一、项目信息

采购人：青海民族大学（本级）

项目名称：**系统年度维保服务

拟采购的货物或服务的说明：

青海民族大学**系统（致远互联****协同管理软件，单组织版）****年度运维服务采购*项。服务内容涵盖：

*.远程技术支持：提供***小时***热线/人工坐席电话支持，受理功能问题及咨询；提供**即时通讯、在线工单提报（**分钟内响应）、在线问答及预约服务；主动推送***修复包、安全补丁及高频补丁更新。

*.自助与知识库：提供智能客服机器人、在线知识库、运维工具下载；提供新手入门、系统运维、业务应用等视频课程及在线文档。

*.系统健康保障：提供服务期内同版本**升级包下载（如**.*升级至**.****）；提供系统运行状态监控、数据库表结构一致性扫描、日志管理及资源监控工具。

*.现场/本地化服务：视系统紧急情况，提供运维人员快速响应处理紧急、重要问题；通过**群/微信群等即时通讯工具，及时解答用户疑问。

预算金额：*****元

采用单一来源采购方式的原因及说明：

我校**系统承担着全校公文流转、线上审批、证明开具等关键职能，现有维保服务已于****年**月**日届满。该系统由北京致远互联软件股份有限公司开发，为保障系统的稳定、高效运行，确保日常办公业务的连续性，拟向原开发商进行单一来源采购，具体理由如下：

*.技术专属与系统稳定：原厂掌握核心源码与架构，能提供底层数据库扫描及专属升级修复包，第三方无法替代，是保障系统稳定运行的基础。

*.服务配套与安全：原厂具备完善的应急响应机制，提供****小时监控、主动安全补丁推送及日志管理，第一时间消除漏洞，保障系统安全。

*.业务连续与用户支持：提供***小时热线、智能客服及知识库支持，快速响应并解决日常办公中的各类功能问题，保障办公效率。

二、拟定供应商信息

名称：北京致远互联软件股份有限公司

地址：北京市海淀区北坞村路甲**号静芯园*座

三、公示期限

****年*月**日至****年*月**日

五、联系方式

*.采购单位

联系人：杨老师

联系电话：************

*.监督部门（纪委监察处）

联系电话：************、************

青海民族大学

****年*月**日