浙江省交通投资集团有限公司招标采购管理中心智能化场景建设中台科研项目（浙商保险）公开招标项目招标公告

第一章*#***; 招标公告

招标编号：***********************

*.招标条件

本招标项目浙江省交通投资集团有限公司招标采购管理中心智能化场景建设中台科研项目（浙商保险）公开招标项目已列入需求单位****年度计划，需求单位为浙商财产保险股份有限公司（即合同签订主体单位），资金来源为自筹，招标人为浙江省交通投资集团有限公司招标采购管理中心，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标，实行资格后审。

*.项目概况和招标范围

*.*项目概况：浙商财产保险股份有限公司对标同业**技术应用趋势，全面梳理各岗位、全流程及组织架构，本项目旨在打造“作业平台+集中运营+智能协同”的一体化作业平台，聚力建设“超级助手”**机器人矩阵，推行总部集中运营模式。以人工智能统一管理调度出单、客服等人力密集型岗位，通过车险出单、诉责险出单、货运险三大出单智能体实现出单全流程处理，确保业务快速响应与准确完成；同时构建报查定智能体与自理算核赔智能体，实现理赔全流程线上闭环与全天候线上服务。全面推广“客户专属服务群”，最后逐步形成覆盖出单、咨询、理赔、投诉建议的全流程服务闭环，确保客户需求在专属服务群内及时响应与解决，全面提升运营效率与客户服务体验。

*.*本项目的招标范围：本项目共设置*个标段。内容如下：

（*）标段**出单智能体：通过完整的出单智能体系统，覆盖车险、诉责险、货运险三大出单场景，实现出单全流程处理。该智能体作为智能体矩阵的核心成员，需集成出单知识库等**能力，具备意图识别精准分流功能，并支持“**出单+人工复核”的协同服务机制。系统应依托总部集中运营模式，以企业微信为载体构建数据化客户触点，采用人工智能统一管理调度出单等人力密集型岗位，通过统一作业平台实现后台集中监控，实现常规出单任务由**自动处理，异常或复杂场景无缝转交人工接管兜底，保障标准化场景高效运转与复杂场景的服务质量，同时持续优化资源配置、降低管理成本。

（*）标段**车理赔智能体：为了实现前端极速响应、后端智能决策的车险理赔智能体系统，该系统需作为理赔作业的核心引擎，通过“报查定智能体”实现客户自助查勘与远程定损，通过“理算核赔智能体”实现案件自动化审核与支付，最终达成简案“秒级赔付”、复杂案件“人机协同”的智能化理赔新模式。该智能体依托多模态交互与视觉大模型，支持视频通话实时指导客户拍摄，利用视觉*语言模型（***）自动识别受损部件与程度，并实时生成定损报告，从而解决现场等待久、定损争议多等核心痛点；同时集成***、知识图谱等**能力，自动识别分类证件、发票、病历、事故认定书等单证资料，基于条款知识图谱自动计算赔款，有效解决单证录入繁琐、理算规则复杂、审核效率低等痛点。

*.*服务期：

（*）标段**出单智能体：****年**月**日前完成系统建设并上线，项目试运行为*个月（自需求单位书面确认项目正式通过初验之日起计算），质保期至少为**个月（自需求单位书面确认项目正式通过终验之日起计算）。

（*）标段**车理赔智能体：****年*月**日前完成系统建设并上线，项目试运行为*个月（自需求单位书面确认项目正式通过初验之日起计算），质保期至少为**个月（自需求单位书面确认项目正式通过终验之日起计算）。

*.投标人资格条件、要求

*.*投标人在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格。

*.*业绩要求：自****年**月**日以来(以合同签订时间为准)，投标人至少具有一个金融行业软件开发业绩且单个合同金额不低于**万元。

*.*项目团队要求：拟派项目团队（所有人员）不少于*人，且为投标人自有人员。

*.*其他要求：

（*）投标人承诺在中标后按照合同约定节点，提供系统全部源代码（不包含系统中集成的第三方商用组件、开源组件及第三方服务，但须向需求单位明确列明该等第三方组件的名称、版本、授权类型及使用范围），并与需求单位共有全部系统知识产权。（*）中标人须于中标结果公告后**个自然日内（含发布当日）按照需求单位提出的功能需求清单，完成现场***（概念验证）部署测试，如不能满足或未在规定时间内进行验证，招标人有权取消其中标资格，供应商须主动提交放弃中标盖章说明。

