| 企业名称 |
名称 |
服务范围 |
服务要求 |
服务时间 |
服务标准 |
明细报价 |
| 嘉兴市广源信息技术服务有限公司 |
项目说明 |
*.*本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。 *.*本项目投标人所报价格应为含税全包价，包含提供相关服务的所有费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。 *.*属于信息网络开发服务的，投标人中标后应向采购人提供源代码以及文档等技术资料。 *.*根据财政部等三部门《关于印发***;商品包装政府采购需求标准（试行）***;、***;快递包装政府采购需求标准（试行）***;的通知》要求，政府采购货物、工程和服务项目中涉及商品包装和快递包装的，要参考包装需求标准，在采购文件中明确政府采购供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求。 *.*对符合《国务院办公厅关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》中本国产品标准的，依法对本国产品给予价格评审优惠。 |
*.*本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。 *.*本项目投标人所报价格应为含税全包价，包含提供相关服务的所有费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。 *.*属于信息网络开发服务的，投标人中标后应向采购人提供源代码以及文档等技术资料。 *.*根据财政部等三部门《关于印发***;商品包装政府采购需求标准（试行）***;、***;快递包装政府采购需求标准（试行）***;的通知》要求，政府采购货物、工程和服务项目中涉及商品包装和快递包装的，要参考包装需求标准，在采购文件中明确政府采购供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求。 *.*对符合《国务院办公厅关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》中本国产品标准的，依法对本国产品给予价格评审优惠。 |
完全响应招标文件服务时间要求：**个月维保。 |
完全响应招标文件服务标准要求。 |
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| 嘉兴市广源信息技术服务有限公司 |
服务范围 |
提供*人驻场**个月维保服务，对系统提供运维服务，保证系统安全、高效、持续稳定的运行。 |
提供*人驻场**个月维保服务，对系统提供运维服务，保证系统安全、高效、持续稳定的运行。 |
完全响应招标文件服务时间要求：**个月维保。 |
完全响应招标文件服务标准要求。 |
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| 嘉兴市广源信息技术服务有限公司 |
服务系统维护清单 |
*、***系统 服务系统软件模块及相关接口，需投标供应商自行勘察对接； *、电子病历系统； *、检验（***）系统 ； *、移动护理系统； *、医院信息平台。 备注：服务系统软件模块及相关接口，需投标供应商自行勘察对接。 |
*、***系统 服务系统软件模块及相关接口，需投标供应商自行勘察对接； *、电子病历系统； *、检验（***）系统 ； *、移动护理系统； *、医院信息平台。 备注：服务系统软件模块及相关接口，需投标供应商自行勘察对接。 |
完全响应招标文件服务时间要求：**个月维保。 |
完全响应招标文件服务标准要求。 |
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| 嘉兴市广源信息技术服务有限公司 |
服务内容 |
*. 软件程序出错或因操作失误造成的数据混乱； *. 对于甲方合理的需求，配合甲方完成程序的修改； *. 统计报表的数据核对，针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，需在三天内完成进行查对并讲解说明； *. 协助甲方完成上级部门要求的不涉及程序修改的药品、医疗收费项目等基本信息的维护； *. 协助甲方查明信息系统突发故障的原因，并对程序范围内的问题给予解决（硬件问题除外）； *. 负责处理病人在就诊过程中出现的数据及报表问题； *. 在甲方服务器使用及性能方面给予合理优化及建议；按照网安、网信、卫健等上级部门要求配合完成安全漏洞处置等相关工作； *. 对甲方在工作中产生的需求，按需求填报、需求处理、需求反馈的过程来处理，需求在经过信息科确认后项目组负责修改和完善； *. 