服务项目

服务内容及要求

医疗临床辅助服务（一）医护类

助理护士：

*.服从医院统一领导，严格在科室负责人的指导下开展各项工作，自觉遵守医院及科室各项规章制度，履职尽责。

*.严格遵守考勤制度，提前 ** 分钟到岗，着装规范整齐、仪表端庄，按要求佩戴胸牌，做好上岗前各项准备工作。

*.热情、耐心接待来院患者，与患者及家属沟通时实行站立服务、主动问询，有序引导患者就诊，保障就诊秩序规范。

*.为来院患者提供专业的就诊指引及咨询服务；对年老、体弱、残疾、重症等特殊患者，酌情安排提前就诊，开通优先绿色通道；对无家属陪同、行动不便的特殊人群，提供全程陪诊服务，切实保障患者就诊便利。

*.服务过程中使用普通话，注重语言沟通技巧，做到文明用语、语气温和；及时接听工作电话，耐心细致解答患者及家属提出的各类疑问，杜绝敷衍推诿。

*.负责候诊厅日常秩序维护，严格落实劝烟工作，及时制止影响就诊环境的行为，保持候诊厅整洁、安静、有序。

*.实时掌握各诊位就诊动态，合理调配就诊患者，科学引导分流，最大限度缩短患者候诊时间，提升患者就诊体验。

*.协助科室开展患者健康宣教工作，配合完成患者定期回访等延伸服务，传递健康知识，提升患者健康认知。

*.负责患者留言簿的日常管理，认真收集、听取患者及家属的意见和要求，能当场处理的及时妥善处理，遇特殊情况或无法处理的问题，第一时间向科室负责人汇报，并做好记录跟进。

**.熟练掌握医院及科室各类业务项目、诊疗范围，主动推介医院服务，积极开展健康知识宣传；定期整理、补充、更新健康教育资料，确保资料准确、实用。

**.及时汇总科室各类工作资料，做好整理归档，确保资料完整、规范，便于查阅使用。

**.协助科室及时增补各类物资，定期检查科室物品的库存、完好情况及有效期，及时上报过期、损坏物品，确保物品正常使用。

**.下班前严格开展工作区域安全检查，排查安全隐患，负责做好工作区域卫生清洁，做到人走物清、环境整洁。

**.积极配合科室工作安排，按时、保质完成科室交办的其他临时性工作任务。

洁牙师：

*. 诊疗服务：按规范流程完成洁牙操作，确保患者舒适与安全；协助医生进行口腔检查、拍摄*光片及病历记录。

*. 院感管理：严格执行器械消毒流程（预清洗*酶洗*灭菌），每日填写消毒记录；保持诊室台面、设备表面每日消毒。

*. 患者管理：主动跟进患者术后反馈，回访洁牙后适应情况；对牙周炎高风险患者建档，定期提醒复诊。

助理医师：

*.口腔公共卫生服务

（*）负责辖区内居民及就诊患者的口腔健康筛查，重点检查龋齿、牙周病、错颌畸形等常见问题。

（*）建立并维护口腔健康档案，实施信息登记与追踪管理。

（*）协助组织开展进社区、进校园、进单位等口腔健康公益活动，承担现场检查、宣教与协调工作。

*.预防性诊疗操作与患者管理

（*）规范执行窝沟封闭、局部涂氟、预防性洁治等专业技术操作。

（*）负责重点人群（如牙周炎、高龋风险患者）的建档与定期随访，提醒复查。

*.健康教育与咨询

（*）向各年龄段人群提供个性化口腔健康指导。

（*）普及科学刷牙、牙线使用、龋病与牙周病预防等知识，发放宣教材料。

*.口内、口外照相：负责口腔正畸患者的标准化照相工作，包括治疗前、治疗中、治疗后的全周期口内、口外照片资料采集，确保照片质量符合诊疗及病历归档要求，及时将影像资料整理归档并同步至医师诊疗系统。

