采购公告

兴业银行信用卡中心关于*********年高尔夫果岭服务项目供应商征集调研公告
根据我行权益服务需要，为客户提供高尔夫果岭优惠服务，现公开进行供应商征集调研，有关事宜如下：
一、采购需求及资格要求
*.*采购需求
本项目旨向我行客户提供指定城市高尔夫果岭费优惠服务。服务内容要求如下：
基本服务项目预约使用规则服务项目定义
服务一：基础高尔夫果岭费优惠服务客户本人高尔夫平日免果岭费服务至少提前**小时致电我行客户服务热线*****进行预约周一至周五(双休日及法定节假日除外),在指定球场的全部营业时段,可享免果岭费打球服务。
同行人员高尔夫平日果岭费优惠服务周一至周五(双休日及法定节假日除外),在指定球场的全部营业时段,指定客户的同行人员可享平日果岭费优惠服务，果岭费由客户使用我行指定信用卡支付。
客户本人高尔夫节假日果岭费优惠服务至少提前**小时致电我行客户服务热线*****进行预约节假日（双休日、五一、十一、春节等）指定球场全部营业时段可享果岭费优惠服务，果岭费由客户使用我行指定信用卡支付。
服务二：优质高尔夫免果岭费服务平假日高尔夫免果岭费服务
平日：至少提前**小时致电我行客户服务热线*****进行预约在指定球场的全年全部营业时段,可享免果岭费打球服务。

节假日：至少提前**小时（北京、上海、广州、深圳四大城市）或**小时（除北上广深以外的城市）致电我行客户服务热线*****进行预约
服务三：高尔夫球包通服务至少提前**小时致电我行客户服务热线*****进行预约包含上门取件、专业包装、安全运输、目的地派送（或送达球场/酒店指定区域）。服务范围为全国省市（不含港澳台地区）门到门互寄。
注：免果岭费及果岭费优惠服务不包括客户在高尔夫球场产生的球童费、球车费、更衣柜费、灯光费、停车费、保险费、餐饮费及教练指导费等其他消费费用，具体收费标准以各地球场提供为准，并由客户使用我行指定信用卡自行支付。
*.*技术要求
*.*.* 系统对接
（*）供应商须配合我行在各个新型渠道平台（包括但不限于移动***端、微信端等）实现服务对接（如实现线上化预约行权功能），并在我行要求后*个月内完成改造。供应商可配合我行对自有系统进行改造以支持后台管理系统与我行系统对接，实现双方系统服务订单状态的实时同步。
（*）供应商须配合我行完成信用卡官网等渠道权益服务机构名录**页面的设计开发，并负责后续的页面运营维护。
*.*.*订单对接：供应商须支持每日与我行对接客户数据（包括但不限于***渠道、兴业银行提供的文件传输管理系统平台、***商户端等等），以订单的形式受理服务。
*.*人员资质要求
供应商须提供经验丰富的团队及*名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人须有本项目相关行业*年以上的服务经验，国内大型银行或国际卡组织同类项目对接经验。
*.*服务要求
*.*.* 服务范围及服务机构资源要求
（*）服务一的指定果岭球场，分为基础名录和扩展名录。我行现有已公布正在提供服务的三档球场为基础名录，除此之外供应商新增提供的三档球场为扩展名录。供应商果岭服务资源要求需覆盖不低于**家基础名录球场，不低于**家扩展名录球场。基础名录球场列表详见材料*表***，扩展名录球场列表详见材料*表***。
（*）服务二的指定果岭球场名录，指定名录列表详见材料*表***，供应商果岭服务资源要求为：北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、三亚、海口、厦门、漳州、苏州、南京至少各覆盖*家指定名录球场，浙江区域至少覆盖*家指定名录球场。
（*）预约及取消规则。服务一需满足平日服务提前**小时预约，节假日提前**小时预约，预约成功后支持提前**小时取消（个别球场有特殊规定的除外）。服务二的果岭服务需满足平日服务提前**小时预约，节假日提前**小时（北京、上海、广州、深圳四大城市）或**小时（其他城市）预约，预约成功后支持提前**小时取消（个别球场有特殊规定的除外）。服务三的球包通服务需满足提前**小时预约上门时间，预约成功后支持提前*小时取消。
*.*.* 提供至少***小时人工专线接入电话服务
*.*.*若中标需在兴业银行设立保证金账户并按照要求支付保证金。
*.*.*服务受理要求
（*）球包通服务应采用专业包装，需提供标准的高尔夫球包专用外包装（如纸箱、防水袋或缠绕膜）。包装需具备防撞、防潮、防磨损功能。需保证时效要求，全国省市（不含港澳台地区）门到门互寄，需承诺在快递行业标准时效内送达。需提供加急服务，针对赛事或紧急需求，需提供加急选项。
（*）供应商受理服务时须对客户所提有关服务咨询问题进行必要的专业解答。供应商受理客户服务后，需通过短信向客户通知并确认服务预约情况。根据客户不同的服务需求来提示客户享受服务前的注意事项。短信话术需报备我行，双方确认后启用。原则上客户到场时间可在预约时间的前后各*.*小时内（排除不可抗力情形）。客户使用服务完毕，供应商需提供规范的使用凭证（单据）供客户签署确认。
*.*.* 数据安全管理要求
供应商须按照数据安全管理相关法律法规要求做好网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。
*.*供应商资质要求
*.*.*企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。
*.*.* 具备****年*月*日至今与**家（工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京、浙商。）国内系统重要性银行总部级（含总行信用卡中心）合作开展与本项目相似的成功案例，相关提供案例需具备全国高尔夫果岭服务（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容，以合同签订日期为准）。
备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。
二、报名要求
*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
*.*在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
*.*充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
*.*具有良好的商业信誉且经营正常。
*.*依法缴纳税收和社会保障资金。
*.*未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
*.*供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，受到公安机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。
三、报名方式
采购部门联系人：
齐老师，联系电话：************；
联系时间：工作日*:*****:**,**:*****:**。
如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（*****://**.***.***.**/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至********@***.***.**邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行信用卡中心高尔夫果岭服务项目》需求意见或建议*公司名称（全称）。
*.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料*：《兴业银行信用卡中心高尔夫果岭服务项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）
材料*：兴业银行信用卡中心高尔夫果岭服务项目信息收集表
材料*：承诺函
材料*：兴业银行信用卡中心高尔夫果岭服务项目补充材料表
以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料***无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。
四、注意事项
*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
五、征集时间
本项目寻源开始时间:**********;寻源截止时间：********** **:**

附件信息：

材料*：承诺函.****
材料*：《兴业银行信用卡中心高尔夫果岭服务项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）.****
材料*：兴业银行信用卡中心高尔夫果岭服务项目信息收集表.****
材料*：兴业银行信用卡中心高尔夫果岭服务项目补充材料表.****