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运行维护服务 |
信息门户运维 |
一是对“智慧山中医”信息门户平台（融合信息门户、智慧山中医***、统一资源管理系统、移动办公、信息发布系统、公文管理系统、短信平台、人像采集系统、反向代理与负载均衡系统）进行运维、质保和重保时期支持服务，包括系统可用性提升、故障处理、远程支持、补丁安装、数据库优化、安全服务、应急响应、健康检查、系统评估、保养服务、调试、升级、故障排除护等。二是做好校内接口维护，包括新增科研系统、研究生管理系统、教务系统、校友系统、智慧学生服务综合平台、宣传业务数字化管理平台的对接和维护工作。三是做好日常数据及业务数据维护（如权限调整、新数据导入等）；按照学校需求，做好科研系统、研究生管理系统、教务系统等数据视图的定制开发。 |
*.运维团队配备系统管理员、网络工程师、安全工程师等专业人员，所有人员具备相关信息技术服务类资质和丰富的运维经验。*.服务响应支持。技术工程师对用户的问题，工作时间**分钟内响应，非工作时间*小时内响应；对于电话无法解决的问题，在*小时内提供远程协助服务，快速定位和解决问题，必要时提供现场支持。*.定期向用户提交运维工作报告，总结系统运行情况、故障处理情况等内容，为用户决策提供参考依据。 |
自合同签订之日起*** 天内完成项目所有服务内容，达到验收合格标准 |
*.信息门户平台整体运行时间应达到全年**.*%以上，计划内升级维护需提前**小时通过公告等形式通知师生，并选择在非教学、办公高峰时段进行。*.在正常负载情况下，系统平均响应时间不超过*秒。*.确保科研系统等业务系统与“智慧山中医”信息门户平台的接口对接稳定，接口调用成功率不低于**%。*.及时更新操作系统、数据库等软件的补丁，关闭不必要的服务和端口，防止恶意软件和病毒入侵，重保时期提供支持服务。 |
