（*）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起*日内组织验收
（*）履约验收方式： 分期/分项验收
（*）履约验收程序： 按照长沙市政府采购履约验收规定的程序。
（*）履约验收的内容：
技术履约验收内容：

*.验收主体：长沙市开福区民政局。

*.组织方式：本项目由长沙市开福区民政局委托养老科组织实施。

*.验收时间或条件：乙方提交履约验收申请后 * 个工作日内组织验收。

*.验收方式：分期验收，半年验收一次，共二次。

*.验收程序

（*）启动履约验收程序：甲方与乙方严格执行政府采购合同约定，及时启动履约验收工作。

（*）成立验收小组：启动项目履约验收工作后，由甲方组建专项验收小组。验收小组人员主要由养老业务科室工作人员组成，组员人数不得少于 * 人。验收过程中采取随机抽取方式，邀请已接受服务的服务对象参满意度调查，参与满意度调查的服务对象数量占比不低于本次服务总人数的 **%。

（*）确认验收方案：验收小组对履约验收方案进行签字确认，并出具确认表。

（*）实施项目验收：验收小组严格按照履约验收方案组织实施验收工作，出具验收意见，做好验收记录，确保项目验收意见客观、真实反映合同履行情况，并对验收结果负责。

（*）出具项目验收书：验收小组根据验收意见出具项目总体验收书，经乙方和甲方确认后验收完成。

（*）不合格整改重验：验收不合格的，验收小组出具书面整改意见；供应商整改后 * 日内重新申请验收，直至验收合格。

（*）验收资料归档：项目验收完成后，甲方将验收小组成员名单、验收过程资料、验收原始记录、验收结果等资料（包括但不限于：①服务单位递交的服务记录表；②开福区智慧养老服务平台服务数据；③不定期随机抽查的服务满意度调查问卷）作为采购项目档案妥善保管，不得伪造、变造、隐匿或者违规销毁；验收资料保存期与采购项目档案保存期一致，为采购结束之日起至少 ** 年。

*.验收内容与标准

*.验收内容：根据采购需求及服务要求，对服务内容完成情况、居家养老上门服务开展情况、人员配备、管理制度、台账资料、平台数据、满意度达标情况等进行验收。

*.验收标准：

（*）服务完成率达 ***%，老年人或监护人满意度≥**%，以开福区养老监管信息平台数据为考核依据；

（*）月度服务次数及时长达标：*** 元 / 月服务对象每月服务次数不低于 * 次、总服务时间不低于 ** 小时；*** 元 / 月服务对象每月服务次数不低于 * 次、总服务时间不低于 ** 小时；*** 元 / 月服务对象每月服务次数不低于 * 次、总服务时长不低于 ** 小时；

（*）服务人员每次上门服务时，须在开福区智慧养老监管平台签到打卡，并上传服务照片或视频；

（*）验收资料真实完整，含带水印的服务照片、服务记录、工作台账、满意度调查等；

（*）投入本项目的人员证件、资质、社保等信息与投标文件保持一致，人员变动须经甲方同意；

*.与履约验收挂钩的违约责任与资金支付条件

乙方须在合同服务期限内保质保量完成各项服务内容并承担相应责任。乙方未能按时交付工作成果，应支付违约金；迟延超过合同结束期 ** 个工作日（不可抗力除外），甲方有权扣除当期付款总额的 **% 作为违约金。乙方负责妥善保管日常服务材料及资料，验收完成后及时移交甲方；因保管不善导致资料遗失，甲方有权要求限期补齐，并扣除当期付款总额的 *% 作为赔偿。半年度满意度未达 **% 的，限期 ** 日内整改；整改不到位的，扣除该半年度 **% 服务费；满意度低于 **% 的，甲方有权单方解除合同，并扣除当年 **% 服务费，乙方承担全部经济损失及法律责任。连续两次验收不合格的，甲方有权终止合同，由此造成的一切损失由乙方承担。

**争议处理：乙方对验收结果不认可的，可提交书面异议申请。因合同引起的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可向人民法院提起诉讼。

**.验收费用支付：由乙方承担项目履约验收过程中的所有费用。

**.甲方的权利和义务

（*）监督成交供应商按时开展服务巡查及日常管理工作；

（*）依据验收标准对服务内容、服务质量、台账资料、平台数据等进行核查验收；

（*）按照合同约定付款进度，对验收合格项目按期办理结算支付；

（*）服务达不到要求的，有权扣除相应合同价款、要求返工整改或终止合同，返工、重验及损失费用由乙方承担；

（*）对乙方提出的履约验收质疑及时予以答复。

**.供应商的权利和义务

（*）严格按照投标响应文件及合同约定履行服务义务，服务质量符合验收标准；

（*）按照甲方提出的书面整改意见及时整改，整改后申请重新验收；

（*）对验收结果存在异议，应以书面形式向甲方提出质疑；

（*）承担项目履约验收全部费用，验收完成后及时移交所有项目资料；

（*）严格遵守保密要求，对接触的服务对象信息、项目数据及相关资料承担保密义务。

服务履约验收内容：

为规范开福区政府购买居家养老上门服务管理，强化过程监管，提升服务质量，依据采购文件、合同约定及《长沙市政府购买居家养老上门服务实施细则》（长民发〔****〕** 号），制定本考核细则。