及时完成甲方其他需要乙方配合的临时性工作任务。 **. 承担***系统与第三方软件系统小于**个工作日的接口对接工作，同时按照上级部门要求，完成数据上报接口的开发、改造与调试，确保数据传输及时、准确、规范。 **. 在服务合同及项目框架内，按职能科室提出、审核部门认可的业务需求，修改应用服务，包括轻量新增开发、小于**个工作日的需求修改及政策性软件修改；需求不改变原系统框架流程。 **. 数据库运维服务。为医院核心业务系统（包括***、***、***、集成平台等）提供全方位的数据库服务，目标是提升系统运行的可靠性、安全性和整体性能。所有服务均要求*×**小时响应，执行过程强调操作的可靠性与安全性，并严格履行保密义务。涵盖日常监控巡检、备份与容灾规划、性能优化、故障分析与诊断、数据库配置调整、项目与技术支持、数据升级迁移等多方面。具体巡检服务为每季度一次，包括*次现场上门巡检及*次远程巡检。并需提交详细的性能评估与故障分析报告。 |
*. 软件程序出错或因操作失误造成的数据混乱； *. 对于甲方合理的需求，配合甲方完成程序的修改； *. 统计报表的数据核对，针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，需在三天内完成进行查对并讲解说明； *. 协助甲方完成上级部门要求的不涉及程序修改的药品、医疗收费项目等基本信息的维护； *. 协助甲方查明信息系统突发故障的原因，并对程序范围内的问题给予解决（硬件问题除外）； *. 负责处理病人在就诊过程中出现的数据及报表问题； *. 在甲方服务器使用及性能方面给予合理优化及建议；按照网安、网信、卫健等上级部门要求配合完成安全漏洞处置等相关工作； *. 对甲方在工作中产生的需求，按需求填报、需求处理、需求反馈的过程来处理，需求在经过信息科确认后项目组负责修改和完善； *. 及时完成甲方其他需要乙方配合的临时性工作任务。 **. 承担***系统与第三方软件系统小于**个工作日的接口对接工作，同时按照上级部门要求，完成数据上报接口的开发、改造与调试，确保数据传输及时、准确、规范。 **. 在服务合同及项目框架内，按职能科室提出、审核部门认可的业务需求，修改应用服务，包括轻量新增开发、小于**个工作日的需求修改及政策性软件修改；需求不改变原系统框架流程。 **. 数据库运维服务。为医院核心业务系统（包括***、***、***、集成平台等）提供全方位的数据库服务，目标是提升系统运行的可靠性、安全性和整体性能。所有服务均要求*×**小时响应，执行过程强调操作的可靠性与安全性，并严格履行保密义务。涵盖日常监控巡检、备份与容灾规划、性能优化、故障分析与诊断、数据库配置调整、项目与技术支持、数据升级迁移等多方面。具体巡检服务为每季度一次，包括*次现场上门巡检及*次远程巡检。并需提交详细的性能评估与故障分析报告。 |
完全响应招标文件服务时间要求：**个月维保。 |
完全响应招标文件服务标准要求。 |
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| 嘉兴市广源信息技术服务有限公司 |
服务标准 |
功能性：满足用户在业务上的功能需求，并且系统功能运行平稳，无明显错误。 可靠性：功能可靠、数据可靠。 易用性：提供合理的操作界面，便于理解和操作。例如界面简洁，一目了然，菜单统一风格，按钮布局合理等。 维护性：处理软件更新操作后，应提供维护和修复服务，在发生漏洞和错误时，及时修复。 安全性：保护数据安全和隐私，隐私数据要加密处理。 高效率：资源分配合理，处理任务需具有合理的响应时间。 |
功能性：满足用户在业务上的功能需求，并且系统功能运行平稳，无明显错误。 可靠性：功能可靠、数据可靠。 易用性：提供合理的操作界面，便于理解和操作。例如界面简洁，一目了然，菜单统一风格，按钮布局合理等。 维护性：处理软件更新操作后，应提供维护和修复服务，在发生漏洞和错误时，及时修复。 安全性：保护数据安全和隐私，隐私数据要加密处理。 高效率：资源分配合理，处理任务需具有合理的响应时间。 |
完全响应招标文件服务时间要求：**个月维保。 |
完全响应招标文件服务标准要求。 |
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| 嘉兴市广源信息技术服务有限公司 |
服务方式 |