*.口腔数字化扫描：精准完成患者口腔扫描、数据采集与初步校验，确保扫描数据精准无误，及时将数据传输上传，配合医师完成方案设计的数据对接工作。

*.负责照相设备、数字化扫描设备的日常维护、清洁消毒、耗材更换及简单故障排查，定期对设备进行校准，确保设备正常运转，严格执行院感防控要求。

*.配合科室建立健全照相、数字化扫描工作规范及质量管控体系，协助医师完成影像资料、扫描数据的整理、追溯及统计工作。

医疗临床辅助服务（二）

助理放射技师：

在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。

*.在科主任及各级老师的指导下，按规定拍摄常规胸片、小牙片、全景片、****片及螺旋**扫描等。按规定打印照片。

*.认真做好病人预约及登记工作，做到信息准确、不漏项。

准确操作叫号登记系统。

*.做好与临床科室沟通，协调好安排预约病人。

*.认真做好各检查室物品准备工作，每月向相关部门领取所需物品。

*.在科主任及各级医师的指导下完成报告并仔细审核报告常规内容，严格执行核对制度。每天整理当日报告并负责送出。

*.做好资料的收集与整理。

*.提高服务质量，改善服务态度。

完成科主任交办的其他工作任务。

检验员：

*.在科主任领导下和上级技师的指导下进行工作；

*.负责检验标本的接收、登记；参与常规项目的检验与质控工作，以及相关的日常登记和资料收集整理。

*.一般性的咨询工作；

*.做好仪器设备操作、维护、保养工作和记录；

*.院感与生物安全、消毒灭菌等日常工作；

*.参加医院、科室要求参与的会议、培训和考核。

*.参与临时性的各级卫生行政与医院部门的突发、应急性事务。

文职服务

一、计划制定

*.协助主任制定临床技能培训中心的年度培训计划和课程安排。

*.负责技能中心相关制度的制定与修订。

*.根据医院各科室的需求、医务人员的实际情况以及在陪学员的实际需要，调整和优化培训内容。

二、培训组织实施

*.负责技能带教老师的遴选，组织开展本科生、住培生等各类临床技能培训课程和活动，包括理论授课、操作示范、模拟训练等。

*.邀请专业讲师进行培训，确保培训质量和效果。

*.对培训过程进行记录和评估，收集学员的反馈意见，不断改进培训工作。

三、培训资源管理

*、负责培训前教学模型、设备及材料的准备、培训过程中指导教学模型及设备的使用管理，确保其完好可用。

*、负责培训设备、模型的维护和保养，及时报修故障设备，确保培训的顺利进行和学习资源的有效利用。

*、根据培训需求，合理采购和更新培训资源。

四、考核与评估

*.组织医务人员的临床技能考核，制定考核标准和流程。

*.对考核结果进行统计和分析，向相关部门和人员反馈考核情况。

*.协助上级制定医务人员的技能提升计划，根据考核结果提供针对性的培训建议。

五、对外合作与交流

*.与其他医院或培训机构进行合作与交流，分享临床技能培训经验和资源。

*.参加相关的学术会议和培训活动，了解行业最新动态和技术发展。

六、其他工作

*.完成上级领导交办的其他工作任务。

*.协助其他部门开展与临床技能培训相关的工作。

收费服务

*.遵守国家法律法规和医院规章制度，服从医院及部门的工作安排，负责本院门诊及住院收费、医保业务办理等相关工作。

*.实行日清日结制度，收入及时上交出纳，每天进行现金盘点一次，保证现金额与备用金数额相符，配合审计、财务等部门及班组长组织的定期或不定期现金盘点。

*.遵守部门相关规定，保管好备用金、收费章、收费票据、收费室及保险柜钥匙，确保章、账、钱的安全性，不得遗失。

*.熟练操作医院门诊、住院收费管理系统和医保管理系统，自觉维护网络安全，对***系统中出现的异常情况及时上报。

*.熟练掌握医院收费流程、医保相关政策及报销流程，以患者为中心，使用普通话，注意礼仪和规范用语，唱收唱付，现金当面点清。不与人争吵，不推诿患者，耐心解答患者各种咨询，为患者提供优质服务。

*.上班期间工作形象符合医院服务形象标准，非工作需要不使用手机。

*.服从部门对班次的安排和对班次临时的调整，调班调休符合医院人事制度并向主任及组长报备，切实执行好备班制度。

*.保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蜘蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍，按班组长安排的班次做好卫生值日工作和大扫除活动。

