采购内容：五常市信访局网上信访服务外包采购

采购数量：*项

主要功能或目标：（一）依托黑龙江省信访信息系统，开展群众网上信访事项受理、登记、转交、催办、办结审核、回访及资料归档等日常业务工作； (二）做好重复信访事项甄别、梳理、登记及辅助处置工作； (三)协助我局开展信访事项协调督办、业务考核、数据汇总与分析研判，全程跟踪网上信访案件办理全过程； (四）负责人民网地方领导留言板涉及五常市网民留言的接收、登记与辅助办理工作； （五)承担投诉监督平台案件接收、转交以及相关材料

需满足的要求：（一）服务内容 *.依托黑龙江省信访信息系统，负责群众网上投诉信访事项受理、转交、催办、办结审核、回访、归档等工作; *.对重复事项的处理； *.辅助采购人完成协调、督办、考核、数据汇总和分析等相关工作，全程跟踪网上投诉信访事项办理工作； *.负责“人民网地方领导留言板”网民留言涉五事项办理； *.负责投诉监督平台的案件转交、办理相关工作； *.网上信访相关的综合性事务。 （二）服务保障