标的名称：海宁市第四人民医院“康养中心”护理员与部分后勤服务岗位管理服务采购项目
数量/单位：*/项
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********养老服务

需实现的主要功能或者目标：

*.辅助中心护理工作：护理员协助开展非技术性生活护理，减轻护理人员非护理专业工作负担，保障护士聚焦临床诊疗、病情观察，提升病区护理服务质量。
*.保障医院后勤常态化运转：统筹保洁、运送、物资配送、秩序等后勤辅助岗位，维持病区、公共区域环境整洁、物资流转顺畅。
*.规范第三方人员统一管理：实现护理员、后勤人员统一培训、排班、考核、督导，解决人员流动性大、管理分散问题。
*.改善患者就医体验：为中心老人提供规范生活照料、干净入住环境、便捷转运服务，降低老人及家属陪护压力。
*.落实院感防控基础工作：依托服务人员落实环境清洁、物品处置等院感相关基础措施，防范院内感染。
*.强化中心安全生产管理：统一落实中心人员安全教育、风险巡查，防范跌倒、烫伤、消防安全、纠纷等隐患。
*.优化人力资源配置：实行专业化外包管理，降低医院自主用工管理成本，实现服务标准化、可考核、可监督。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：

*.人员资质质量：护理员必须经过生活护理、院感、基础急救专项培训，持证上岗。

*.服务标准化：严格按照医院制定作业流程执行各项工作。

*.病区护理辅助质量：规范完成各项生活照料；及时发现患者异常第一时间报告中心负责人。

*.环境后勤质量：公共区域、病房定时清洁消杀；地面无垃圾、无积水、无异味；物资转运及时、路线规范。

*.人员稳定性：控制人员流失率，人员离职需提前报备医院，做好交接，空缺岗位限时；

*. 服务要求：① 服从统一调度管理；②岗位分工清晰；③服务行为规范；④严格边界管理；⑤定时服务+应急响应；⑥ 培训持续开展;⑦沟通机制;⑧着装标识管理。

*. 安全的需求（*）患者安全；（*）院感安全；（*）人身与消防安全；（*）信息与隐私安全；（*）治安与纠纷安全；（*）用工安全；（*）财产安全。

*. 服务年限：*年。