福建省气象综合保障中心关于福建省气象重点工程项目全过程管理信息系统运维服务项目比价公告

项目名称：福建省气象重点工程项目全过程管理信息系统运维服务项目

预算金额：**.*万元（人民币）

一、采购项目内容

(一)报价单位资格要求

报价人应为中华人民共和国国内注册成立的独立企业法人，有能力提供本公告所述服务，能独立承担民事责任和合同义务，并具有合格的法人营业执照副本、税务登记证副本、社会信用代码证副本或三证合一的法人营业执照(复印件，加盖单位印章)。

报价人须提供通过“信用中国”网站(****://***.***********.***.**/)和中国政府采购网(***.****.***.**)信用信息查询无严重违法失信行为信息记录的打印件(或截图)。

(二)联系方式

报价单位可将报价结果加盖单位印章后，于公告发布之日起*个工作日内（认定时间以邮件寄件日期为准）邮寄至福建省气象综合保障中心。

邮寄地址：福建省福州市仓山区建新中路***号福建省气象局*号楼**层

邮编：******

联系人：齐心

联系电话：*************

特此公告!

福建省气象综合保障中心

****年**月**日

附件*：采购需求

一、内容及要求

本项目为对福建省气象重点工程项目全过程管理信息系统进行运维服务，供应商需认真阅读本采购需求的所有服务内容，以最优价格报价，以充分显示供应商的实力。

福建省气象综合保障中心拟通过最低价确定福建省气象重点工程项目全过程管理信息系统运维公司。运维服务期限为*年。

二、服务要求

（一）日常运行维护

建立常态化的系统运行监测机制，对系统运行状态进行检查，包括客户端运行情况、系统功能模块响应速度等，及时发现并处理潜在问题。

为用户提供专业的系统操作指导服务，通过线上咨询、远程指导、操作手册发放、培训等多种方式，帮助用户熟练掌握系统操作流程，解决操作过程中遇到的疑问。

针对非软件系统缺陷导致的各类 ***，建立快速响应修复机制。接到用户反馈后，及时组织技术人员进行问题排查，制定修复方案并尽快实施，确保系统功能正常。

处理因用户误操作导致的数据错误问题，制定规范的数据错误修复流程。在确保数据安全的前提下，及时对错误数据进行修正、恢复，避免数据错误对业务开展造成影响。

（二）突发事件诊断与排除

建立 ** 小时应急响应机制，确保在软件系统发生突发事件时，技术人员能够及时响应。突发事件包括系统崩溃、功能无法使用、数据异常等情况。

接到突发事件报告后，迅速组织技术力量进行诊断分析，明确问题根源。根据问题严重程度，制定相应的排除办法，优先保障核心业务功能的恢复。

在问题排除过程中，及时向用户反馈进展情况，确保用户了解事件处理状态。问题解决后，对事件原因进行复盘分析，总结经验教训，优化系统运维策略，预防类似事件再次发生。

（三）数据导入服务

明确重点项目各类数据的格式要求与转化标准，安排专业技术人员负责数据导入工作，确保数据格式符合平台适配要求。

建立数据导入审核机制，在数据导入前对数据的完整性、准确性进行核查，避免错误数据进入系统。

按照用户要求的时间节点和频率，高效完成数据导入服务，确保平台能够及时获取相关资源监测数据，为业务决策提供支持。

（四）系统功能完善

建立业务需求收集与分析机制，定期与用户沟通，了解业务发展情况及需求变动信息，及时捕捉系统功能优化需求。

对收集到的功能完善需求进行评估论证，结合系统技术架构和现有功能模块，制定合理的功能优化方案。

按照优化方案组织技术开发与测试工作，确保新增功能或优化后的功能稳定可靠、符合业务需求。功能上线前进行充分测试，上线后安排技术人员跟踪运行情况，及时处理出现的问题。

