原文

现更正为

（五）培训要求

投标人负责给予采购人有关本项目所必须的技术支持，必须在调试完毕后委派相关专业人员到采购人单位对使用人员进行技术培训：

*.培训目标：为保证项目的正常实施和日常维护，投标人需对采购人的全部设备使用人员进行技术培训，直至采购人能安全、熟练、准确地使用、管理、维护所有设备。

*.培训计划：培训时间要安排合理、紧凑，分班按批次进行，培训计划要安排全部设备使用人员参加，全员培训必须在设备正式运行前完成。

*.培训内容：应包括不限于设备的技术原理、操作及操作过程中注意事项、日常基本维护与保养，使受训人员能独立使用，能独立处理常见性故障以及进行日常的维护保养。

*.培训形式：包括不限于现场授课、实操演练及线上学习。

*.投标人必须委派具有实际工作经验的相关技术人员（不少于*名）参与培训，提供详细培训资料。

*.除既定的培训外，在质保期间，若采购人有培训要求，投标人应协助采购人完成。

*.投标人应根据采购人的使用情况，当采购人操作人员有变动或系统软件升级时，到现场对采购人操作人员进行技术培训，使系统运行保持良好，避免不必要的误操作等情况发生。

*.投标人根据上述要求制定培训内容及培训方式、培训师资及时间安排及为采购人构建完整的培训体系（包括培训课程设计、教学方法选择等服务）。

（五）培训要求

投标人负责给予采购人有关本项目所必须的技术支持，必须在调试完毕后委派相关专业人员到采购人单位对使用人员进行技术培训：

*.培训目标：为保证项目的正常实施和日常维护，投标人需对采购人的全部设备使用人员进行技术培训，直至采购人能安全、熟练、准确地使用、管理、维护所有设备。

*.培训计划：培训时间要安排合理、紧凑，分班按批次进行，培训计划要安排全部设备使用人员参加，全员培训必须在设备正式运行前完成。

*.培训内容：应包括不限于设备的技术原理、操作及操作过程中注意事项、日常基本维护与保养，使受训人员能独立使用，能独立处理常见性故障以及进行日常的维护保养。

*.培训形式：包括不限于现场授课、实操演练及线上学习。

*.投标人必须委派具有实际工作经验的相关技术人员（不少于*名）参与培训，提供详细培训资料。

*.除既定的培训外，在质保期间，若采购人有培训要求，投标人应无偿协助采购人完成。

*.投标人应根据采购人的使用情况，当采购人操作人员有变动或系统软件升级时，到现场对采购人操作人员进行技术培训，使系统运行保持良好，避免不必要的误操作等情况发生。

*.投标人根据上述要求制定培训内容及培训方式、培训师资及时间安排及为采购人构建完整的培训体系（包括培训课程设计、教学方法选择等服务）。

原文

现更正为

（六）售后服务要求

*.为本项目整体提供不少于一年的质保期，如生产制造商提供更优质服务，则按生产制造商的标准执行。质保期自双方代表在验收报告上签字之日起计算。质保期内，如设备或零部件因质量原因出现故障而造成短期停用时，则质保期相应顺延。如停用时间累计超过**天则质保期重新计算。

*.在质保期内，非人为原因而造成的质量问题，由投标人提供上门服务，负责其故障排除、设备材料及零配件更换等维修、维护工作，并承担因此而产生的一切费用。

*.质保期内，投标人对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，质保期结束后，投标人应继续为货物提供完善而优惠的售后服务。保修期外提供的终身维修服务的配件，应不高于市场价格，并在接到采购人通知后*小时内响应，**小时内将配件寄出。

*.投标人针对本项目有完善的售后保障和售后服务承诺，产品须由投标人提供售后服务。投标人提供******、**、电话、远程和现场等售后服务方式。

*.投标人应设立提供专门的****小时电话服务，接受采购人系统故障申告、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。

*.投标人应配备有专职维修工程师，在接到紧急故障电话后*小时内响应，*小时内到达现场，到达现场后*小时内修复故障（保修期内为免费服务）；若在**小时内仍未能有效解决，投标人须免费提供同等的设备予采购人临时使用。由此产生的一切费用均由投标人承担。

*.质保期间，若某个设备在*个月内连续发生*次以上(含*次)同类故障，投标人应更换新设备，以保障设备的连续正常使用能力，保证系统正常运行。

*.质保期间，定期对一些常见的设备故障进行排查、预防，及时发现并解决问题，避免故障发生并提高设备整体性能。

*.设备在质保期内维修，维修完毕正常运作后，投标人须填写维修报告（包括故障原因、处理情况及用户意见等）报采购人备案。

**.投标人应建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。保证能满足故障修复的要求，保证时效性。

**.投标人根据上述要求制定质保期内的维护保养、故障处理及响应时间、售后服务人员资质及人员安排、提供备品备件服务、售后服务的渠道及方式、质保期满后的后续维修服务和备易损配件供应等内容。

（六）售后服务要求

*.为本项目整体提供不少于一年的质保期（质保期自项目验收合格之日起计算），如生产制造商提供更优质服务，则按生产制造商的标准执行。质保期自双方代表在验收报告上签字之日起计算。质保期内，如设备或零部件因质量原因出现故障而造成短期停用时，则质保期相应顺延。如停用时间累计超过**天则质保期重新计算。

*.在质保期内，非人为原因而造成的质量问题，投标人收到采购人设备或零部件故障通知后**小时内提供上门服务，负责其故障排除、设备材料及零配件更换等维修、维护工作，并承担因此而产生的一切费用。

*.质保期内，投标人对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，质保期结束后，投标人应继续为货物提供完善而优惠的售后服务。保修期外提供的终身维修服务的配件，应不高于市场价格，并在接到采购人通知后*小时内响应，**小时内将配件寄出。

*.投标人针对本项目有完善的售后保障和售后服务承诺，产品须由投标人提供售后服务。投标人提供******、**、电话、远程和现场等售后服务方式。

*.投标人应设立提供专门的****小时电话服务，接受采购人系统故障申告、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。

*.投标人应配备有专职维修工程师，在接到紧急故障电话后*小时内响应，*小时内到达现场，到达现场后*小时内修复故障（保修期内为免费服务）；若在**小时内仍未能有效解决，投标人须免费提供同等的设备予采购人临时使用。由此产生的一切费用均由投标人承担。如投标人在收到采购人维修通知后**小时内未处理的，采购人有权安排第三方公司维修，该维修费由投标人承担。

*.质保期间，若某个设备在*个月内连续发生*次以上(含*次)同类故障，投标人应更换新设备，以保障设备的连续正常使用能力，保证系统正常运行。

*.质保期间，定期对一些常见的设备故障进行排查、预防，及时发现并解决问题，避免故障发生并提高设备整体性能。

*.设备在质保期内维修，维修完毕正常运作后，投标人须填写维修报告（包括故障原因、处理情况及用户意见等）报采购人备案。

**.投标人应建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。保证能满足故障修复的要求，保证时效性。

**.投标人根据上述要求制定质保期内的维护保养、故障处理及响应时间、售后服务人员资质及人员安排、提供备品备件服务、售后服务的渠道及方式、质保期满后的后续维修服务和备易损配件供应等内容。