*.*与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股（含法定代表人控股）、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标段投标，否则均按否决投标处理。

*.*本次项目不接受联合体参加采购活动。

*.*每个投标人可对*个标段投标，仅允许中*个标段。参加多标段投标的投标人，须对每个标段单独下载招标文件、递交投标文件。评标顺序为标段**标段*。同一投标人只可在其中一个标段中被推荐为中标候选人，若投标人在前一个评审标段中被推荐为中标候选人，则在后续的评审标段中将不再被推荐为中标候选人。

*.招标文件的获取

*.*潜在投标人可访问浙江交通集团电子招标采购管理系统，网址为*****://******.******.***进行供应商注册。本项目招标文件和补充（澄清、修改）、修改文件均通过浙江交通集团电子招标采购管理系统下载方式发放。

*.*招标文件网上下载时间：********** **:**至****年**月**日**时**分。

*.*未取得浙江交通集团电子招标采购管理系统数字证书的潜在投标人，应先办理浙江交通集团电子招标采购管理系统**数字证书，具体办理指南请登录浙江交通集团电子招标采购管理系统（网址*****://******.******.***）一帮助中心一**办理一附件《浙江交投**数字证书办理指南最新版》、《浙江交投**数字证书更新（续费）指南》进行操作（**数字证书由浙江省交通集团开评标交易中心办理，联系人：郑先生，联系电话：*************；技术服务由上海市数字证书认证中心有限公司提供，客服电话:**********转*转*）。

*.*潜在投标人对招标文件有疑问的，通过浙江交通集团电子招标采购管理系统提交。提交疑问截止日为****年**月**日**时**分。招标人将于****年**月**日前在浙江交通集团电子招标采购管理系统上发布补充（澄清、修改）文件。潜在投标人应自行关注上述网站公告，招标人不再一一通知。投标人因自身贻误行为导致投标失败的，责任自负。

*.投标文件递交

*.*投标文件递交的截止时间：****年**月**日**时**分；

*.*投标文件递交方式：

*.*.* 电子投标文件（正本）的递交。采用网上递交方式，在投标文件递交时间截止前将投标文件加密后递交至浙江交通集团电子招标采购管理系统。

*.*.* 不要求递交纸质投标文件。

*.*.*不要求递交样品。

*.*电子投标文件（正本）未在投标文件递交截止时间前递交至电子招标采购管理系统将被拒绝，后果由投标人自行承担。

*.*本项目采用网上远程开标方式（投标人无需至开标现场），在开标时间开始后解密投标文件。（开标网址：*****://******.******.***）

*.发布公告的媒介

本次招标公告同时在浙江交通集团电子招标采购管理系统（*****://******.******.***）、浙江省交通投资集团有限公司网站（****://***.******.***）、中国招投标公共服务平台（****://***.*************.***）上发布。

*.联系方式

*.招 标 人：浙江省交通投资集团有限公司招标采购管理中心

地*#***;*#***;*#***; 址：杭州市上城区五星路***号明珠国际商务中心*号楼**楼

联 系 人：余先生

电*#***;*#***;*#***; 话：*************

*.需求单位：浙商财产保险股份有限公司

地*#***;*#***;*#***; 址：杭州市萧山区盈丰街道欧镁创新城*幢**层

联 系 人：金先生

电*#***;*#***;*#***; 话：*************

*.交易中心：浙江交通集团开评标交易中心

地*#***;*#***;*#***; 址：杭州市上城区城星路**号东杭大厦**楼

联 系 人：刘先生

电*#***;*#***;*#***; 话：*************

电子邮件：*********@**.***

*.监督部门：浙江省交通投资集团有限公司招标（采购）管理办公室

地*#***;*#***;*#***; 址：杭州市上城区钱江新城五星路***号*号楼**楼

电*#***;*#***;*#***; 话：*************（仅接受异议投诉等相关采购过程监督事项）

*.系统维护电话：*************（系统维护人员仅提供系统技术问题咨询，不提供投标业务问题咨询。）

供应商操作手册及视频详见：

*****://******.******.***/***/*******/*******/*****/*****.****

备注：标书获取、投标保证金缴纳及退还联系人为浙江交通集团开评标交易中心：*先生，潜在投标人对招标文件有异议和疑问联系人为招标人：余先生，系统操作异常，请联系系统维护。

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