调研日期：****年*月*日
调研单位/部门：四川省肿瘤医院医院总务处
服务期限：*年（自合同签订之日起）
覆盖范围：天府院区、武侯院区
总预算：***万元人民币
一、项目概况
医院设有武侯、天府两个院区。武侯院区占地***亩，智能化系统已运行**年。天府院区占地***亩，于****年**月**日正式开诊运行。项目针对我院双院区后勤智能化系统，实施排班驻场维保服务（服务期*年，不包含质子中心智能化相关系统），旨在通过统筹排班的驻场团队常态化运维，保障系统稳定运行，提升后勤管理效率，降低安全风险。项目采用“驻场维保服务+基础维修（含安防系统设备维修/更换费用/安防系统授权费用）”模式，控制成本支出。
二、核心服务内容
本维保项目服务包括双院区驻场值守+常态化运维，具体包含所有后勤智能化系统（详见清单）的日常巡检、故障排查、常规维护、弱电线缆（含控制线和六类网线），以及安防系统涉及的设备/配件的免费更换。
后勤智能化系统软件维护不包括在本项目维保范围内（如平台软件授权续费、第三方系统对接费用），但维保供应商需配合院方实施管理。
*. 驻场团队配置及排班值守要求
团队配置：维保供应商投入本项目的团队总人数不少于*人（详见后续专项要求），其中参与驻场值守的*人，全程覆盖双院区运维需求；
值守机制：工作日*:*****:**确保武侯院区至少有*名人员驻场，天府院区至少有*名人员驻场，需打卡上下班。非工作时间（含节假日）实行电话值班，确保故障快速响应；
人员调配：服务商可根据双院区系统运维实际情况，临时在两个院区间调整驻场人员分布，确保重点工作、紧急故障处置有足够人员支撑。人员临时跨院区调整需征得院方项目管理人员（或总务部门负责人）的同意。有系统整体性故障*小时内无法修复时，要求到场参与处置的人员不低于*人。
驻场管理：驻场人员需遵守医院人员管理要求、安全管理制度及信息保密要求，每日填写驻场运维日志（明确当日驻场院区、工作内容、故障处置情况），每周提交运维周报（周报需包含驻场要求的内容），每月提交月度运维总结及下月排班计划、人员调配方案（均为书面方式，加盖公司鲜章）。
*. 双院区通用系统排班驻场维保要求
（*）安防相关智能化系统的运维
①投标人需在维保周期内完成医院视频监控系统的运维（含返厂维修、授权增补、硬盘等易损件更换及线路维修）
②投标人需在维保周期内完成门禁/梯控系统的运维（含电磁锁加固/电磁锁更换/支架新增、读卡器死机、设备返厂维修等设备故障处置及线路维修）
③投标人需在维保周期内完成一键报警系统的运维（含主机故障处置、设备返厂维修的设备故障处置及线路维修）
（*）基于能源在线监测平台的医院用能管理：
①投标人需在维保周期内完成医院（含武侯、天府院区）用能拓扑图描绘；
②投标人需在维保周期内完成每月能耗（水、电、气）按科室分摊计算及用能优化建议；
③投标人需完成维保周期内能源在线监测系统的异常数据和故障排查（包含软件和现场线路摸排）
④投标人需在项目服务周期内出具能源在线监测平台的问题报告。
（*）基于天府院区智能灯控系统使用及运维：
①投标人需在维保周期内完成医院（天府院区）灯控系统拓扑图描绘。
②投标人需完成灯控系统的故障（包含软件和现场线路摸排）排查
③投标人需在项目服务周期内向招标人出具系统问题报告及相应的解决方案建议。
（*）基于天府院区的楼宇自控系统的梳理：
①投标人需在维保周期内完成医院（天府院区）楼宇自控系统拓扑图描绘。
②投标人需完成楼宇自控系统的故障摸排（包含软件和现场线路摸排）
③投标人需在项目服务周期内向招标人出具系统问题报告及相应的解决方案建议。
*.其他附加服务
需在维保周期内配合甲方完成安防监控、门禁、一键报警系统的零星点位迁移，由排班驻场团队根据迁移点位所在院区，灵活调配人员现场实施，制定迁移方案，报医院总务处消防保卫办公室确认后执行，确保迁移过程不影响系统正常使用。
四、费用计算与支付
项目采用“预付款+进度款”的付款方式，结合排班驻场服务考核结果（重点考核人员排班合理性、调配及时性），既保障服务商资金流和驻场人员稳定性，又通过付款节点约束服务质量。
