一、项目名称

信息化基础设施运维服务项目

二、项目内容及要求

（一）信息化基础设施运维服务项目服务期限为一年；

（二）运维服务范围：重庆市永川区人民医院两个院区（红河院区、肖家冲院区）

（三）运维服务总体要求：

*.符合医院信息网络安全保护等级要求；

*.根据本项目特点，制定符合医院管理要求以及切实可行的管理方案，建立各种规范化运维服务管理制度；

*.运维服务人员要求：

*.*具有计算机相关专业大专及以上学历，身心健康，年龄不超过**周岁；

*.*具有两年以上计算机、打印机及网络等设备的相关维护经验，熟练掌握相关设备的操作、使用与日常养护，具备独立、准确的故障诊断能力，能快速定位并排除设备及网络故障，同时熟悉各类耗材、配件的安装与更换流程；

*.*运维服务商与人员应具有过硬应急服务能力，做到响应迅捷、判断准确、处置果断、恢复及时；

*.*运维服务商与人员应具有良好的职业操守与服务意识，工作期间统一着制式服装，并佩戴清晰醒目的身份标识，以展现专业形象；

*.*派驻人员须为运维服务商正式在册员工，其身份证明、社保证明、公司派驻授权文件、专业资质材料及保密协议等，须在到岗前完整提交至信息科存档备查。

*.*运维服务人员在运维服务期间须自行配备开展运维服务所需的专业设备及维修工具，能够满足日常巡检、故障诊断与现场维护等各类运维场景的实际需要。

（四）运维服务人员安排

*.运维服务商须向本项目派驻不少于*名专职运维服务人员，遇特殊情况或信息科另有要求时，应无条件增派运维服务人员到场，确保运维服务力量充足；

*.日常驻点以红河院区为主，配备*名专职运维服务人员，同时建立跨院区协同机制，须服从医院信息科调度，及时赴肖家冲院区提供运维服务支持。

（五）运维服务内容及要求

*.医院网络运维服务方面

负责提供对医院两个院区的网络系统、设备（有线、无线）的现场维护，保证医院所有终端设备及网络设备的网络畅通；协助信息科对医院网络建设进行整体规划、调整以及部署实施；

*.终端软硬件运维服务方面

*.*负责包括但不限于计算机及其外设、打印设备、排队叫号系统硬件设备、自助机硬件设备、移动医疗系统硬件设备等提供现场维护以及配件更换服务；

*.*负责按信息科要求对医院终端设备安装、重装操作系统、补丁修复、医院基础信息系统应用软件、驱动程序、**地址、远程管理软件、常用的办公类软件以及配置环境等提供维护、安装调试服务；

