序号

货物或服务名称

型号和规格

品牌

生产厂家

数量

单位

单价

(元)

总价

(元)

备注

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二、服务内容及技术要求

*.*电话技术支持：乙方提供*×**小时服务热线，针对甲方系统使用、操作故障等问题提供即时咨询与初步排查指导，响应时间不超过**分钟。

*.*远程技术支持：针对电话支持无法解决的软件配置、系统报错类问题，乙方可在征得甲方同意后通过加密远程通道接入系统 排查故障，一般远程故障排除工作需在* 小时内完成。原则上技术服务专员远程登录进行故障诊断时，只可查看数据，寻找故障原因，需要对数据进行修改时，需经得甲方的同意。对于远程维护中由于排除故障的需要暂时中断软件系统，技术服务专员事先需向甲方提出申请。

*.*现场维修服务：远程无法解决的硬件故障、系统宕机问题，乙方维修工程师需按约定时限到达甲方现场处置：核心技术人员 *小时内到达现场进行故障处理，到场后及时完成故障排查与修复。对于现场服务由于排除故障需要暂时中断软件系统，乙方技术人员会向甲方提出申请。现场故障排除，软件正常运行后，乙方技术人员需向甲方提交一份故障解决的书面分析报告。

*.*网络在线支持资料共享：乙方通过专属在线服务端口，向甲方开放**** 系统操作手册、常见故障排查指南、版本更新说明 等技术资料，定期更新维护资料内容，方便甲方运维人员随时查阅。

*.*用户在维护软件的过程中，软件系统出现技术故障的时候，对故障现象进行仔细认真的调查与记录，然后通过服务热线、传真、电子邮件或*** 服务网络向客户服务部提供软件故障的详细 情况，服务请求时间，联系人、联系人电话等。

*.*在协议期间乙方向医院提供每年*次(每季度)定期现场巡 检维护服务，定期维护服务应在工作时间(星期一至星期五，*：*****：**)在系统所在地进行，具体时间由双方另行确定。

服务内容包括：

*.*.*服务器运行情况查看，是否有硬件报错信息，是否有系统日志及应用程序日志报错。

*.*.*查看存储容量状况，查看剩余磁盘空间，计算剩余可用日期。

*.*.*查看高峰期 ***** 服务内存占用情况和***占用情况，并在需要时重起服务。

*.*.*查看和测试影像调阅速度。

*.*.*查看服务器定期重启情况。

*.*.*项目维保期内乙方应免费对接政策性接口改造项目及日常功能需求改造。

*.*.*合同维护期内乙方应免费开放软件接口终端，配合甲方每年至少提供*台仪器设备系统接口对接。

*.*.*供应商有责任电话定期回访，有专门的服务人员跟踪客户；定期维护服务之后的五个工作日之内，需要出具正式的维护服务报告，应包含以上*至*条的内容及对发现问题的说明和解决方案

无

江苏振邦

江苏振邦智慧城市信息系统有限公司

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年

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三、售后服务及培训

(*)售后服务：

*.*针对本项目，公司提供****小时，***天电话、远程、现场技术支持；

*.*系统在医院维护服务期内，完成****系统的日常运维工作 有关问题及时处理，并提供日常维护报告。

*.*根据医院实际业务需求，按照院方要求进行系统部分调优；

*.*为医院各医技科室培养*~*名系统管理员，内容包括软件系 统的结构、运行原理、系统日常维护、问题处理等内容。提供详 细的培训计划及培训教材等；

*.*为客户免费提供三个标准化接口开发(不包含定制化第三方接口开发)针对放射、*超、病理、内镜、临床等业务科室提供运维技术保障。

*.*提供现场技术支持以保障 **** 系统现有接口的稳定运行；提供对现有接口的*** 修改服务。

*.*项目涉及的硬件产品和第三方软件参照硬件厂家保修条款；系统出故障时，如现场工程师不能解决，公司做到**分钟内响应。

(*)培训：对货物的使用提供相应的技术培训和技术宣传资料并提供技术培训方案等。

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江苏振邦

江苏振邦智慧城市信息系统有限公司

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