（一） 日常服务 保障系统正常运作所需要做的预防性、保障性的技术服务。日常服务的内容主要包括： *.技术支持：电话及远程咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导； (*)与用户沟通，用户详细描述问题情况，例如在进行什么业务情况下，发生了什么错误提示，忽略提示是否可继续运行等。 (*)根据描述对问题进行分类，操作错误、系统故障、软件性能问题等。 (*)驻场服务人员可根据情况，电话沟通解决，对于用户理解不了，得到用户允许情况下，可远程协助。 (*)多发性功能操作问题，可采用培训、技术文档整理等软件操作指导或统一发放学习资料。 *.故障处理：解决应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理、无法登录应用程序； *.故障修复：软件程序出错或因操作失误造成数据混乱，负责调整数据及因程序本身故障产生的程序修复； *.数据核对：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，协助进行査对或讲解说明； *.配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理； *.环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。 将用户遇到的问题、解决过程和最终采取的解决方案详细记录下来，建立生成知识库体系，再次发生类似问题时，可快速解决。 （二） 紧急服务 指系统发生故障或者系统运作无法再满足用户环境需要时，需要进行维修、系统提升所进行的服务方式。紧急服务的内容应包括： *. 因系统软件的软件算法或计算导致乱收费问题，需要紧急协助医院相关人员进行处理； *. 因意外情况导致系统软件及中心数据库服务器无法运行，如：雷雨天气导致中心机房断电断网、光纤网络中断等需要紧急协助相关人员进行处理。 紧急服务以用户下达的技术服务任务单作为依据，在特殊情况下，可以先通过电话等方式或下达任务书。紧急服务时间：采取由用户下达任务书、服务方响应的方式，在规定时间内响应并解决问题。 （三） 节假日服务 春节国庆等法定假日，提供节假日*小时的专人在线值班服务，确保在节假日如遇到对应问题能够及时找到专人解决，保证系统的稳定运行。 （四） 重大技术问题处理 对于在运行过程中发生的重大技术问题，需由相关技术支持部门及时协调组织技术专家小组进行会诊，个案分析，以确保系统的及时正常运行。 （五） 二三线技术支持服务 在服务过程中，除去一线工程师的服务之外，还需提供二三线技术人员的支持服务，针对系统部分较为专业和复杂的问题及故障，提供远程技术支持，此外还需要对相关系统问题和部分需求进行系统修改、测试、部署、上线等一系列工作，从而确保系统的稳定运行。 （六） 技术支持管理 技术支持管理包括对运行维护技术支持平台中的技术支持手段和工具、技术支持人员等的管理。 （七） 风险与应对措施 *. 在整个项目管理中很重要的部分就是风险控制，保证尽早地预见风险，并在这种风险成为事实前，有效地将这些风险化解。运维服务方应依据相关系统维护经验，有能力把握开发全过程的一切风险。在项目的实施策略中，运维服务方不但有把握保证其在技术上的领先，而且可以完全保证其风险出现概率最低。 *. 通过每周一次项目组向领导小组的工作汇报会，保证所有的风险能够及时预知，这些汇报会和报告都将严格地对照项目计划进行。在整个汇报会中要坚持一个思想，汇报会主要不仅是为了证明项目进展顺利，更重要的是为了找出问题，指出切实可行的解决问题的方法，保证无风险地最终实现系统建设。 |
（一） 日常服务 保障系统正常运作所需要做的预防性、保障性的技术服务。日常服务的内容主要包括： *.技术支持：电话及远程咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导； (*)与用户沟通，用户详细描述问题情况，例如在进行什么业务情况下，发生了什么错误提示，忽略提示是否可继续运行等。 (*)根据描述对问题进行分类，操作错误、系统故障、软件性能问题等。 (*)驻场服务人员可根据情况，电话沟通解决，对于用户理解不了，得到用户允许情况下，可远程协助。 (*)多发性功能操作问题，可采用培训、技术文档整理等软件操作指导或统一发放学习资料。 *.故障处理：解决应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理、无法登录应用程序； *.故障修复：软件程序出错或因操作失误造成数据混乱，负责调整数据及因程序本身故障产生的程序修复； *.数据核对：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，协助进行査对或讲解说明； *.配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理； *.环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。 将用户遇到的问题、解决过程和最终采取的解决方案详细记录下来，建立生成知识库体系，再次发生类似问题时，可快速解决。 （二） 紧急服务 指系统发生故障或者系统运作无法再满足用户环境需要时，需要进行维修、系统提升所进行的服务方式。