。

*.*.*项目人员管理要求

项目负责人需加强对所有项目人员的管理，严格遵守采购人的规章制度，规范考勤管理，确保项目人员文明安全施工。无论日常还是主汛期，都要保证现场工作秩序和人员安全。

*.*.*安全责任规定

项目人员在工作期间，若因违反采购人的规章制度或相关法律法规而引发安全责任事故，由此产生的相关费用均由中标人承担，采购人不承担任何责任和费用。

*.*.*人员信息及变更要求

中标人投入本项目的人员应与投标响应文件一致。在发出中标通知书后的**日内，需向采购人提供投入项目的人员名单、联系方式及相应人员专业技术知识及业务能力的证明材料。若人员需变更，日常情况下，应提前书面征得采购人同意；主汛期原则上不允许随意变更，特殊情况确需变更的，必须及时书面申请，经采购人批准后方可变更。若人员因技术水平、业务能力、工作态度等不能满足采购人需求，采购人有权要求中标人立即调整，中标人应在采购人要求的时间内完成调整，否则视为违约。

*.*.*办公设施设备要求

中标人需自行配备办公电脑、打印机、复印机、传真机、电话、数码相机、检测维修工具、巡检车辆等设施设备，以满足日常及主汛期的维护工作需求，确保工作顺利开展。

*.*.*人员驻场及值班要求

*、中标人投入本项目的人员应常驻采购人所在城市，工作日上班时间驻场人不少于*人，并安排工作人员驻场和值班值守。

*、非工作日（即节假日）安排至少*人进行全天侯值班值守；如遇紧急抢修、临时发布气象灾害预警、防汛预警、水文预警等情况下，中标人应增派至不少于*人进行加强值班值守，所派的维修维护专车专人也应停驻在采购人现场随时待命。

*、驻场人和值班值守人员应按采购人规定的上下班时间提供现场服务，随时响应现场需求，及时提供现场巡检支持与应急响应服务，完成自控系统运行维护工作。

*.*.*保密要求

中标人应与所投入的人员、中标人与采购人之间分别签订保密协议，防止采购人的重要技术性资料及信息泄露，无论日常工作还是主汛期应急处理，都要严格遵守保密规定。

*.*故障响应

*）中标人日常预防性检查维护工作中发现的一般性故障和采购人临时性突发故障提出的维护要求，应在**小时内解决；不能解决的，应及时报采购人，并提出解决方案或备用方案。

*）对重大故障和问题，中标人指派的软件维护工程师和硬件工程师应提供*×**小时的现场支援，并分析故障原因、提出解决方案和建议，报经采购人同意方可实施。

*）敏感时期（防汛期间）、重大节假日，中标人拟派的软件维护工程师和硬件工程师必须随时响应采购人要求，提供现场值守服务，所派的维修维护专车专人也应停驻在采购人现场随时待命。

五、运维质量与安全要求

*、中标人应依据相关质量管理标准，建立完善的服务质量管理流程，确保日常巡检维护、定期排查、故障处理等各项服务工作严格按照既定的质量规范执行。每月提交的运行维护月度工作总结应体现质量管理体系在服务中的运行情况，包括质量问题的发现、处理及改进措施等内容。

*、中标人应按照信息技术服务管理要求，对本项目运维涉及的软件系统、网络设备等信息技术服务进行全生命周期管理。在运维过程中，严格执行服务级别协议，保障系统的稳定性和可靠性，及时响应并解决信息技术相关问题，如系统宕机、数据丢失等故障。

*、中标人应遵循信息安全管理的相关标准，制定并执行严格的信息安全管理制度。在项目运维过程中，对采购人的各类数据，包括基础数据、设备信息、用户信息等进行严格保密，防止信息泄露、篡改和丢失。在人员管理上，确保所有参与项目的人员签署保密协议，明确信息安全责任；在技术措施上，采取加密传输、访问控制、数据备份等手段保障信息安全。

服务期限：自合同签订之日起一年

详见招标文件第四章 技术规格、参数与要求。

*、项目分*次验收，根据《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔****〕*号））每半年组织一次验收。验收过程中产生的验收费用由中标人承担。

*、项目验收按政府采购项目验收程序及采购人验收程序进行，验收依据为维护工作效果、中标人提供的资料、以及考核评分结果。

*、项目验收不合格的，由采购人指定返工期限并由中标人返工直至合格，再行验收。由此给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人保留拒付当期的维护款上限值的权利。

项目考核

*.*本项目建立维护服务质量考核制度，项目的维护工作须达到现场实际运行要求，并符合国家和行业的有关规定和标准。

*.*中标人在维护过程的记录文件作为考核的重要依据。中标人应按月提供相关记录表，其他资料参照考核评分表也应一并提供，考核结果作为项目验收的重要依据。

*.*本项目将从人员及设施配备、日常巡检维护及定期排查、故障处理响应、日常维护及故障处理等资料、保障性服务及技术支持、人员培训、重大安全事故、用户满意度等方面实行考核评分。

*.*考核细则及评分表如下：

*.*.*服务质量考核细则：

(*) 采购人在每个验收周期内统一组织维护服务质量考核，并确定考核评分结果。

(*) 中标人同意将验收周期合同款的**％作为维护服务质量考核款，采购人在验收周期内维护服务结束后，出具考核评分结果作为验收依据，并连同由双方盖章的项目验收报告书一起作为付款依据。

(*)**≤考核评分，实际应付款=当期合同款；

**≤考核评分＜**分，实际应付款＝当期合同款*[****%*（***考核评分）/（*****）]

考核评分＜**分，业务科室提交相关情况上报中心财经领导小组会议研究处理。

*.*.*服务考核评分表｛考核得评分=∑（对应的分值*对应的扣分值）｝

服务考核评分表

考核评分期： 年 月 日至 年 月 日