*、考核对象

本项目中标服务供应商。

*、考核周期

半年一次考核，与履约验收同步实施。

*、考核方式

由开福区民政局养老科组织实施，采用不定期随机抽查、平台数据核查、资料审查、满意度测评的方式进行综合评分，总分 *** 分，** 分（含）以上为合格，低于 ** 分为不合格。

*、考核内容及评分标准（*** 分）

（一）人员管理（** 分）

服务期间人员在岗率 ***%，无擅自离岗、无证上岗、冒名顶岗情况（** 分），发现一次扣 * 分，扣完为止。

（二）服务完成情况（** 分）

年度服务完成率 ***%，无漏服务、少服务、代服务现象（** 分），每出现 * 例扣 * 分，扣完为止。

月度服务频次及时长达标：*** 元 / 月对象每月不少于 * 次、累计不少于 ** 小时；*** 元 / 月对象每月不少于 * 次、累计不少于 ** 小时；*** 元 / 月对象每月不少于 * 次、累计不少于 ** 小时（** 分），每 * 人次月度不达标扣 * 分，扣完为止。

（三）服务过程管理（** 分）

每次上门服务在开福区智慧养老监管平台完成签到打卡、上传服务照片或视频，数据真实可追溯（** 分），缺 * 次扣 * 分，数据造假一次扣 ** 分。

服务人员着装统一、佩戴工牌、文明用语、尊老敬老，严格按服务流程规范提供服务（* 分），违规一次扣 * 分，扣完为止。

建立健全安全管理制度及突发事件应急预案，服务期内无安全责任事故、无重大投诉纠纷（* 分），发生一般事故扣 * 分，重大事故本项得 * 分。

（四）资料台账管理（** 分）

服务记录表、派工单、签到表、回访记录、健康档案、培训记录等基础台账齐全、填写规范（* 分），缺 * 项扣 * 分，记录不规范每项扣 * 分，扣完为止。

验收佐证材料完整有效，含带水印服务照片、视频、满意度问卷、考核记录等，真实可查（* 分），缺 * 类材料扣 * 分，资料造假本项得 * 分。

（五）满意度评价（** 分）

年度综合满意度≥**%（** 分）；**%≤满意度＜**% 扣 ** 分；满意度＜**% 本项得 * 分。

年度有效投诉≤* 起（不扣分），每超 * 起扣 * 分，扣完为止。

（六）培训与制度建设（* 分）

护理员年度在岗专业培训不少于 ** 学时，有培训计划、签到表、课件、台账记录（* 分），不达标扣 * 分。

安全、合同、财务、档案、投诉处理、应急管理等管理制度健全完善（* 分），缺 * 项扣 * 分，扣完为止。

*、考核结果应用

*）. 考核得分**分及以上（优秀）：全额支付当期服务费用。

*）. 考核得分**分（含）—**分（合格）：全额支付当期服务费用。考核发现问题须在**日内完成整改，逾期或整改不到位的，扣除当期半年服务费用的**%。

*）. 考核得分**分（含）—**分（不合格）：扣除当期服务费用的**%，中标单位须在**日内完成整改；整改复查仍不合格的，采购单位有权单方面终止合同。

*）. 考核得分**分以下（严重不合格）：扣除当期服务费用的**%，采购单位立即终止合同。

*、其他事项

*）.中标单位如不按招标文件规定履行职责、擅自提高服务费或变向收取其他费用、在服务过程中出现老人反映服务质量差的行为，采购人有权要求中标人在三个月内按照要求进行整改并进行相关记录，若中标人连续两次未按要求整改完成，采购人可终止合同，另行按规定选择其他中标人，由此带来的一切损失由中标人承担。

*）.政府购买居家养老服务政策解答和管理由长沙市开福区民政局负责政策解答，区民政局、街道对政府购买居家养老服务实行共同管理。

商务履约验收内容：

按本项目要求执行

（*）履约验收标准：

（*）服务完成率达 ***%，老年人或监护人满意度≥**%，以开福区养老监管信息平台数据为考核依据；

（*）月度服务次数及时长达标：*** 元 / 月服务对象每月服务次数不低于 * 次、总服务时间不低于 ** 小时；*** 元 / 月服务对象每月服务次数不低于 * 次、总服务时间不低于 ** 小时；*** 元 / 月服务对象每月服务次数不低于 * 次、总服务时长不低于 ** 小时；

（*）服务人员每次上门服务时，须在开福区智慧养老监管平台签到打卡，并上传服务照片或视频；

（*）验收资料真实完整，含带水印的服务照片、服务记录、工作台账、满意度调查等；

（*）投入本项目的人员证件、资质、社保等信息与投标文件保持一致，人员变动须经甲方同意。

（*）履约验收的其他事项：

按本项目要求执行