辽宁移动辽阳分公司服务质量提升项目

采购计划及采购需求公示

一.采购计划

为满足公司业务发展及运营需求，中国移动通信集团辽宁有限公司计划于****年*月启动辽宁移动辽阳分公司服务质量提升服务采购工作。

项目基本情况：

****年按公司要求全量承接工信部工单，政府热线民生类诉求的处理质量要求进一步提升，客户维权意识增强，**网升级等疑难投诉量持续增加，现有团队在人员数量、专业能力、响应效率上，均难以支撑当前高标准服务要求。急需快速扩充专业服务队伍，补齐人力短板，提升投诉处理全流程效能，确保客户问题得到及时响应、高效解决，稳定客户满意度，特提出该项目采购申请。

应答人主要资格条件：

*.具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。

*.能够提供增值税专用发票，且发票税率与本项目报价表中所填报税率一致（提供已开具的增值税专用发票或其他证明材料）；

*.供应商不存在禁止合作的负面行为。

*.不接受联合体应答。

二.采购需求公示

本次采购将遵循公开、公平、公正的原则，择优选择合格供应商，确保采购产品质量达标、价格合理、交付及时。

请具备相关资质、符合采购要求的供应商，提前做好资质审核、产品报价等准备工作。

为确保项目顺利实施，中国移动通信集团辽宁有限公司近期组织编制了本项目采购技术规范、技术评审标准文件的征求意见稿，具体如下:

附件*：技术规范书；

附件*：综合评审表（技术部分评审标准）；

现公开征求意见，请各供应商及利益相关方于****年*月**日**：**时前通过中国移动采购与招标网*采购服务采购意见征求公告*意见反馈界面，对应本公告提交意见反馈表。

中国移动通信集团辽宁有限公司

****年*月**日