福建医科大学附属第一医院

****年度***存储设备续保服务项目

市场调研公告

一、采购人：福建医科大学附属第一医院（茶亭院区）

采购人地址：‌福州市台江区茶中路**号
联系人： 信息中心翁老师

联系电话：*************

二、项目名称：****年度***存储设备续保服务项目

三、服务内容包括：为现有的*台********* ****存储设备提供软硬件维保服务。凭借专业的技术支持能力，为医院提供****小时服务，保障用户的维保设备****小时不间断运行。

具体需求清单及服务要求：

需求清单：

服务要求：

*.工作时间

提供*******;**小时（每周*天，每天**小时）技术支持服务。

*.总体工作范围

负责*台********* ****存储设备维保服务，包括但不限于：电话技术支持服务、远程支持、备件备件更换、软硬件升级支持服务、现场支持服务、巡检服务等。系统发生技术性故障影响使用时，要求服务电话三十分钟内进行实质性回应，服务回应时间不得超过半小时，问题诊断时间不得超过两个小时。对于无法马上定位和解决的技术问题需要能提供完善的原厂升级通道，配件损坏提供免费更换服务。

（*）原厂设备维保：本项目要求提供原厂续保和软件升级等相关原厂服务的存储系统，验收时需提供相关证明材料。

（*）远程技术支持服务：提供****小时全天候电话技术咨询和指导服务，指导用户诊断和排除软硬件故障，解答用户的技术问题。

（*）现场技术支持服务：当采购人的设备故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时，服务商应协调原厂商派遣相应工程师赶往采购人现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

（*）巡检：服务期内，对采购人所维保设备进行巡检，并提交相应健康检查报告或服务报告。及时发现设备和系统运行中出现的隐患，通过对系统健康性、安全性以及性能评估检查等手段，提出并采取优化、解决措施，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定高效运行。

（*）备件备件更换：如故障由于设备硬件失效所致，服务商需协助更换设备；如故障由于软件问题所致，服务商能够重装软件、配置软件，直至故障排除。服务商每次服务前必须做数据备份，以免数据丢失。

（*）软、硬件升级支持：在服务的有效期内，服务商应向客户提供相应的软件支持服务，提供原厂软件版本、补丁、固件版本更新下载，提供原厂官方软件支持等。

五、项目限价：人民币拾捌万元整（￥******），超过最高限价报价的视为无效报价；报价应包括完成本项目建设内容所需的全部费用。

六、项目服务周期：*年。

七、报价人的材料

提供营业执照、原厂售后服务承诺函、技术参数、服务方案和报价文件等电子版(注:以上材料均须加盖报价人单位公章)

八、报名方式：网上报名

供应商填报链接：****://***.*.***.**:****/***/#/**********

报价文件提交截止时间：****年*月* 日