*、财政监督部门：成都市龙泉驿区财政局；

*、财政监督部门联系电话：************；

*、服务要求

*.*成果要求：

（*）按约定进度交付审核进度台账、疑点数据清单、各类专项报告（审核审计情况报告、客服服务报告、咨询查询服务报告、数据分析报告、企业管理报告、轮次复盘报告、活动总结报告等）及完整?作底稿与佐证材料,数据真实准确、依据充分、结论清晰,确保过程可追溯、可复核。

（*）供应商应提交审计报告纸质版三份、电?版?份，报告格式规范、内容详实， 问题表述客观精准，整改建议切实可?，同时附相关审计证据、?作底稿等佐证资料 ，并加盖有效执业印章。

*.*保密要求： 供应商及项?团队对本项?承担永久保密义务，对消费者信息、企业数据、活动?案 、审核结果、信息等严格保密,不泄露、不传播；未经采购?书?同意,不得接受媒体采访、公开发布服务成果、上传现场照?或视频。违反保密约定造成泄密的，承 担全部法律责任及经济损失。

*.*?员要求：

（*）组建稳定专项服务团队，未经采购?书?同意不得擅?更换项?负责?及核?成 员；确需调整的，提前**个?作?提交同等资质替换?案。妥善保管所有资料、数据 及?作?件，不遗失、不损毁，服务结束后按要求归还或规范安全销毁。

（* ）为保证项?服务质量，供应商投?本项?的综合服务团队成员不少于 ** ?，? 少包括项?负责? * 名、财税审计专业?员 * 名、客服运营专业?员 * 名、数据分 析专业?员 * 名、咨询查询与企业管理?员 * 名及项?运营管理?员 * 名（其中项 ?运营管理?员即本节第 *.* 条所述驻场?员，已计?上述不少于 ** ?团队总数之 内）。各岗位主要?作内容如下： （*）项?负责?：全?负责项?组织实施，统筹质量与进度管控，对接采购?并就 重?事项报备、协调，负责服务成果终审。 （*）财税审计专业?员：承担审核审计核??作，对专项资?使?合规性及?份证 件、机动?销售统?发票、?驶证、登记证书、购??付凭证等申领材料逐笔审核， 核查红冲退票、虚假交易，编制审计报告与?作底稿。 （*）客服运营专业?员：负责客服专线及在线客服，承担政策咨询、申请指引、问题解答与信息查询，保障接通率、问题?次解决率等服务指标。 （*）数据分析专业?员：负责申领、审核、补贴发放等数据的统计分析，建?同? ?份证/?机号/设备的唯?性识别及异常申报筛查机制，维护数据看板并编制周报、 ?报及专项数据分析报告。 （*）咨询查询与企业管理?员：负责咨询查询事项的分类登记、答复处理与归档台 账管理；配合开展参与活动汽?销售企业的招募、资质审核、?驻管理、培训指导、 违规核查与绩效评估。 （*）项?运营管理?员（驻场）：负责现场?常运营统筹项?终?即驻场服务同步结束。

（*）多维度交叉核验：采?******;总体分析、疑点筛查、重点复核******;数字化审核?式，逐笔核 对交易时间、申请频次、发票、?驶证/登记证书等，对接税务部?数据接?进?发票 ?次查验。

（*）标准化?作底稿管理：对每笔申请、每次咨询、每起查询全流程留痕,明确处理节点 、意?及复核结果，确保可追溯、可落实。

（*）服务质量标准：客服服务接通率不低于**%，问题?次解决率不低于**%。

（*）建?三级复核制度（执??员?查、项?组交叉复核、质量负责?终审），确保服 务成果符合相关法律法规。服务过程定期汇报进展，重?事项**?时内上报采购?， 成果出具前征求采购?意?并完善。

（*）服务成果交付后*年内,配合采购?完成结果运?、问题整改、数据核对等?作,提 供咨询?持；对成果疑问**?时内响应解答，重?事项*?时内启动应急响应。配合 采购?完成本项?接受上级部?检查、审计、绩效评价等?作。

（*）时限要求：本次采购覆盖活动全部周期、收尾复盘期及延伸服务期，在每轮活动 资?发放前提交相应轮次审核情况报告，不影响奖励资?正常发放。整个活动结束后 ，提交活动审计情况报告。

*、服务标准

服务质量标准：客服服务接通率不低于**%，问题?次解决率不低于**%。