*.*负责按信息科要求，对相关新购设备提供安装、连接、调试服务；

*.*负责按信息科要求对医院终端设备安装杀毒软件，通过杀毒软件管理端定期监测医院终端设备病毒情况，并根据监测情况及时杀毒，并做好记录。

*.巡检方面

*.*负责按信息科要求对医院两个院区的弱电间进行日常巡检网络设备，确保网络连接的稳定和畅通，发现故障立即响应并排除故障；

*.*负责定期对医院终端设备进行检测工作，确保设备正常运行，检测工作可以在日常维护过程中进行，若发现相关设备存在老化、维护困难等特殊情况，须及时上报信息科。

*.*负责日常巡查门诊、急诊常用的公共终端设备（例如自助机、签到机、叫号显示屏等），发现故障主动检查维护，保障信息系统业务的正常运行。

*.报修处理方面

*.*接到报修电话及微信通知等，须在**分钟内响应并到达现场进行维护工作，及时处理所报故障内容，处理完毕后必须填报相应的运维服务单并由报修科室签字确认；

*.*故障设备在**分钟内无法修复的，应立即使用备用设备进行替换，修复后再更换回原设备；

*.*现场运维时出现暂时无法解决的故障时，应告知报修科室并及时上报信息科相关人员，寻找其他解决途径；

*.*如遇需更换耗材、配件或需由相关厂家提供技术支持的故障，应向报修科室说明情况并及时上报信息科，跟踪故障处理进程，处理结束后填报运维服务单由报修科室签字确认；

*.*外送维修管理：外送维修需经使用科室和信息科签字同意，并需记录维修单位名称、地址、联系电话、送修日期、修复日期等相关内容，以备查询；

*.相应的资产管理工作：须配合信息科做好相应的资产管理；设备新增及报废等流动性信息须及时进行统计，做好资料收集工作并存档；

*.建立运维服务管理文档，定期向医院信息科提交如下运维文档：

文档名称	内容	周期
运维服务管理制度	制定运维管理制度、规范运维服务流程。	每年
运维服务单	记录每天运维服务的事件以及故障分析。	每天
资产管理表单	*.清查和建立医院信息化基础设施、设备的基本信息档案，如：计算机名、设备名称、型号、配置、**地址、所在科室、位置、价格设备使用年限等信息； *.外送维修管理(记录维修单位名称、地址、联系电话、价格、送修日期、修复日期等相关内容)；变更管理(规范设备增减、位置变动流程，同步更新资产管理表单)；报废处置(协助医院信息科按流程处理老旧设备)。	每季度
巡查情况记录本	登记各个弱电井环境、设备等情况	每周
运维服务月报	总结本月运维服务情况，分析运维服务过程中出现的问题，制定下月运维服务计划。	每月
年终运维服务总结	总结全年运维服务情况和运维服务考核指标完成情况。	每年

*.运维服务商以及运维服务人员在医院遇到各种紧急突发事件期间须按信息科要求无条件提供运维服务。针对各种紧急突发情况，运维服务商应有相应紧急服务保障预案，在紧急情况发生时，运维服务商能及时启动预案，尽快增加运维服务人员并在最短的时间赶往现场排除故障，提高事件处置效率；

*.根据医院信息化工作相关需要，在医院信息科的统一安排调度下，提供相关的网络和信息化基础设施运维服务。

（六）运维服务技术规范

要求运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守医院工作作息时间，严格按照运维服务工作流程操作。

*.运维服务人员应着装整洁、言行礼貌大方、技术专业、操作熟练、严谨、规范。

*.运维服务人员必须遵守医院的相关规章制度。

*.运维服务人员应及时将报障信息及处理情况记录归档，确保档案资料与实际一致，统一管理。

（七）运维服务质量标准

*.上下班时间安排：

*.*办公时间：运维服务人员按照医院的上下班制度上下班，上下班时间与医院上下班时间一致；

*.*值班时间：除办公时间及工作日以外时间需配套值班人员，节假日期间遇到紧急突发事件，需适量增加值班人员；

*.*建立健全值班制度，保证****小时内有专人响应和处理紧急突发事件，确保网络信息系统的稳定运行。

*.值班调休，请假、旷工扣除服务费用条款：

*.*运维服务人员向信息科提交请假条，由信息科审批并保存备查，视为请假，运维服务商将安排临时人员顶替，无人员顶替按旷工处理；

*.*运维服务人员在工作时间内不请假或请假未获批准的缺勤行为，视为旷工，依旷工人员数量及时间数量扣除运维服务费，标准为：每人每天按***元计算（*小时以内算半天按**元计算）。

*.*同一工作日请假人员只能*人，当月累计请假人次不得超过*次。如违反本条款，扣除当月运维服务费的**%。

*.*运维服务商要确保运维服务人员的稳定性，向医院提供合格且连续稳定的运维服务，如确有变更需求，则应至少提前一个月通知信息科并得到信息科同意方能变更。人员变更后，新入医院的运维服务人员必须在医院实习一个月，方可正式上岗服务，实习期工资由运维服务商自行负责，不计入运维服务费用内。

*.*每月第一周提交上个月相关的月总结报告、日常运维单、设备的新增报废情况表、月巡查情况记录表、运维服务人员月考勤表等；

*.*若因运维服务人员操作失误，引起影响全院的信息安全事故，影响到全院工作正常进行，视同当月考核不合格，扣除当月运维服务费用的**%，并要求运维服务商解决故障后，提供故障起因及处理的书面报告（涵盖问题分析、解释方案）等。

