中国国际航空股份有限公司场景化里程兑换采购项目采用竞争性谈判方式进行采购，诚邀符合条件的供应商报名参加。

一、项目内容：

(一)项目名称：场景化里程兑换采购项目

(二)项目编号：********************

(三)资金来源：企业自筹

(四)项目地点：北京市

(五)项目需求：

（一）主要服务内容及需求

*.线下商户覆盖范围及场景管理配置需求

（*）供应商须具备覆盖线下商户的里程兑换通路能力和经验，其技术已覆盖的线下商户网络须成熟稳定，能够支持国航的里程兑换业务在全国范围内规模化推广，无需临时性大量铺设商户网络和技术开发。

（*）国航将根据业务发展节奏、分阶段推进各场景的商户接入与业务开通。本项目场景拓展规划主要分为三个阶段（具体推进节奏和开展顺序以国航实际业务开展为准）

第一阶段：主要聚焦机场场景的快速接入，能够支持国航主枢纽城市机场的覆盖（重点开通北京、上海、广州、深圳、成都等主枢纽城市机场），且优先覆盖机场内餐饮、零售等高频消费场景；

第二阶段：拓展至航空生态圈，包括交通出行、酒店、旅游服务等关联领域；

第三阶段：逐步开放至外部优质品牌与生活消费场景，涵盖商超便利、休闲娱乐、生活服务等多元消费场景，持续拓宽里程应用边界。

（*）本项目的合作品牌与接入场景均由国航统一规划与管理。国航将制定相关管理规定，明确商户准入标准、合作流程、运营规范与退出机制。供应商须根据国航场景和业务需求，配合完成里程兑换业务的开通与配置。

（*）场景管理及配置要求

供应商须配合国航对线下商户进行开通设置管理及配置。包括但不限于：

*.场景查询与配置

供应商提供的系统可支持查询商户的开通状态、关闭及操作状态；可支持设置里程兑换抵扣比例、单笔兑换抵扣上限、单日累计兑换抵扣上限等营销参数；

*.生效时间设置：可根据国航业务需求，支持配置指定生效及关闭时间。

*.里程兑换通路技术要求

*.*里程兑换通路技术要求及职责

供应商须具备稳定、高效、安全的里程兑换通路技术服务能力。须支持凤凰知音会员在线下指定场景打开国航***通过“主扫”或“被扫”的交互模式以“里程+银行卡”的混合抵扣方式完成整笔订单的兑换操作。

供应商作为里程兑换通路服务商，处理通路端口开通及覆盖、国航里程兑换请求、订单信息传输及对账，不涉及银行卡资金处理；国航仅负责处理里程确认及扣减、里程消耗确认等，银行卡资金由商户收单机构完成，国航不参与。

*.*“主扫”与“被扫”两种模式要求

供应商的里程兑换方案须支持国航***实现“主扫”和“被扫”的两种交互方式。

（*）“主扫”模式的要求

主扫（扫码）：凤凰知音会员打开国航***“扫一扫”功能，扫描商户码牌，发起里程兑换请求。本项目可选择以下两种方式，原则上优先采用方式一。具体为：

方式一：商户现有终端设备中的码牌，无需额外铺设。

方式二：商户终端设备无码牌或不支持码牌，须铺设码牌，铺设的相关工作由供应商承担设计、制作、铺设、维护工作，国航不参与。

原则上，上述两种方式整笔订单（含里程兑换及剩余金额支付）须在国航***移动端内完成。

（*）被扫（展码）模式的要求

凤凰知音会员出示国航***移动端生成的动态二维码，由商户扫码设备识别，发起里程兑换请求。

二维码（展码）技术支持范围：供应商须提供符合行业技术规范的动态二维码，可支持国航***使用，以及供商户扫码可识别。

（*）商户终端设备的覆盖范围

供应商的技术方案须确保国航***移动端生成的二维码可被市面上主流的扫码终端识别，包括但不限于有线/无线扫码枪、收银一体机、移动支付***终端、手持收银终端、自助收银设备（机场自助售货机、自助值机旁缴费终端等）。

