标的名称：浙江省省直单位住房基金管理中心呼叫中心服务外包
数量/单位：*
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********其他服务

需实现的主要功能或者目标：在完成*****热线与*****热线系统技术对接的基础上，继续采购**个**坐席许可及其配套软件，用以支撑*****热线日常话务接听。通过部署具备签入签出、示忙示闲、内部转移呼叫、来话保持、人工转自动等功能的**坐席软件，并提供统一呼叫接入、坐席全程录音及***转储、标准化报表体系（含服务水平统计、坐席时段分析、服务明细、外呼清单及外呼统计）、呼叫参数接口（工号/技能组/主叫/被叫）及接口调测服务，确保热线服务平稳运行。最终目标是保障*****热线系统持续稳定运行，系统稳定性不低于**%。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：系统设备稳定性不低于**%，计算公式为：（*－系统设备故障持续分钟数/当月自然天数×**×**分钟）×***%≥**%。；提供不少于**个可迁移的**坐席软件许可及相应坐席软件。
提供统一呼叫的接入服务。
负责平台、设备、网络的日常巡检、故障处理与维护工作。
提供具备工号、技能组、主叫、被叫四个变量的呼叫参数接口，并完成应用软件与接口的端到端调测。
提供坐席通话全程录音服务及录音文件转存所需的***服务。
提供一次免费现场操作培训。；服务过程中涉及的所有通话录音、工单数据、话务明细等信息，未经采购方书面授权，不得向任何第三方泄露或用于本合同约定以外的任何用途。呼叫参数接口及***录音传输须采取安全协议（如*****、****等），防止数据在传输过程中被截获或篡改。服务方须定期对平台进行漏洞扫描与安全加固，配合采购方完成等保合规相关检查；涉及系统升级、割接操作时，须确保数据完整性与业务连续性。严格遵守《中华人民共和国数据安全法》；*年。