医疗岗位津贴系统维保单一来源需求公示（*****************）

维保服务要求（维保对象详见：计算机软件著作权登记号：软著登字第*******号）

（一）系统安装调试及操作使用培训

*.提供现场系统安装调试服务，并根据医疗机构实际使用需求进行系统初始化功能微调，安装调试完成后组织系统操作人员进行使用培训，并提供操作手册等文档资料。

*.维保期内，医疗机构如需部署使用新版业务系统，甲乙双方协商处理系统数据接口调试工作。

（二）日常技术支持

*.对绩效软件的异常报错提供解决方案，对绩效分配的算法进行答疑，对个别科室工作量偏差过大的基础数据进行后台溯源，指导专业操作人员相互配合。

*.对系统软件的***提供升级服务，调整绩效服务器的内存分配，在条件许可的情况调整硬盘热点，对 ***中间表中记录数巨大、统计效率低下的大表进行调优。

*.对绩效系统数据采集录入种类进行调整。

*.提供系统损坏后软件修复技术支持服务（不含硬件）。

*.对目前系统的稳定性和便捷性进行评估，提供不少于两个版本的升级服务。

*.为使系统进一步稳定和完善，在出现故障并请求帮助的情况下乙方*小时内予以电话支持，仍无法解决，应在** 小时内到达用户现场处理。如未能做到上述的服务承诺，甲方有权采取必要的补救措施（如聘请其他技术人员进行维护），但其风险和所需费用由乙方承担。

*.为保证对本系统的服务质量，在系统维保期间，乙方应指定*名工程师协助甲方进行项目管理、提供技术资源，并随时响应甲方的各种技术需求。

（三）现场服务支持及系统巡检

*.在维护期内，系统运行出现重大问题故障时，提供现场服务支持。

*.在维保期结束前*个月提供*次现场系统巡检，巡检结束后按甲方要求在*个工作日内提供系统运行情况报告。

（四）功能修改服务

*.在维护期内，因国家政策或政府、上级主管部门要求导致的被动性程序修改，应及时提供程序修改服务，并确保系统的在政策要求的时限内正确运行，该费用包含在报价总额内，医疗机构不再另行支付相关费用。

*.小版本升级：承诺所应标信息系统软件的小版本升级费用包括在年维护费用内。

（五）系统迁移

涉及本系统的服务器、数据库、客户端等迁移需求，应积极配合并确保数据安全，迁移所需的费用包含在年维护费中。