（二）主要系统对接与技术要求

*.与国航系统对接要求

（*）供应商提供里程兑换系统架构和接口，须与国航***系统对接成功搭建里程兑换抵扣通路，里程兑换抵扣规则可通过接口接收并转化执行，最终实现里程扣减、订单生成、结果反馈的全流程闭环。

（*）供应商须确保国航***等相关系统与已接入并覆盖的商户端网络连入对接，支持兑换及退款/退货等全流程业务处理，并协助国航同步完成订单信息至会员账户界面。

*.技术要求

接口接入要求：供应商须根据国航需求提供***或***等适配的接入方式，支持扫一扫、二维码功能的对接与调试。

供应商的系统及接口须支持*****+****/***交互模式，并具备**********或标准***接口对接能力，编码统一为****。具体接口协议规范、报文格式、身份鉴权、异常处理及幂等要求，以国航提供的相关接口对接规范文档为准。

*.技术安全要求

（*）用户敏感信息（会员**、支付信息）在传输过程中须采用加密处理。供应商在对接过程中不得以任何形式留存国航核心敏感数据。如因故障排查等需要临时记录，须在问题解决后清除。供应商须严格遵守《个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》及相关法律法规。

（*）供应商须保证交易/退订数据的传输安全与稳定，防止数据被篡改、泄露或丢失。系统须具备必要的网络安全防护能力（包括但不限于防范常见****攻击、***应用层攻击等），并建立系统容灾备份机制和数据备份及恢复机制，确保在出现问题时可快速恢复。

*.配置系统后台

供应商须具备独立的里程兑换抵扣配置系统后台，支持商户配置、订单查询、订单数据对账与差异处理、异常交易监控与处理等。

*.需与国航配套服务商联合提供：里程兑换商品款结算、对账、异常协查等服务等服务。

（三）风控要求

*.供应商须严格遵守国家网络安全、数据安全、个人信息保护相关法律法规，具备完善的数据安全与个人信息保护管理制度。

*.供应商须具备抗风险能力和安全性高的风险系统，能识别并拦截欺诈性兑换请求、可疑交易；对兑换抵扣进行风险评估；根据交易数据中的风险特征，向国航提供优化解决建议。

（四）主要服务要求

供应商须为本项目组建服务团队，主要负责里程兑换通路相关的系统运维及因里程兑换通路原因造成的客诉处理工作，并建立日常沟通机制，协同国航解决服务问题。主要工作范围包括：里程兑换通路系统配置与商户开通、日常沟通与账单提交对账、投诉处理。

*.技术系统服务保障要求

（*）人员要求

客户经理配备需求：供应商须配备至少*名具备行业经验的客户经理作为国航统一对接人，负责协调里程兑换通路系统运行相关事宜及客诉处理对接工作。如无法胜任，需按国航要求即时更换，如对接人员调整，须至少提前**个工作日书面通知国航。

技术人员配备需求：供应商须配备至少*名技术保障人员，负责系统故障排查与修复，提供电话或在线技术支持，为系统运行问题引发的客诉提供技术支持。

（*）服务时间要求

客户经理服务时间须覆盖国航工作日正常工作时间，确保日常业务沟通顺畅。对于紧急或重大事项，客户经理应保持可联系状态，确保国航需求在合理时间内得到响应。

技术人员须提供电话或在线技术支持，一般系统运行问题应在当日响应并提出解决方案，重大问题须至少*个工作日（含）解决。节假日期间须安排专人值班保障系统正常运行。

*.客诉服务保障的要求

（*）客服能力要求

供应商须配备客服团队，负责处理因里程兑换通路系统问题引发的客诉。客服人员须具备客诉处理经验，能够作为客诉处理的主要负责方完成本项目的客诉处理工作。

（*）服务时间要求

客服团队服务时间须覆盖*×**小时，确保运营不中断，能够及时响应各类业务需求。

二、供应商资格要求：

(一)供应商必须具有独立承担民事责任的能力，具备合法有效的营业执照，具有涵盖本项目的经营范围（能提供最新且有效的营业执照）。

(二)具备有效的*** ***认证或具有同等效力的证明。

(三)具备近*年内成熟的里程/积分兑换通路建设能力及配套运营经验，供应商自有或合法授权技术已覆盖的线下商户网络须具备在国内主要城市的覆盖能力，包括但不限于一线城市、区域中心城市及国航核心航线覆盖城市等，覆盖场景以大型商业中心、连锁零售、餐饮、交通出行等典型消费场景为主。

