遵义医科大学附属医院

陪护、陪检服务项目市场需求调研公告

为进一步优化患者就医服务体验，规范院内便民辅助服务管理，提升医院精细化服务保障能力，我单位拟对院内陪护、陪检服务项目开展市场调研摸底工作。为充分了解行业服务现状、运营模式、服务标准及市场价格水平，为后续项目立项、方案制定及采购工作提供依据，现面向社会符合资质条件的服务商公开开展市场调研，欢迎各优质服务商踊跃参与，现将有关事项公告如下：
一、调研目的
全面摸排当前陪护、陪检服务行业整体情况，掌握同类医疗机构陪护、陪检服务运营模式、人员配置、培训管理、服务流程、质量管控、风险防范、服务收费标准、管理费缴纳标准等内容，综合评估项目可行性、服务规范性及市场公允价格，为后续项目论证、采购实施及常态化监管提供真实、科学、有效的参考依据。
二、项目概况
（一）项目名称
医院陪护、陪检服务项目
（二）服务地点
本院院内
（三）服务内容
*.陪护服务：主要为住院行动不便、高龄、术后、产后、无家属陪护患者提供基础生活照护、日常起居协助、病区陪护看护、基础生活辅助等便民服务。
*.陪检服务：负责院内门急诊、各科室检验、影像、超声、心电、内镜等各类检查项目的患者引导、全程陪同、转运协助、就医路线指引、检查秩序协助等工作，保障患者就医安全、顺畅、高效。
（四）服务要求
服务商须具备成熟的服务团队、完善的岗前培训、日常管理、质量监督、投诉处理及应急处置机制，能够服从医院统一调度、统一管理、统一考核，全天候保障院内陪护、陪检服务项目有序开展。
三、服务商资格条件
*.具有独立法人资格，合法注册、独立经营，能够独立承担民事责任。
*.具备陪护服务、病患照护、健康服务或医疗辅助服务相关经营经验，具有同类医疗机构服务业绩优先。
*.拥有固定服务团队、完善的管理制度、培训体系、安全管理制度及应急预案。
*.近三年无重大安全事故、无重大投诉纠纷、无失信及不良经营记录。
*.本次调研不接受联合体及个人报名。
四、需提交调研资料（均需加盖单位公章）
*.企业营业执照、法定代表人身份证明；三大体系认证（环境管理体系、职业健康安全管理体系、质量管理体系）、人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证；
*.企业简介、经营年限、组织架构、团队配置情况；
*.同类医院陪护、陪检服务合作案例及证明材料；
*.完整服务实施方案（含服务模式、岗位职责、服务流程、服务标准、人员排班机制）；
*.人员招聘、岗前培训、在岗考核、持证管理体系；
*.服务质量监督、日常巡查、考核奖惩、人员更换管理制度；
*.安全管理、风险防控、突发事件处置、患者纠纷处理方案；
*.详细服务收费标准、报价体系及市场公允价说明；
*.企业优势、服务亮点、增值服务及其他佐证材料。
五、资料递交时间及方式
*.递交截止时间：自本公告发布之日起****年**月**日**:**止（逾期不予受理）。
*.递交方式：提交电子版资料（邮件主题格式：公司名称+项目名称+联系人+联系电话），可同步现场递交纸质资料（一式一份，装订成册、加盖公章）。
*.资料要求：内容真实、完整规范，严禁弄虚作假，一经发现取消参与资格。
六、联系方式
报名地点：遵义市汇川区大连路遵义医科大学凤凰公寓***办公室
电子邮箱：********@***.***
联系人：余老师
联系电话：***********
七、其他事项说明
*.本次公告仅为市场调研摸底，不属于招标采购、竞争性谈判及正式采购流程，不产生任何合同约束力。
*.所有提交资料仅作为我单位项目调研、方案论证内部参考，我单位对所有资料严格保密。
*.各服务商自行承担本次资料编制、报送产生的一切费用，无论调研结果如何，我单位不承担任何补偿费用。
*.我单位根据调研情况保留后续优化方案、立项采购或暂缓实施的权利，无需对参与单位进行解释说明。
特此公告。

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