*.*每月要求零投诉；如遇到科室投诉，由信息科追查审核，最终结果以信息科出具相关书面结论为准，若投诉成立，投诉一次扣除当月运维服务费用***元；若当月发生第二次投诉并且成立，追加扣除当月运维服费用****元；第三次投拆并且成立，直接视同当月考核不合格。

*.*运维服务人员擅自带走医院和患者或其家属的物品等情况发生，每人次扣除运维服费用****元，并应承担相应的法律责任。

*.*每月考核结果以信息科出具最终意见为准。当月考核不合格，扣除当月服务款的**%，且医院有权终止合同并拒绝支付当月及之后款项。

*.**医院有权对运维服务商派驻的运维服务人员进行考核和评价，对考核不合格的运维服务人员，运维服务商应在*个工作日内完成更换，医院对运维服务人员考核超过*次不合格的，医院有权终止合作并拒绝支付当月及之后款项。

（八）运维服务考核

运维服务：信息科根据成交运维服务商的服务完成情况，对照服务标准和考核标准的相关要求进行考核，考核标准如下表：

考核项目	分值	考核标准
考勤出勤率	**	*根据服务合同约定的驻场时间进行考勤打卡，以信息科的考勤记录为准。 *无故缺勤，每次扣*分。 *严重迟到早退、长时间不在岗，每次扣*分。 *其它出勤问题，酌情扣***分。
配合	**	*不认真对待管理员安排的任务，工作质量达不到要求的，每次扣*分。 *未及时完成管理员安排的任务，造成后果的，每次扣*分。
响应	**	*故障（或紧急事务）响应不及时、紧急联系机制失效，每次扣*分。 *在故障（或紧急事务）处理过程中出现严重失误，造成负面影响的，每次扣*分。
巡检	**	*未按合同约定对设备和系统进行巡检的，每次扣*分。 *巡检未覆盖系统全部设备的，每次扣*分。
报表管理	**	*未按要求按时提交巡检报告，每次扣*分。 *漏交要求的巡检报告或被发现巡检报告与要求不符，每次扣*分。
驻场队伍	**	*更换驻场服务人员，每*人次，扣*分。 *更换驻场服务人员≥*人次，此项不得分。 *在故障处理或技术考核中出现驻场人员不了解相关知识，无法操作相关系统完成工作任务的，每次扣*分。
其它	**	*工作疏漏或失职，被投诉到医院相关职能部门、科室等，经查属实的，每次扣*分。 *工作疏漏或失职，被投诉到上级单位或者媒体，造成不良影响，经查属实的，每次扣*分。 *违反机房管理制度、网络安全制度、信息保密制度或其它相关管理规定，每次扣*分。

运维服务期间，采购人根据服务质量标准和考核标准进行考核，考核结果与付款金额挂钩，详见付款方式部分。

（九）服务承诺要求

*.运维服务商应承诺严格遵守医院制定的各项规章制度。

*.运维服务商应承诺接受全院科室人员监督，不断提升服务水平，提供优质服务。

*.运维服务商应承诺在运维服务期间，严格遵守院方的各项安全制度、规定，并在运维服务活动中注意自身安全，做好各种安全措施，并对运维服务人员因运维服务工作中所引发的各种安全事故负全责。

*.运维服务人员在运维服务期间的行为视为运维服务商行为，运维服务商应承诺因运维服务人员的原因给自身、院方或第三方造成的一切人身安全、财产损害由运维服务商承担。

（十）保密条款

*.保密信息界定及基础保密义务

*.*.保密信息范围

本合同签订及履行过程中，运维服务商及运维服务商任何关联公司获取的医院信息化基础设施设备、人员、信息系统、数据等相关信息，统称为“保密信息”。运维服务商确认，该等保密信息具备实际商业价值，且院方已对其采取合理、有效的保密防护措施。

*.*.信息使用与披露限制

运维服务商仅可为本合同约定的合作目的使用保密信息，不得用于本合同以外的任何其他用途。未经院方事先书面同意，运维服务商不得向任何第三方披露、传播、泄露全部或部分保密信息。