*.完成领导交办的其他工作，配合上级部门各类检查。

序号

岗位名称

预计需求数（人）

岗位工资标准（元/月）

*

医生助理岗位

*

****

*

助理护士岗位

*

****

*

护士岗位

*

****

*

导诊岗位

**

****

*

药师岗

*

****

*

检验类辅助岗

*

****

*

病案管理员岗位

*

****

*

录入员岗位

**

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*

干事

*

****

**

收费员

*

****

**

驾驶员

*

****

合计总费用：***万元。

岗位名称

导诊岗

岗位职责

*、在科主任的领导下做好分诊工作，杜绝分诊错误和误诊。

*、熟悉医院的布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

*、经常巡回大厅，指导、帮助就医患者正确使用各类自助设备，引导病人有序排队挂号。

*、严格执行首问负责制。掌握各项突发事件的应急处理。

*、负责所在区域用品的清领，并做好物品使用消耗记录，避免过期。需校验的仪器设备及时校验。

*、注意患者的病情变化，妥善安排急危重症患者优先就诊。

*、负责部分外送和特殊报告的核实和发放。

*、负责门诊病人的病假单、疾病诊断证明的审核盖章。

*、协助管理公共财物，随时检查相关设施、设备，做好相关维护工作。

**、积极主动推介医院、开展健康知识宣传。

工作标准

*、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

*、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

*、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

*、服从院领导、科室主任的工作安排。

*、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

*、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。

*、年龄要求**岁及以下，高中或以上学历。

*、身体健康，无不良嗜好。

*、具有良好的职业素质，能够胜任所任岗位职务。

*、有较强的敬业精神和团队合作观念。具备良好的沟通能力、书面表达能力。

*、符合单位人事聘任的其他要求。

岗位名称

助理护士岗

岗位职责

在护士长领导下及护理老师指导下进行工作。协助护士完成低技术性基础护理工作及非技术性护理工作。

一、低技术性基础护理工作内容包括：

*、巡视病房、接应病人传呼。

*、护送病人检查、治疗、手术、转科等。

*、下收下送、器械清洗。

*、清点、准备、补充科室日常所用各类器械、敷料、无菌物品、药品。

*、协助护士护理技术操作的物品、药品准备。

*、协助病人进食、翻身、穿衣、沐浴、大小便、功能锻炼等。

*、在护士指导下进行各类辅助护理操作。

*、接收、清理、配置母乳。

二、非技术性护理工作包括：

*、参与维持病区探陪人员管理工作。

*、参与病区环境与秩序管理，保持病房的整洁与通风，进行终末消毒。

*、参与晨晚间护理，负责整理或更换床单位，清洁整理、消毒维护病人的生活用具，更换氧气湿化瓶、吸引瓶等。

*、协助护士取送各种物品、取血、取药、退药。

*、接诊、分诊、接听电话、联系和预约检查、会诊、复诊、回访等。

*、打印派送报告单、一日清单、催费单等。

*、督促病人完成各项检查、催款。

*、归档病区的各类文书、统计报表，协助整理病房健康教育资料等。

三、不得从事侵入性护理技术操作（如导尿、灌肠、肛管排气、鼻饲、胃肠减压、动静脉穿刺及维护、****置管及维护、各类注射、输液输血、更换液体、血标本采集、抚触、新生儿疾病筛查足底采血、骨密度测定等）。