紧急服务的内容应包括： *. 因系统软件的软件算法或计算导致乱收费问题，需要紧急协助医院相关人员进行处理； *. 因意外情况导致系统软件及中心数据库服务器无法运行，如：雷雨天气导致中心机房断电断网、光纤网络中断等需要紧急协助相关人员进行处理。 紧急服务以用户下达的技术服务任务单作为依据，在特殊情况下，可以先通过电话等方式或下达任务书。紧急服务时间：采取由用户下达任务书、服务方响应的方式，在规定时间内响应并解决问题。 （三） 节假日服务 春节国庆等法定假日，提供节假日*小时的专人在线值班服务，确保在节假日如遇到对应问题能够及时找到专人解决，保证系统的稳定运行。 （四） 重大技术问题处理 对于在运行过程中发生的重大技术问题，需由相关技术支持部门及时协调组织技术专家小组进行会诊，个案分析，以确保系统的及时正常运行。 （五） 二三线技术支持服务 在服务过程中，除去一线工程师的服务之外，还需提供二三线技术人员的支持服务，针对系统部分较为专业和复杂的问题及故障，提供远程技术支持，此外还需要对相关系统问题和部分需求进行系统修改、测试、部署、上线等一系列工作，从而确保系统的稳定运行。 （六） 技术支持管理 技术支持管理包括对运行维护技术支持平台中的技术支持手段和工具、技术支持人员等的管理。 （七） 风险与应对措施 *. 在整个项目管理中很重要的部分就是风险控制，保证尽早地预见风险，并在这种风险成为事实前，有效地将这些风险化解。运维服务方应依据相关系统维护经验，有能力把握开发全过程的一切风险。在项目的实施策略中，运维服务方不但有把握保证其在技术上的领先，而且可以完全保证其风险出现概率最低。 *. 通过每周一次项目组向领导小组的工作汇报会，保证所有的风险能够及时预知，这些汇报会和报告都将严格地对照项目计划进行。在整个汇报会中要坚持一个思想，汇报会主要不仅是为了证明项目进展顺利，更重要的是为了找出问题，指出切实可行的解决问题的方法，保证无风险地最终实现系统建设。 |
完全响应招标文件服务时间要求：**个月维保。 |
完全响应招标文件服务标准要求。 |
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| 嘉兴市广源信息技术服务有限公司 |
人员要求 |
*. ★投标人在服务期内须提供*名常驻服务工程师在采购人指定场所驻场提供服务，应具有丰富的软件开发与维护经验，熟悉现使用的系统软件，至少配备一名具有软件开发经验人员。 *. 需具备良好的沟通能力和团队的协作能力，确保能与各部门，各软件服务商有效沟通与协作，并提供相应的解决方案。 *. 工作期间须严格遵守采购人规章制度和保密制度，工作时间按照国家法定要求。并应提供紧急联系电话，确保非工作时间出现故障时能够及时到达现场处理故障。 *. 投标人须提供一定数量的服务支持人员，如驻场服务工程师无法解决的故障，具有解决故障能力的工程师应在接到报修通知次日到达现场处理故障。 |
*. ★投标人在服务期内须提供*名常驻服务工程师在采购人指定场所驻场提供服务，应具有丰富的软件开发与维护经验，熟悉现使用的系统软件，至少配备一名具有软件开发经验人员。 *. 需具备良好的沟通能力和团队的协作能力，确保能与各部门，各软件服务商有效沟通与协作，并提供相应的解决方案。 *. 工作期间须严格遵守采购人规章制度和保密制度，工作时间按照国家法定要求。并应提供紧急联系电话，确保非工作时间出现故障时能够及时到达现场处理故障。 *. 投标人须提供一定数量的服务支持人员，如驻场服务工程师无法解决的故障，具有解决故障能力的工程师应在接到报修通知次日到达现场处理故障。 |
完全响应招标文件服务时间要求：**个月维保。 |
完全响应招标文件服务标准要求。 |
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| 嘉兴市广源信息技术服务有限公司 |
其他要求 |
*. 质量要求：成交单位应具备提供服务所必需的设施、人员和专业技术的能力，按采购人要求做到保质保量按时完成服务内容。所有成果均需满足的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，执行国家和本地区有关标准和规范要求，达到采购人和项目审批主管部门的相关审批要求。 *. 保密要求：成交单位必须采取措施对本项目实施过程中的数据、技术文档等资料严格保密，否则，由于成交单位过错导致的上述资料 泄密的，成交单位必须承担一切责任。 *. 安全措施：项目实施过程中，成交单位人员安全问题自行负责，因成交方原因引起的责任纠纷由成交方自行承担。 *. 全力支撑智慧医疗评审工作：围绕评审标准与要求，配合完成系统功能梳理、数据治理、流程优化等相关保障工作，确保评审工作顺利推进。 *. 本项目服务期内，中标供应商须取得本项目所用软件著作权人（原厂）出具的、合法有效的源代码使用授权文件，授权范围须包含：采购人在系统运维、故障排查、漏洞修复、功能优化、应急处置场景下，合法查阅、调用、使用对应软件源代码的权利。 *. 中标供应商须在发布中标公告后*个工作日内、签订合同前，将软件原厂出具的正式源代码授权文件原件移交采购人留存，授权期限须覆盖本项目维保服务全周期。 *. 若软件原厂无法出具源代码授权，中标供应商须自行通过合法合规途径保障采购人获取源代码查阅、使用权限，确保采购人不因源代码问题无法开展系统应急运维、故障处置。 *. 中标供应商承诺：因源代码授权问题导致采购人系统无法正常运维、产生安全风险或业务中断的，由中标供应商承担全部赔偿责任及违约责任。 |
