*. 采购条件

本采购项目为物流平台客服服务外包项目，采购人为中铁物资集团物流科技 （雄安）有限公司，项目已具备采购条件，现对该项目的客服服务外包进行公开采购。

*. 项目概况与采购范围

*.* 项目概况

随着智慧物流平台业务的发展，为保障物流平台用户服务品质，需引入专业客服团队协助运营。

服务期限： 合同签订后**个月（具体以合同签订为准）。

*.* 采购范围及服务内容 本次采购旨在选聘一家服务商，提供智慧物流平台的日常客服支持。核心工作内容包括但不限于： *. 电话接听与答疑： 负责***热线及指定办公电话的接听，解答入驻商家及司机关于平台操作、整车运力发布、运价查询等基础业务咨询。 *. 在线客服答疑： 通过平台在线**工具，实时回复用户咨询，处理即时性问题。 *. 问题记录与反馈： 详细记录来电与在线咨询中的问题，建立问题台账；收集用户反馈，整理新的***（常见问题解答），并登记服务工单。 *. 运营协助： 协助运营部门进行简单的用户引导及满意度回访等协调工作。

*. 投标人资格要求

*.* 资质要求： 在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格，具有合法有效的营业执照。

*.* 财务要求： 服务商为增值税一般纳税人，有依法纳税的良好记录；须提供服务商****年、****年经会计师事务所审计或审计机构审计的财务审计报告及财务报表，****年*月后注册成立的公司仅需提供成立后的财务报表；服务商具有良好的财务状况、具备谈判包件履约的资金保障能力；

*.* 信誉要求： ****年*月至今无因自身履约问题而引起的法律诉讼、没有与骗取合同有关的犯罪或严重违法行为，谈判期内没有被处以责令停业、暂停投标、财产被接管、冻结、破产状态等，服务商在谈判阶段内未被人民法院列为失信被执行人、不在最新一期《中国铁建合作方警示名录》范围内，不在《中国铁建行贿人黑名单》范围内；服务商及法定代表人自递交响应文件之日起前*年不得存在中国裁判文书网（****://******.*****.***.**）上行贿犯罪记录；服务商不得在国家企业信用信息公示系统中被列入严重违法失信企业名单，不得在“信用中国”网站（***.***********.***.**）上被列为失信被执行人。

*.* 客服人员要求： 大专及以上学历，普通话标准，打字速度不低于**字/分钟，具备较强的沟通能力和服务意识。

*.* 本项目不接受联合体投标。

*. 采购文件的获取

凡有意参加询价服务商，请登陆中国铁建云链平台（***.******.**）注册会员，查询拟参与询价进行网上报名、下载电子采购文件

*. 响应文件的递交

*.* 响应文件递交的截止时间为 ****年*月*日 **:**。

*.* 递交途径：中国铁建云链平台（***.******.**），供应商须登陆该平台，在响应文件递交截止时间前完成所有响应文件的上传。响应文件递交截止时间前未完成响应文件传输的，视为放弃资格。

*. 发布公告的媒介

本次采购公告在[中国铁建铁建云链官网（***.******.**）]上发布。

*. 联系方式

采购人： 中铁物资集团物流科技（雄安）有限公司

地址： 河北省雄安新区容城县华望城丰华谷****楼

联系人： 关云龙

电话：***********