标的名称：****年嘉兴市*****电梯应急救援平台接线服务
数量/单位：*项
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********公共安全服务

需实现的主要功能或者目标：实现电梯困人等故障的快速应急派单和指挥调度。*.做好协调工作。提供**小时接警服务，实现电梯困人等故障的快速应急派单和指挥调度。接到乘客困梯电话后，要指挥并监督电梯的签约维保单位按照电梯应急响应程序和时限要求实施救援；对维保单位不能及时救援的，要协调其他电梯维保单位或公安消防等二级救援力量，实施安全、快速、科学的救援，最大程度缩短乘客困梯时间。
*.做好服务咨询工作。接受群众有关电梯安全的咨询、投诉和举报，解答和协调解决群众使用电梯中的安全问题，对电梯维保、公安消防等救援力量进行电梯应急救援培训和技术指导等，成为市监系统服务群众、服务社会的窗口。
*.做好风险监控工作。按时统计和分析电梯困人等故障数据，开展风险监测，及时发布预警信息，实施分类监管，实现电梯安全的动态监管和科学监管。
*.做好社会监督工作。定期向社会公布电梯安全状况的信息，向当地政府和相关部门提出电梯安全管理工作的建议，发挥社会监督作用，促进电梯使用、维保单位落实安全主体责任，推动多部门形成综合监管机制。
*.完成政府文件明确要求的其他工作安排（比如遇到马拉松、台风等突发事件时，要完成市政府安排的保障性任务）。
*.完成要求的数据统计分析，并按照要求制作困人月报、季报、年报表等。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：人工电话**秒接通率：**秒内人工接通电话总数/人工坐席接通总话务量，要求月均**秒接通率达到**%以上。；受话满意率：求助人员对受话人员的服务态度、服务质量进行评价、要求年均满意率达到**%以上。；*.采购单位、中标单位必须与其员工均对本协议及本协议的补充协议、附件等所有内容均承担无限期保密义务。
*.平台信息为政府重要信息，投标人必须保证系统和坐席的信息安全，防止黑客攻击和人为信息泄露。坐席必须屏蔽*口，防止人为拷贝数据。；本项目服务期限：*年，具体以最终签订的合同约定时间为准。中标签订合同之日起*月内，确保人员全部到位，并完成平台对接培训工作，由采购单位组织初验。