(四)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

(五)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近*年内在经营活动中无重大违法记录。

(六)能够开具增值税专用发票。

(七)近三年内，在国家企业信用信息公示系统****://***.****.***.**/*****.***企业信用信息报告中未被纳入严重违法失信企业名单（黑名单），中国政府采购网****://***.****.***.**/******/**/中未被纳入政府采购严重违法失信行为信息记录。

(八)不存在中航集团受限行为（不良行为、禁止交易、绩效淘汰），且未在处理期和处罚范围内。

(九)单位负责人（指法律意义上的单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目。

(十)未通过准入的供应商不具备参与项目资格。

(十一)其他。

(十二)本项目不接受联合体报名。

三、报名要求：

(一)未在中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：*****://***.********.***.**）注册的供应商应先进行注册并按要求完善注册材料，并于公告截止时间前完成注册审核并报名。

(二)采购公告发布时间为****年**月**日至****年**月**日**时**分**秒 (北京时间，下同)，请有意愿参加本项目竞争性谈判且完成平台注册的供应商，务必在采购公告截止时间前，登录中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：*****://***.********.***.**）进行报名、递交报名材料，未在公告截止时间前递交或未按公告要求提供报名材料的供应商无法通过报名资格审查、不具备参与项目资格。

(三)报名材料

*.供应商信息登记表

*.法人或其他组织的具有统一社会信用代码的营业执照、事业单位法人证书等证明文件

*.专业技术及行业资质证明材料，国家法定机构颁发的相关行业从业资格许可证

*.近三年无重大违法声明盖章（格式可自拟）

*.供应商反商业贿赂承诺书

*.供应商社会准则符合性自审问卷

*.经审计的****年财务报告复印件；如无法提供，需提供****年资产负债表、利润表、现金流量表复印件和****年经审计的财务报告；如经审计的财务报告均无法提供，需提供****年、****年、****年资产负债表、利润表、现金流量表复印件；如上述财务报告和报表均无法提供，需出具无法提供的文字说明

*.“信用中国”（*****://***.***********.***.**/）中的《法人和非法人组织公共信用信息报告》。如其中涉及行政处罚信息，需做书面说明

*.一般纳税人资格证明复印件

**.依法缴纳税收的相关证明材料（最近一次缴纳的）

**.依法缴纳社会保障资金的相关证明材料（最近一次缴纳的）

**.提供*** ***认证或具有同等效力的认证证明

**.提供近*年内至少*份证明材料，用以证明供应商具备商户网络覆盖能力或兑换通路能力，提供的证明材料如合作协议关键页等

**.在报名供应商资质审核过程中要求的其他材料

四、谈判文件的获取

(一)报名合格的供应商在平台进行供应商准入，按要求提供供应商准入材料，经审批通过后列入供应商库。已在库内的供应商不用再提交准入申请。(二)请报名合格的供应商按后续接到文件发放通知后立即登录中国航空集团有限公司采购管理平台（网址：*****://***.********.***.**），按规定时间下载谈判文件，过时将无法下载。

五、响应文件编制

供应商应严格按照谈判文件要求制作、密封响应文件。

六、响应文件递交

供应商应严格按照谈判文件规定的时间、地点递交响应文件。

七、谈判相关事宜

供应商按照谈判文件规定参加本项目的竞争性谈判，具体谈判流程及要求详见谈判文件。

八、发布公告的媒介

本项目采购公告信息（含首次及重新采购）在中国航空集团有限公司采购管理平台（****://***.********.***.**）、国航官网（***.********.***.**）和中国采购与招标网(****://***.************.***.**）同时发布。

九、联系方式

采购人：中国国际航空股份有限公司

联系人：张女士

联系人电话：***********

联系人电子邮箱：***********@********.***

系统操作问题的咨询，可拨打中国航空集团采购管理平台系统技术支持客服电话，详见平台首页（网址：*****://***.********.***.**）。

十、其他

(一)请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

（二）所有报名材料均须加盖本公司公章。