“请输入身份证号码,字母以*号键代替,以#号键结束……”*月**日上午,在北京工作的张先生拨通了贵州省人才服务热线**********,根据语音提示按下*号键转入贵阳贵安人才服务热线,选择档案查询,输入身份证号码后,不到*分钟,他便知道自己的个人档案已托管在贵阳市人才服务中心。

“以前查档案,要么上网,要么跑窗口,现在一个电话全搞定,又快又方便。”张先生感叹道。这份便利,正是贵阳市人才服务中心持续优化公共人事档案服务的一个缩影。

智能语音自助查询,线上服务再提升

据贵阳市人才服务中心窗口工作人员介绍,****年中心就在贵阳人才网、筑人才***开通了线上档案查询功能,很大程度上缓解了以往群众线下查询档案托管机构不方便的矛盾,但仍有很多群众更愿意通过传统窗口电话咨询的方式,查询其档案托管情况,此种方式,若遇窗口电话占线,群众等待时间会很长。

为了解决这一问题,中心对线上服务再优化,依托*****人才服务热线,提供自助语音查询服务,群众只需按提示输入身份证号,系统即可自动查询档案在库状态、存放地点等基础信息,全程用时不足*分钟,也解决了占线等待的问题。

三项创新举措,打通服务“最后一公里”

除电话自助查询外,贵阳市人才服务中心还推出三项便民措施,构建起“自助办、主动告、引导办”的立体服务:

短信主动告知,从源头减少咨询。自今年*月起,中心在档案接收、转出等业务办结后,第一时间通过短信平台向当事人发送办理结果,让群众无需致电即可掌握进度。截至目前,已累计服务****余人次。

彩铃引导分流,提升线上办理率。窗口服务电话上线电话彩铃功能,在群众等待接听间隙或工作时间之外,自动播报业务办理指引,引导群众通过*****、“筑人才”***、贵阳人才网、“贵州人社”微信小程序等渠道,自助办理档案查询、转入转出、证明开具等高频事项,减少因信息不对称导致的反复拨打电话。

多渠道并行,指尖查询同样便捷。此前,中心已开通贵阳人才网、“筑人才”***、“贵州人社”微信小程序等线上查询通道,群众输入姓名、身份证号即可一键获取档案信息。此次*****热线升级,进一步填补了“不便上网、不便到现场”群体的服务空白。

持续聚焦群众“急难愁盼”,打造有温度的人才服务

贵阳市人才服务中心有关负责人表示,档案查询虽是小事,却关乎群众就业、升学、落户等人生大事。下一步,中心将继续围绕群众办事的难点、堵点,拓展服务手段,优化办事流程,不断提升群众的体验感和满意度,让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态,为贵阳贵安高质量发展营造更优人才服务环境。

稿件来源：贵阳新闻