（一）驻场维保服务费用
预付款：合同签订且供应商，支付预付款即合同金额的**%（ 万元）。
第一笔进度款：服务满*个月（合同签订之日起算）且第*、*季度（合同签订之日起算）考核合格后，支付合同金额的**%（ 万元）
第二笔进度款：服务期满**个月（合同签订之日起算）且第*、*季度（合同签订之日起算）考核合格后，支付合同金额**%（ 万元）。
五、服务商及人员资质要求
为确保维保服务质量，参加本项目的供应商及服务人员要求如下：
（一）公司资质要求
*.具有电子与智能化工程专业承包二级及以上资质。
*.近*年具有*个及以上同类型、同规模后勤智能化系统建设或维保项目业绩（需提供合同复印件）。
*.为确保维修时效性，项目需在成都市设有备品备件库（需提供房产证明或租赁合同），可保障项目物资供应。
*.具有良好的商业信誉，近*年无重大违法违规记录及重大质量事故、安全事故，无诚信违约等不良记录。
（二）项目人员资质要求
*.技术负责人：具有高级工程师职称，*年以上相关工作经验，熟悉楼宇自控、安防、能耗监测等系统，可随时为排班驻场团队提供技术支持，协助处理跨院区复杂故障。
*.项目经理：具有中级及以上工程师职称，*年以上智能化系统驻场运维管理经验，近*年担任过*个及以上医院智能化排班驻场维保项目项目经理，能够统筹双院区驻场人员排班、灵活调配及日常管理工作。
*.驻场运维团队*人：
（*）技术骨干：具有弱电系统工程师证书，*年以上智能化系统运维经验，熟悉双院区各类智能化系统，能够独立处置复杂故障，可灵活调配至两院区开展工作。
（*）运维人员：需具备*年以上系统运维经验，熟悉医院院区后勤系统布局及分布，具备快速响应、灵活处置能力。
（*）驻场人员稳定性：驻场人员确定后，未经甲方同意不得擅自更换；确需更换的，需提前**个工作日提交申请，新人员资质不低于原人员，且需经甲方培训合格后方可上岗。
（*）应急响应：非工作时间（含节假日），接到故障通知后，服务商需根据故障所在院区，灵活调配驻场人员，确保天府院区、武侯院区*小时到达现场处置。
六、服务标准与考核机制
*.响应时间：工作日排班驻场期间，故障即时响应，根据故障所在院区灵活调配人员，一般故障*小时内修复；非工作时间，紧急故障（如监控系统瘫痪、门禁系统失灵）按要求时限到达现场后，*小时内修复；复杂故障需书面说明处置进度，最长不超过**小时；返厂维修设备，不得超过*个月恢复。
*.考核方式、扣款及退出机制：
（*）季度、年度考核：考核内容包含驻场人员排班合理性、人员调配及时性、值守情况、故障处置、运维日志、服务态度等，考核结果与进度款付款直接挂钩。最后一个季度考核结果同时作为年度考核结果。
（*）扣款机制为：
①每出现*次驻场脱岗、人员调配不及时、未按规定时间响应或修复的，扣除进度款或质保金服务费用的*%；
②安防系统可用率未达标的，任一系统可用率比例每低*%，扣除当进度款或质保金维保服务费用的*%，多个系统扣款可叠加；
③驻场人员擅自更换的，扣除进度款或质保金维保服务费用的*%；
④驻场运维日志、运维周报、月度运维总结缺失，或内容不属实的，每缺失一份，扣除进度款或质保金维保服务费用的*%。
（*）退出机制：
①在维保周期累计扣款金额达到*万元，则采购人有权解除合同，并从解除合同之日起，不再支付维保费用，且不予退还履约保证金。
②投标人收到采购人的预付款后，不执行项目或项目推进过程中因低估了项目难度，导致项目无法进行的，采购人有权依据《民法典》单方解除合同，要求供应商退还已收全部款项，同时赔偿全部损失。
七、供应商参与调研资料：
*.公司资质及业绩复印件。
*.制作报价表（格式自理，需注明响应调研内容）并加盖公章。
*.资料递交方式可二选一：①电子资料须为***格式，发送至邮箱：**********@**.***；②纸质资料递交至四川省肿瘤医院（人民南路四段**号）行政楼，由杨老师接收，联系电话：********。
*.资料提交截止时间：****年*月**日。