四、不能独立值班，可配合护士一起值班，辅助护士工作。

五、协助办理病人出入院手续、出入院宣教工作，协助电脑记账及科室文秘工作。

工作标准

*、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

*、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

*、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

*、服从院领导、科室主任的工作安排。

*、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

*、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。

*、年龄要求**岁及以下，全日制大专或以上学历，具有护士资格证。

*、身体健康，无不良嗜好。

*、具有良好的职业素质，能够胜任所任岗位职务。

*、有较强的敬业精神和团队合作观念。具备良好的沟通能力、书面表达能力。

*、符合单位人事聘任的其他要求。

岗位名称

录入岗/医生助理岗

岗位职责

*、在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。

*、认真做好病人预约及登记工作，做到信息准确、不漏项。

*、做好与临床科室沟通，协调好预约病人。

*、认真做好各检查室物品准备工作，每月向相关部门领取所需物品。

*、严格按物价标准核实发票，每天收取、整理、装订发票。每天收集报告并负责送出。

*、协助医师护士做好等候检查患者的病情观察、突发病情变化的紧急呼救。协助检查者分流、做好健康宣教。

*、在科主任及各级医师的指导下完成报告并仔细审核报告，严格执行核对制度。

*、做好资料的收集与整理。

*、提高服务质量，改善服务态度。

**、完成科主任交办的其他工作任务。

工作标准

*.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

*.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

*.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

*.服从院领导、科室主任的工作安排。

*.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

*.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。

*.年龄要求**岁及以下，要求全日制大专或以上学历，医学相关专业背景。

*.能够胜任所任岗位工作，身体健康，无不良嗜好。

*.思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。

*.符合本单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

药师岗

岗位职责

*. 药品调配与发放：根据医生开具的处方准确无误地准备和分发药品给患者或医疗机构。

*. 用药咨询：为患者提供药物使用方法、剂量、时间以及注意事项等信息，确保患者正确合理地使用药物。

*. 审核处方合理性：检查处方中是否存在配伍禁忌、重复用药等问题，并与医生沟通解决可能存在的问题。

*. 监测治疗效果及不良反应：跟踪观察患者的用药情况，及时发现并处理可能出现的药物副作用或异常状况。

*. 药物管理与质量控制：负责药品库存管理和保质期监控，确保所有药品符合国家相关标准和规定。

*. 教育培训：对医护人员进行药学知识更新教育，提高其合理用药水平；同时向公众普及安全用药常识。

*. 参与临床研究：参与新药开发、疗效评估等科学研究工作，为优化药物治疗方案提供依据。

*. 法规遵守与伦理维护：严格遵守国家法律法规和职业道德规范，在执业过程中保护患者隐私权和个人信息安全。。

工作标准

*、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

*、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

*、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

*、服从院领导、科室主任的工作安排。

*、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

*、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。

*、年龄要求**岁及以下，全日制药学、中药学大专以上学历，持药士以上资格证。

*、身体健康，无不良嗜好。

*、具有良好的职业素质，能够胜任所任岗位职务。

*、有较强的敬业精神和团队合作观念。具备良好的沟通能力、书面表达能力。

*、符合单位人事聘任的其他要求。

岗位名称

财务收费岗

岗位职责

*、严格遵守财务制度、财经纪律以及医院的各项规章制度，熟悉掌握财务收费的业务流程。

*、按规定着装，佩戴胸牌，仪表端庄，文明服务，礼貌待患，规范操作，做到“唱收唱付”，钱票当面点清，认真做好窗口服务工作。

*、严格执行物价管理制度，熟悉掌握各种医疗收费项目和标准，按标准收费，不重收、不漏收、不多收。

*、严格遵守现金管理制度，做到日清日结，每日收入的现金，及时缴存银行，同时日报表和票据及时上交财务进行账务处理。严禁隐瞒、截留、挤占和挪用公款。

*、按规定领用、使用各类票据，使用完毕的收据存根按序号及时复核、上交，作废票据严格按规定缴销。

*、妥善保管备用金、各类票据、有价票证和各种印章等。

*、严格遵守医院财务流程的规定。遵守劳动纪律，准时到岗，不得擅离职守，脱岗、串岗，上班时间不得做与工作无关的事。

工作标准

*.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

*.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

*.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

*.服从院领导、科室主任的工作安排。

*.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

*.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。

*.年龄要求**岁及以下，全日制大专或以上学历，会计相关专业，持有会计上岗证。

*.能够胜任所任岗位工作，身体健康，无不良嗜好。

*.思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。

*.符合本单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

护士岗

岗位职责

*.在护士长领导和护师以上职称人员指导下进行工作。

*.严格执行各项护理制度和技术操作规程,正确执行医嘱,准确及时完成各项护理任务，防止缺陷事故的发生。

*.根据科室分工，负责分管床位患者的一切治疗和护理，包括密切观察患者病情变化，正确实施治疗和护理措施、并观察、了解患者的反应，对不能自理的患者提供生活护理和帮助，提供康复和健康指导。