*. 质量要求：成交单位应具备提供服务所必需的设施、人员和专业技术的能力，按采购人要求做到保质保量按时完成服务内容。所有成果均需满足的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，执行国家和本地区有关标准和规范要求，达到采购人和项目审批主管部门的相关审批要求。*. 保密要求：成交单位必须采取措施对本项目实施过程中的数据、技术文档等资料严格保密，否则，由于成交单位过错导致的上述资料 泄密的，成交单位必须承担一切责任。*. 安全措施：项目实施过程中，成交单位人员安全问题自行负责，因成交方原因引起的责任纠纷由成交方自行承担。*. 全力支撑智慧医疗评审工作：围绕评审标准与要求，配合完成系统功能梳理、数据治理、流程优化等相关保障工作，确保评审工作顺利推进。*. 本项目服务期内，中标供应商须取得本项目所用软件著作权人（原厂）出具的、合法有效的源代码使用授权文件，授权范围须包含：采购人在系统运维、故障排查、漏洞修复、功能优化、应急处置场景下，合法查阅、调用、使用对应软件源代码的权利。*. 中标供应商须在发布中标公告后*个工作日内、签订合同前，将软件原厂出具的正式源代码授权文件原件移交采购人留存，授权期限须覆盖本项目维保服务全周期。*. 若软件原厂无法出具源代码授权，中标供应商须自行通过合法合规途径保障采购人获取源代码查阅、使用权限，确保采购人不因源代码问题无法开展系统应急运维、故障处置。*. 中标供应商承诺：因源代码授权问题导致采购人系统无法正常运维、产生安全风险或业务中断的，由中标供应商承担全部赔偿责任及违约责任。 |
完全响应招标文件服务时间要求：**个月维保。 |
完全响应招标文件服务标准要求。 |
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| 嘉兴市广源信息技术服务有限公司 |
商务条件 |
*.服务期限 自合同签订之日起**个月。 *.服务地点 青岛市即墨区人民医院 *.付款方式 签订合同后预付合同额**%，验收合格后每半年支付合同额**%。 *.服务成果验收 服务期满或完成服务成果后，采购人应对服务的成果进行详细而全面的检验。采购人有权限根据检验结果要求中标人立即更换或者提出索赔要求。检验合格后，由采购人组成的验收小组签署验收报告，作为付款凭据之一。 *.服务保障 *.*.中标人应具有完善的服务体系，有能力提供持续的、优质的后续服务。项目服务期间，采购人如遇到问题,随时可以从中标人得到电话支持与帮助。中标人组建项目服务团队为采购人提供服务，指定一名主要联系人与采购人联系。若中标人指定联系人如果因特殊原因离职或更换电话，及时通知采购人，并指定合格的接替人员。 *.*.合同期满后，如中标人在采购人的下一次招标中未中标，需配合采购人完成工作交接后方可撤出场地。合同期内中标人如因特殊情况需更换服务人员，需上报采购人，经采购人同意后方可更换。 *.*.保密责任：对本项目所涉及的内容负有保密责任。 |
*.服务期限 自合同签订之日起**个月。 *.服务地点 青岛市即墨区人民医院 *.付款方式 签订合同后预付合同额**%，验收合格后每半年支付合同额**%。 *.服务成果验收 服务期满或完成服务成果后，采购人应对服务的成果进行详细而全面的检验。采购人有权限根据检验结果要求中标人立即更换或者提出索赔要求。检验合格后，由采购人组成的验收小组签署验收报告，作为付款凭据之一。 *.服务保障 *.*.中标人应具有完善的服务体系，有能力提供持续的、优质的后续服务。项目服务期间，采购人如遇到问题,随时可以从中标人得到电话支持与帮助。中标人组建项目服务团队为采购人提供服务，指定一名主要联系人与采购人联系。若中标人指定联系人如果因特殊原因离职或更换电话，及时通知采购人，并指定合格的接替人员。 *.*.合同期满后，如中标人在采购人的下一次招标中未中标，需配合采购人完成工作交接后方可撤出场地。合同期内中标人如因特殊情况需更换服务人员，需上报采购人，经采购人同意后方可更换。 *.*.保密责任：对本项目所涉及的内容负有保密责任。 |
完全响应招标文件服务时间要求：**个月维保。 |
完全响应招标文件服务标准要求。 |
*.****** |
