主要标的名称：阿克苏*****热线坐席话务服务外包项目
数量：*******.**
单价（元）：*.**
规格型号（或服务要求）：服务范围:提供*×**小时全天候的语音话务服务和互联网服务，负责阿克苏*****热线查询咨询、投诉举报、意见建议、求助表扬等诉求的受理、派单、办理、反馈、督办、办结、回访、重办和评价等环节，并辅助采购人完成事项汇总考核、数据分析、知识梳理等相关工作；协助采购人完成相关热线优化整合工作。
服务要求:本项目实施旨在推进阿克苏*****热线服务提升，以“*****”一个号码服务企业和群众为目标，提供“*×**小时”全天候人工服务，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。
服务时间:自合同签订之日起一年。采取一次招标*年沿用，实行一年一考核一签合同的办法。
服务标准:详见招标文件