*.认真做好危重患者的抢救及各种抢救物品、药品的准备和保管工作。

*.参加护理查房和病例讨论。

*.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。

*.指导护生工作。

*.严格遵守医德医风行为规范，全心全意提供优质服务。

工作标准

*.服从科主任、护士长和上级护理人员的领导安排。

*.各项护理工作及时准确完成，无不良事件发生，严格遵守各项护理制度和技术操作规程。

*.及时、正确处理和执行医嘱，完成相应的病历书写和登记工作。

*.整体护理工作落实到位，患者健康教育、心理护理和病情观察及时、准确。

*.危重患者抢救及时，抢救物品、药品管理落实到位。

*.护理查房和病例讨论体现专科水平。

*.专科技术能力和水平不断提升。

*.实习同学带教工作按计划完成。

聘用条件

*.具备《湖南省事业单位岗位设置管理实施意见》规定的基本任职条件。

*.年龄要求**岁及以下，本科或以上学历，护理学专业，具有护士执业证书。

*.能熟练地掌握护理操作技能。

*.符合单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

病案资料管理员岗

岗位职责

*、严格遵守病案管理相关制度以及医院的各项规章制度，熟悉掌握病案资料管理流程。

*.按规定着装，佩戴胸牌，仪表端庄，文明服务，礼貌待人，规范操作，工作仔细。

*.熟悉各类医疗文书，做到正确归类、正确提供，严禁破坏、损毁病历资料。

*.严格遵守保密协议，严禁谈论、泄露患者隐私。

*.严格遵守劳动纪律，准时到岗，不得擅离职守、脱岗、串岗，上班时间不得做与工作无关的事。

工作标准

*、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

*、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

*、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

*、服从院领导、科室主任的工作安排。

*、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

*、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。

*、年龄要求**岁及以下，大专或以上学历。

*、身体健康，无抽烟等不良嗜好。

*、具有良好的职业素质，能够胜任所任岗位职务。

*、有较强的敬业精神和团队合作观念。具备良好的沟通能力、书面表达能力。

*、符合单位人事聘任的其他要求。

岗位名称

司机岗

岗位职责

*.在办公室主任领导下，负责公务车辆驾驶工作。

*.遵守交通规则，服从交通管理，安全行车，严防交通事故，按时办理各种行车手续。

*.负责车辆的维修、保养工作，及时消除隐患，保持车容清洁卫生。

*.服从科室派车，积极准时出车，及时做好出车登记。

*.严格执行市财政局定点维修、定点加油的各项规定。

*.按行风规定廉洁驾车，不得公车私用。

*.及时科室安排的的临时性出车任务。

工作标准

*.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

*.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

*.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

*.服从院领导、科室主任的工作安排。

*.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

*.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。

*.要求中专或以上学历毕业，*年以上驾龄，持**照或以上驾驶证，驾驶技术熟练。

*.能够胜任所任岗位工作，服从科室工作安排，身体健康，无不良嗜好。

*.具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。

*.符合本单位人事聘任的其它要求。

内部
管理
(**分)

制度建设
(**分)

*.完善制度建设，岗位职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣*分。

*.存在对规章制度规定在实践中的造假行为, 每项扣*分。

*.工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣*分。

员工培训
(*分)

*.每月结合医院文化及重点工作制定员工培训计划。未制定月培训计划，扣*分。

*.未按计划进行培训并考核培训效果，酌情扣***分。

工作改进
(*分)

*.定期召开例会，传达医院重要通知精神，查找管理问题，持续改进工作。每月例会次数少于*次，或未达到工作改进效果，酌情扣***分。

*.整改项目限时未达标，每项扣*分；

应急预案
(*分)

未制定或更新相关紧急情况预案，每项扣*分。（紧急情况包括但不限于火险火灾、停电、设备故障等）

应急演练
(*分)

每月未进行紧急情况培训和演练，或演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣***分。

应急处置
(**分)

*、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣****分。

*、突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣****分。

附加项

加分项

*.圆满完成重大任务
*.为会议保障加班加点（按加班时长计）
*.有效预防处置事故
*.会议管理有突出表现、提出创新性举措
以上情况每次可酌情加*～*分

减分项

其他未达到服务标准和要求的问题，造成不良影响的，每次酌情扣***分。