*、人员保密管理义务

*.*. 内部人员约束责任

运维服务商需对合同履行期间，所有有机会接触、知悉院方保密信息的己方雇员、代理人及相关合作人员，设立并落实对应的保密义务，签订配套保密约束协议，全程规范相关人员的信息操作行为，杜绝保密信息外泄、泄露情况发生。

*.场地及过程防控义务

*.*. 安全防控措施要求

运维服务商需在自身管辖、运营及作业区域内，制定并落实完善的保密预防措施，建立信息访问、查阅、管控机制，严禁任何未经院方及运维服务商授权的人员知悉、查阅、获取院方保密信息，全方位保障保密信息安全。

*.保密义务存续期限

*.*. 义务持续效力

本条款约定的运维服务商全部保密义务，不受本合同履行、解除、终止等状态影响，合同终止后持续有效。除本合同另有明确约定外，无论本合同存续期限长短，运维服务商保密义务持续生效，直至院方出具正式书面文件，明确终止运维服务商保密义务为止。

*.数据资料使用规范

*.*. 数据使用范围限制

运维服务商在本合同实施、履约全过程中获取、生成、整理的各类相关数据、资料、技术文档等，仅可在本合同约定的合作范围内合规使用，严禁超出合同合作范畴滥用、转借、传播、二次利用相关数据资料。

*.*. 资料保管要求

运维服务期间，运维服务商及全体工作人员需严格保管本项目全部资料、技术文档，做好归档、留存、保密管理工作，杜绝资料遗失、转借、外泄、篡改等违规行为。

*.违约责任

*.*. 损失赔偿责任

若运维服务商违反本条款任意一项保密约定，发生信息泄露、违规使用、擅自披露等违约行为，给院方造成直接或间接损失的，运维服务商需承担全部法律责任，足额赔偿院方因此产生的所有经济损失、维权成本及相关衍生损失。

（十一）付款方式

本次采购的项目费用为一年期的费用，按月平分为**次进行支付，运维服务商每月向采购人提交相关的运维报告及开具根据每月考核结果支付金额同等的发票，医院进行结算。支付计算规则为：每月考核“得分≥**分”按月合同金额的***%支付；每月考核“**分＞得分≥**分”按月合同金额的**%支付；每月考核“**分＞得分≥**分”按月合同金额的**%支付；每月考核 “**分＞得分≥**分”按月合同金额的**%支付；每月考核“得分＜**分”视为不合格，按月合同金额**%支付且院方有权单方面解除合同。院方通过付款审核后，以转账方式向运维商支付发票全款。

三、报价要求

*．报价为人民币且服务商报价应不高于医院预算**万元，高于预算价格则视为无效报价；

*. 具有独立承担民事责任的能力，提供加盖公章的营业执照扫描件，其经营范围须符合本次项目要求;

*．报价应含税费、交通费、住宿费、人工费、培训费、管理费等。

四、运维服务商资格要求

*. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

*. 具备信息化基础设施运维服务服务能力，并且具有同类医院项目案例。

五、询价文件递交

*. 递交时间：

****年*月*日—****年*月*日下午**点**分

*.递交方式：

请将报价文件密封盖章后，递交日期截止前通过邮寄以及电子邮件方式提交至我院指定地址和邮箱(具体联系方式见下文)。

六、联系方式

联系人：杨震

联系电话：***********

电子邮箱：*********@**.***

地址：重庆市永川区人民医院信息科（重庆市永川区汇龙大道***号）

七、注意事项

*. 我院将对收到的所有报价进行评审。

*.本公告最终解释权归重庆市永川区人民医院所有。

*.请各运维服务商严格遵守公平竟争原则，不得采取任何不正当手段影响询价结果。

八、附件

*. 报价书

重庆市永川区人民医院

****年*月**日

附件*

报价书（格式）

致：重庆市永川区人民医院

我司已经认真研究项目的全部内容且已完全理解询价公告文件规定的范围、要求等。据此，我们承诺结合本项目特点及我方实际情况，按以下标准报价。

重庆市永川区人民医院信息化基础设施运维服务项目费用为：***************元。价格组成明细表如下（格式自拟）

报价公司（盖章）：

法定代表人或法人授权代表（签字）：

联系电话：

邮箱：

地址：

报价时间：