婺源县停车场及充电桩基础维护服务合作单位询价书

一、服务项目概况

*.运营维护规模及范围：

（*）全县范围内**个新能源汽车充电站点，**台充电桩。其中：城区新能源汽车充电站点 ** 个，充电桩 ** 台；乡镇新能源汽车充电站点**个，充电桩 ** 台；

（*）城区**个公共停车场；

（*）城区**个二轮充电桩站点。

*.运营维护内容：

（一）运营管理岗（*人）

（*）统筹公共停车场、二轮电动车充电桩、新能源汽车充电桩全维度日常运营管理工作，建立周度工作调度机制，每周组织客服、技术运维、现场应急人员开展工作复盘研讨，详实整理各类运营台账，按期上报至公司运维管理部门。

（*）按照日/周/月/年,制定设备巡检养护计划，健全故障快速抢修处置机制，细化日常设备维护清单，全力保障所有场站设备稳定常态运行。

（*）严格落实上级下达的充电桩电价调整、停车及充电年卡月卡优惠、停车券投放售卖等各类营销运营举措，深挖场站运营潜力，持续提升场站使用率与经营收益。

（*）依托场站车流、充电流量运行数据，梳理汇总用户高频咨询及常见问题，策划撰写便民温馨提示、出行指引等公众号宣传推文，持续优化便民服务举措。

（二）客户服务专员岗（*人）

（*）客服人员上班时间在岗值守，第一时间受理用户来电咨询、意见投诉，通过线上远程处置或调度现场人员上门处置等方式办结用户诉求，逐项建立完整客服工作台账。

（*）统一规范服务应答话术，精准解答用户咨询的年卡办理、缴费异常、设备使用操作等各类业务问题，引导用户规范完成各项操作流程。

（*）协同财务开展往来对账、业务数据统计，整理核对各类业务票据、结算单据，按时提交台账、回款明细等资料，核对款项差异并同步异常，配合完成开票、回款、财务核查相关辅助工作。

（*）每日全域巡查视频监控运行状态，实时动态监管所有停车场、充电场站整体运营实况；结合场内车流量、充电流量灵活调整停车场空余车位公示，车流高峰场站每日完成不少于两次动态调整工作。

（*）负责日常运维“婺*行”“赣云充”等官方平台、公众号留言咨询回复工作，遇疑难复杂诉求无法精准答复时，第一时间汇总上报公司运维部统筹处置。

（三）系统技术维护岗（*人）

（*）全权负责停车场、充电桩智慧管理系统后台操作，涵盖车牌信息录入删减、优惠券发放管理、长期车用户审核、软硬件系统升级、设备售后对接等全流程平台运维工作。

（*）主动对接立方停车、海康威视、云眼视界、百胜科技、大华技术等现有及新增第三方智慧运维平台，协同处置系统软硬件故障、智能设备调试检修、平台对接适配等各类技术问题。

（*）建立运营数据规范化管理机制，每日统计充电桩设备离线数据，每周完成停车场、充电桩运营数据汇总，每月统一汇总导出、分类整理、归档上报，运营分析周转率、利用率、高峰时段、亏损/低效场站，保障智慧运营系统高效流畅运行。

（*）严守数据安全管理底线，制定完善数据安全管控方案，严防运营数据泄露、篡改、丢失；严格落实《个人信息保护法》相关规定，对车牌信息、用户支付信息等隐私数据实行脱敏处理，分级管控平台数据访问权限，筑牢信息安全防线。

（四）现场应急处置岗（*人）

（*）严格服从客服岗位统一调度安排，落实城区范围内**分钟快速到场处置服务标准；现场处置无法即时解决的问题，主动做好用户沟通安抚，同步向上级部门汇报处置进展，每周汇总整理现场问题处置台账统一存档。

（*）开展常态化现场硬件设施巡检工作，排查整治场站环境卫生、现场运营秩序、设备运行状态、标识标牌完整性等问题，对巡检发现的设备破损、场地积水、道闸杆损坏、指引标牌破损等隐患问题，第一时间上报报修。

（*）落实月度全面深度巡检工作，重点排查停车场消控设备、充电桩防火报警装置、全场站消防配套设施运行状态；定期开展设备电路检测、绝缘安全测试、物联网通信卡续费等专项工作，硬性保障所有硬件设备综合在线运行率不低于**%，同步留存巡检现场影像资料、编制巡检台账，每月按期报送公司运维部。

(*)提前研判节假日、出行高峰期车流及充电客流态势，提前制定专项秩序保障及应急疏导方案，主动奔赴重点场站现场开展人流车流引导，保障场站通行、充电秩序井然、运营安全。

(*)配备专职工作用车，保障日常全域场站巡查、应急抢修、设备检修出行需求，实现全域运维快速通达。

*.运营维护服务时间：*个月整（****年*月*日至****年*月*日）。

二、资格条件

*.具有独立承担民事责任的能力。

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

*.本项目的资格要求:公司营业范围须具备信息技术咨询服务，需建立本地化团队（需配置运营主管、停车场及充电桩客服、系统维护技术员、现场应急处置员）。

*.如有其他疑问，所有意向单位可自行至本公司沟通确认或电话咨询。

三、响应文件递交

递交方式：参选文件由档案袋密封，档案袋外填好封条且加盖公章，参选文件应包含：

*.报价单；

*.营业执照；

*.法人代表身份证复印件或授权委托书及授权委托人的身份证复印件；

*.类似业绩（提供合同复印件）；

*.本地化团队人员职务及名单

参选单位按以上顺序做好相关资料并订装成册，所有材料均需加盖参选单位公章。

四、控制价及付款方式

本服务合作控制价为**万（运营管理岗每个月控制价****元，客户服务专员岗每个月控制价****元，系统技术维护岗每个月控制价****元，现场应急处置每个月控制价****元，车辆每个月控制价****元），超过控制价的报价均为无效报价，视作自动放弃资格处理。

付款方式：按月支付，申请支付时需提供增值税专用发票。

五、中选人的确定

符合参选资格的潜在报价单位，报价最低者为中选候选人；如符合资格的报价单位报价最低者有*家及以上，由邀请人以抽签方式决定中选候选人。

六、公告时间及联系方式

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联系人：汪先生 联系电话：***********

邀请单位：婺源县倬云数字产业有限公司

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