本次功能完善必须包括但不限于：

（*）完成系统调试，适配国产办公电脑使用与数据上报功能；

（*）优化项目调度系统、一项一档系统数据展示，确保数据展示比较完整。导出表格支持多样式（依据项目、依据年份）；

（*）适配人工影响天气保障工程及同类业务的数据规范，调整规范人工影响天气保障工程及相似业务报表导入，支撑全流程的数据处理服务；

（*）可以上传、下载及查看可研、初设、实施方案及相关批复，招投标相关资料、验收相关资料等。其中修复调度数据无法下载的问题；

（*）项目结束后支持手动停止填报功能；

（*）调度的合同，实施方案要求固定命名格式；

（*）调度设置签订合同金额，可与下达金额进行比对，可以设置多个合同金额；

（五）咨询服务

设立专门的咨询服务渠道，包括咨询热线、在线沟通等，为用户提供便捷的咨询服务。

为用户提供全面的信息支持，包括系统功能介绍、操作流程说明、常见问题解答等相关资料，帮助用户更好地使用系统。对于复杂问题，提供一对一的指导服务，确保用户问题得到有效解决。

（六）数据库数据清理与优化

制定每月数据清理计划，按照计划对生产数据库中的临时表进行清理，避免临时表占用过多数据库资源，影响系统运行速度。清理周期根据系统实际运行情况合理设定，确保清理工作不影响业务正常开展。

从应用系统角度出发，对数据库进行全面优化。分析数据库运行状态，根据业务需求建立并优化索引，提高数据查询效率；对复杂的存储过程进行优化，减少执行时间；针对数据量较大的数据库表，进行合理拆分，提升数据库读写性能。

（七）数据库参数优化

对数据库参数进行评估分析，结合系统运行情况和业务发展需求，提出合理的数据库参数优化建议。

与数据库管理员密切配合，对数据库底层参数进行调整优化，包括内存分配、连接数限制、缓存设置等，提高数据库的整体性能和稳定性。

（八）备份管理

数据库备份：按照以月为单位的维护要求，每月对平台数据库进行备份。备份完成后，及时将备份数据同步到指定的运维服务器。建立备份数据管理台账，详细记录备份时间、备份类型、备份路径等信息。

程序备份：按照以月为单位，对系统程序进行完整备份。备份数据妥善存储，做好分类标识，便于后续查询和恢复。

备份验证与恢复：对备份数据进行验证，检查备份数据的完整性和可用性。制定数据恢复应急预案，明确数据恢复流程和操作步骤。当系统发生数据丢失等故障时，能够快速启用备份数据进行恢复，最大限度减少数据损失。

（九）系统配合保障

积极配合其他系统的部署、调试和运行维护工作，提供必要的技术支持和协助，提供必要的数据接口，确保其他系统在能够对接系统数据。

（十）项目与进度上报维护

建立新增重点项目与计划数据维护工作，明确数据录入、审核、更新等各环节的责任人和操作规范。

安排专人负责新增重点项目与计划的数据维护工作，及时录入新增项目信息，更新项目计划数据，确保数据的准确性和时效性。

配合每月进度上报维护工作，在每月上报周期内，协助用户完成进度数据的收集、整理、录入和上报工作。在每月*日前提供系统中各项目进展情况报告。根据工作需要，安排技术人员到现场提供支持。

（十一）运维服务要求

（*）系统新增及优化功能须接到通知后** 个工作日内完成测试工作并上线部署；因不可抗力或客观特殊情况无法按期完工的，乙方需提前* 个工作日向甲方提交延期申请，经甲方书面确认后方可顺延工期。系统功能新增及优化后应提供相应的服务报告。

（*）甲方发起故障维护后，乙方须在* 小时内对接技术人员启动远程排查处置；经远程排查无法消除故障的，乙方技术人员应于下一工作日赶赴项目现场开展故障维护。故障排除后应提供相应的服务报告。

（*）服务考核的量化方式：功能优化未按约定时限交付且无甲方核准延期手续的视作履约逾期，每次按合同金额的*%进行扣除。故障对接超时、现场服务上门逾期未到场的，每次按合同金额的*%进行扣除。每月未按期提供项目进展情况报告，每次按合同金额的*%进行扣除。

（*）服务考核表如下：