兴业银行关于*********年境内接送服务项目供应商征集调研公告

根据我行客户经营工作需要，我行开展境内接送服务项目，现公开对境内接送服务项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

*.*采购需求

本项目旨向兴业银行指定客户提供境内接送服务，含机场接送及高铁接送，服务范围包含同城及跨城***公里（含）以内服务，服务内容如下：

重要说明：

（*）车型如有争议，供应商可与客户协商，争取客户认可。如客户不予认可， 具体车型档次由我行根据市场公允价值认定，供应商无权自行指派。

（*）供应商需拥有服务所必需的全部证照、资质、许可和审批的相关文件，需确保为我行客户提供的服务车辆应具备营运资质或不违反当地相关法律法规的有关规定，所提供服务符合国家法律法规、相关行业规范条例。

（*）单次接机/接站或送机/送站服务已包含车程内所发生的车辆租金、驾驶员服务费、燃油费、第三者责任险、车内乘客意外伤害险、车损费、机场过路/过桥费、高速公路费、停车费、儿童座椅费、举牌费、税金等费用。

*.* 技术要求

供应商须免费配合我行在各个渠道对接，实现订单实时判断，可免费提供地图等技术工具支持实现定位、地址联想、路线判断、电子围栏，及实时距离判断、扫码核销等非本人使用防控。可支持兴业银行**页面的个性化定制服务。

*.* 人员资质要求

*.*.* 对接人员：供应商须提供经验丰富的团队及*名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人须有*年以上为国内大型银行或国际卡组织服务境内接送服务项目的经验。

*.*.* 服务司机：全量服务司机具有安全驾驶经验，无犯罪记录且无不良驾驶习惯。

*.* 服务要求

*.*.*服务资源要求：供应商需满足*.*采购需求中的服务内容要求，同时，舒适车、商务车和超优五座车服务须分别覆盖不低于***个其他含二级分（支）行城市，具体城市列表见附件材料*表*。

*.*.* 弹性服务要求：供应商需支持提供以下弹性服务：因客观原因导致超过免费等候时间，根据银行要求提供个别客户超出材料*列表范围距离的服务。

*.*.* 服务流程要求：

（*）预约时间要求：供应商需支持全量订单提前**小时预约，如日间即*:*****:**预约，最早可预约*小时后的服务；最长可预约**天内的服务。超高端卡客户夜间需支持提前*小时预约。

（*）受理预定要求：供应商需支持所有服务需征求客户意见，在客户同意的情况下应举牌接机/接站，百夫长白金卡、超高端卡订单需每单举牌接机/接站，百夫长白金卡单量占比约*%，超高端卡单量占比约*%。预订结果需及时通知客户。服务使用前最少*小时给客户发送车辆司机信息；服务发车前，司机需与客户电话确认具体地点等细节。

（*）服务中要求：供应商需为乘坐车辆的所有乘客购买服务过程中的交通意外伤害保险，单个乘客保额不低于**万元。供应商需跟踪服务全程，确保司机和车辆在客户预约时间前到达预约地点，现场服务人员及车辆需与发送给客户的信息保持一致。车辆内外需整洁、基础用品齐全。

（*）取消和变更时间要求：供应商需满足客户提前至少*.*小时的取消或更改要求。

（*）核实本人要求：供应商须配合我行做好客户身份验证措施，服务前需扫码核销并核对客户姓名、身份证或其他身份证明证件，若扫码失败需核实并收集客户的行程证明。服务结束后，需客户签单确认。

*.*.* 电话专线要求：供应商须为我行提供专属的****小时全人工专线接入号码同步配备录音功能（录音须至少保留三年备查），实现实时服务对接，相关接通率须符合正常呼叫中心标准指标。

*.*.* 结算要求：按季据实结算。结算前，供应商应出具相应付款金额的增值税专用发票以及我行要求的其他付款凭证。

*.*.* 服务对接要求：供应商须每日与我行对接受理服务，包括但不限于通过登录行方系统手工下载、系统对接、人工对接等。应做好系统中断、疫情、恶劣天气等突发事件的应急预案，保障本项目业务运营的连续性和服务稳定性。

*.*.* 服务品质要求：供应商须设立质量监控部门，负责处理客户投诉。如因供应商问题而导致投诉，我行将根据投诉严重程度每单处以相应违约金。投诉处理时效原则上要求紧急投诉在*小时内解决，一般投诉在*个自然日内解决。

*.*.* 数据安全管理要求：供应商需按照相关法律法规要求做好网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。

*.*供应商资质要求

*.*.*企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

*.*.*具备****年*月*日至今与**家国内系统重要性银行总部级合作开展过本项目境内接送权益采购服务相似的成功案例（合同内容能明确体现采购境内接送服务用于向借记卡客户或信用卡客户提供机场或高铁或火车站接送服务，若合同内容仅包含向银行内部员工提供用车服务则不符合要求；须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准）。

备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。

二、报名要求

*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

*.*在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

*.*充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.*具有良好的商业信誉且经营正常。

*.*依法缴纳税收和社会保障资金。

*.*未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

刘老师，联系电话：*************

叶老师，联系电话：*************

联系时间：工作日*:*****:**，**:*****:**(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（*****://**.***.***.**/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至********@***.***.**邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行境内接送服务采购项目》需求意见或建议*公司名称（全称）。

报名注意事项：

*.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料*：《兴业银行*********年境内接送服务项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）

材料*：兴业银行*********年境内接送服务项目信息收集表

材料*：承诺函

材料*：兴业银行*********年境内接送服务项目补充材料表

以上四项材料填报模板详见本公告附件，提交材料***、*无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

本项目寻源开始时间：**********；寻源截止时间：********** **:**；