福建省烟草公司宁德市公司信息中心****年全市网络及安全设备维保服务采购项目公开询价函

致：各潜在供应商
福建省烟草公司宁德市公司信息中心****年全市网络及安全设备维保服务采购项目（项目编号：/）进行公开招标。为科学、合理地设定招标最高限价，现面向市场公开征集项目报价信息，以供采购人进行市场价格调研与参考。本次询价不作为最终采购依据，不构成任何要约或承诺。

一、项目概况

*.项目名称：福建省烟草公司宁德市公司信息中心****年全市网络及安全设备维保服务采购项目
*.项目内容：详见附件*。
二、询价要求
请报价公司基于对上述项目概况的理解，并结合自身技术实施能力与市场经验，提供一份详细的项目总价报价。
*.报价范围：完成询价函所述全部工作内容及伴随服务的所有费用。

*.报价形式：请填写附件*《项目报价表》，并加盖公司公章。
*.其他资料：欢迎随报价单一并提供公司简介、类似项目业绩案例（如有）。
三、反馈信息
*.反馈截止时间：****年*月*日**:**前。
*.反馈方式：请将加盖公章的《项目报价表》及相关资料扫描件，发送至以下电子邮箱

联系人：曾星怡
邮箱：******@***.***
联系电话：*************
（注：此联系方式仅限本次市场询价使用，项目后续正式招标事宜以发布的招标公告为准。）
四、重要声明
*.本次公开询价仅为市场调研行为，旨在了解当前市场普遍价格水平，不作为后续正式招标的资格预审或承诺。
*.采购人无需对任何参与询价的供应商作出解释，且无需承担任何费用。
*.供应商提供的所有信息将被保密，仅用于本项目最高限价制定的内部参考。
*.本项目后续的正式招标信息，将以在中国招标投标公共服务平台及中国烟草总公司采购交易平台发布的招标公告为准。
感谢对本次询价工作的支持与配合！

福建省烟草公司宁德市公司
****年*月**日

附件*：

项目报价表

附件*：技术和服务要求

*、维保服务内容:

（要求*）定期巡检服务：每*个月免费提供*次市局及下属单位巡检服务，对维保设备进行全面检查，并提供巡检报告，对可能存在的问题进行预警，并提出解决建议。

（要求*） 本次维保服务，未经采购人书面同意，不得转委托第三人。

（要求*）须充分了解采购人维保项目的现有环境及网络拓扑架构，承诺在维保服务期限内提供规范化、高质量的服务。

（要求*）日常运维服务：提供****小时日常运维服务，提供网络设备及安全设备的资产梳理、策略的配置，修改，以及提供策略优化等日常运维工作。

（要求*）应急演练服务：每三个月免费提供*次应急演练服务，应急演练范围包括：全市网络设备、安全设备。演练结束后提供应急演练总结报告。

（要求*）专线支持服务：提供****小时专线服务，**分钟响应。一旦维保设备出现故障或需提供技术支持，能够及时接受故障报修及技术支持请求。

（要求*）技术支持服务：需提供*×**全天候服务，如维保设备运维操作需要技术支持，应在接到通知后**分钟内响应，远程协助无法解决或采购人提出现场解决要求的，应于*小时内赶到现场，到达现场后*小时内解决问题。

（要求*）维修服务：在设备功能出现损坏、丧失、故障时，需提供*×**全天候现场服务，**分钟内响应，*小时内赶赴现场，到达现场后*小时内解决故障。

（要求*）备品备件服务：应根据设备运行状况储备各种备件，保证维修时有备件进行更换。当设备故障时，如采购人有要求，应在*小时内赶赴现场并携带故障设备相等型号的备品到现场进行替换，到达现场后*小时恢复业务。

（要求**）在采购人进行网络改造、设备替换与搬迁及有预报的台风等自然灾害到来等情形时，应帮助采购人采取措施防范设备发生故障，并提供技术和人力支持，主要工作包含对所维保设备及业务相关设备进行数据备份、设备下架、设备上架、设备联调、业务测试。

（要求**）合同履行每满**个月，需对维保设备进行一次设备运行情况和维保服务情况进行全面的总结分析，进而形成《年度维保服务验收报告》。

（要求**）内网网络安全设备规则库需要定期更新，至少*个月离线更新一次规则库版本。有连接互联网的安全设备需要开启实时更新策略，确保规则库处于最新版本状态。

（要求**）维保服务不得低于法律、法规、政府/政府部门及行业的标准/要求。

（要求**）工作人员在采购人工作场所必须严格遵守采购人各项规章制度，不得带与工作无关的人员进入服务区。

（要求**）每次巡检、维保前应提前联系采购人以确认具体的维保时间；每次巡检、维保时应当接受采购人的监督，必要时取得采购人的同意；每次巡检、维保后应向采购人提交巡检报告。

（要求**）为采购人提供服务时，应提供预防性、主动性的维保服务，能预先主动的发现设备故障风险，并及时处置消除故障隐患。如发觉设备存在隐患，应告知采购人，及时答复采购人提出的咨询，提出建议并采取行动协助采购人解决问题。

（要求**） 在采购人需要技术支持时，应在接到采购人要求时*小时内到达现场提供技术支持。

（要求**）在接到报修电话后，**分钟响应，**分钟判定故障；采购人需要现场服务的，*小时内到达现场，到达现场后*小时内解决故障，*小时内无法解决故障的，需要说明具体解决办法和最终解决时间。

（要求**）维修所使用的配件费用已包含在维保费用中，不得另行收费。

（要求**）应当制定操作的规程，并严格执行操作规程，以确保服务达到本项目目的并防范安全事故及环境污染。

（要求**）在维保前应做好一切安全防范和警示措施，在维保后应及时清理产生的废弃物并妥善处置危险废弃物。

（要求**）在维保过程中发生的一切事故均由维保服务商负责。

（要求**）应当认真收集并妥善保管履约过程中所使用的和产生的一切资料，并在采购人要求时或者合同解除、终止后 *日内向采购人提供。

（要求**）应按《项目服务人员名单》派出专业服务人员到现场提供服务，并对派出的服务人员进行监督、指导和管理；采购人有权要求撤换不合格的服务人员。

（要求**）未经采购人书面同意，不得擅自更换《项目服务人员名单》中人员，否则采购人有权解除合同，另行选择维保服务商。