各（潜在）供应商：

我院拟进行妇幼信息化运维及互联网接入项目*北京市妇幼保健网络信息系统运维服务采购工作，现对该项目进行公开市场调研，欢迎符合资格条件的供应商自公布之日起，在规定时间内按要求提交材料，相关要求如下：

一、资格条件

*、在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力和经营许可，向采购方提供货物和服务的法人、其他组织或自然人。

*、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

*、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

*、近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

*、近三年内（本项目报价截止期前）被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的采购工作。

*、符合法律、法规规定的其它要求。

二、需提交的材料（应包含封面及目录封面主要信息：服务名称、公司、联系人、联系电话等，目录按下列顺序编排）

*、公司简介（包括但不限于公司情况，规模等）

*、供应商的《企业营业执照》复印件。

*、企业法定代表人证明书及法定代表人身份证复印件或授权的委托证明书及被授权人身份证复印件。

*、供应商资格要求的承诺函及“信用中国”“中国执行信息公开网”“中国政府采购网”相关截图。

*、根据项目需求提供服务建设方案及服务报价单，可留联系方式。

*、提供发布公告之前三年内，不少于三个同类项目业绩情况表，内容包含：同类服务中选价及采购合同。

上述材料加盖公章，电子版压缩成***文件，文件命名为: 服务类采购项目调研****+项目名称+公司名称。

三、调研需求

（一）项目内容

对北京市妇幼保健网络信息系统三期提供系统维护与技术支持，范围及内容包括北京市妇幼保健网络信息系统项目上线部署的应用软件系统、系统软件环境。

（二）具体服务内容及要求

*、系统运维对象及服务地点

运维服务的区域涵盖北京妇幼保健院、**个区妇幼保健院、经开区事业管理局及全市四千余家各类基层妇幼保健机构（医院产科、****病房、产前诊断中心、听力诊断中心、先心病/髋脱位诊断机构、妇女病筛查/诊断机构、医院婚检/体检科、医院及社区孕前保健科、医院计划生育科、新生儿筛查中心、地段保健科/社区卫生服务中心以及托幼园所等）。

*、系统总体运维服务需求

北京市妇幼保健网络信息系统是北京妇幼保健院及全市各级妇幼保健机构使用的重要业务系统，必须对整个系统的部署运行情况详细的了解，并基于此提供对系统涉及的软件环境进行整体监控和运维，及时发现系统软件故障并协助和配合用户解决问题。

此外，在实际的运维服务过程中，除了属于本项目的软件系统自身的问题需要现场解决外，经常出现因计算机硬件问题、连接设备问题、网络问题导致系统无法使用的情况，因此，系统的维护需要大量的现场服务。此类问题需要派运维工程师到现场解决。

需服务提供方承诺对本项目涉及的各类系统软件及应用软件系统整体提供为期一年的*×**小时技术支持与上门维修服务。

服务提供方需按照《北京市接诉即办条例》接受监督管理，接受被服务方的接诉即办考评机制，定期点评、通报考评结果，确保实现响应率达到 ***%、解决率和满意率达到 ***%，并定期提交针对该系统的接诉即办知识库。

*、应用系统运维服务内容

（*）系统版本维护需求

妇幼保健信息系统提供了妇女健康体检服务管理、婚前保健服务管理、计划生育技术服务管理、围产保健服务管理系统、出生医学证明、出生缺陷管理、产前筛查管理、医院产科质量、新生儿疾病筛查采血卡、儿童生命监测、儿童保健等功能，随着新医改工作的不断深化，提出新的要求，也需要及时对版本进行更新。因此，提供*名研发工程师对系统的版本进行维护更新，同时提供*名研发工程师对更新后的性能进行调优和完善。

（*）现场故障解决需求

系统的维护需要提供现场服务支持，具体要求为：

提供*名现场服务工程师全年系统软件故障解决服务。

为应用系统提供为期一年的*×**小时技术支持。出现故障时在*小时内进行实质性响应，针对电话、远程技术支持不能解决的系统软件故障，市级、区级妇幼保健等管理应用在*小时内到达用户现场解决问题。对于可能导致妇幼保健机构影响具体业务的故障，对城区及近郊区服务机构在*小时内到达现场，远郊区的偏远地区应在*小时内到达现场进行维修。

（*）现场巡检需求

在巡检过程中，运维工程师可以发现问题隐患，为用户提出信息化管理的意见和建议，解答使用过程中的问题和困惑，做到早发现、早处理，降低故障的发生率。

服务提供方需承诺，提供*名运维经理及*名现场服务工程师每年**次系统软件巡检服务，每次巡检时间为*天。

（*）突发事件应急响应需求

服务提供方应针对系统在各级机构可能出现的主要故障进行分析并制定应急预案，保障各类应急事件发生后能够进行快速处置，保障及时处理分布在各区的妇幼保健机构用户的问题。同时，服务提供方需制定技术支持人员、区域服务负责人员、公司服务热线、项目经理等多级应急响应机制，保障在突发事件到来时能够第一时间到现场进行处理，同时快速调度公司资源进行处置。

由运维经理提供应急预案设计分析。

对非软件原因造成的故障和突发事件制定应急方案，有清晰的应急流程和处理方法，进行应急响应。

（*）电话支持需求

电话支持是技术支持服务的一个重要组成部分。保证*×**小时的电话热线支持，工作时间（*×*）在岗服务。如果系统发生故障，需立即通过电话了解情况并提供远程技术服务。提供售后服务专员全年热线咨询、问题排查与解决服务。

（*）服务台远程故障解决需求

在电话支持的过程中，经常会出现由于描述不清导致的双方理解不一致，问题解答不能直接解决问题，因此，在具备网络条件的情况下，服务台远程故障解决成为一种省时高效的途径。

在具备网络条件的情况下，服务台远程故障解决是一种省时高效的途径。在终端用户具备网络条件的情况下，安排*名工程师提供服务台远程终端诊断与故障解决服务，保证*×*小时的远程故障解决支持，工作时间在岗服务人员不少于*人，*×**小时远程应急响应支持。

（*）驻场服务需求

运维期间，需提供*名驻场人员，职责包括与客户进行业务交流、完成数据处理、进行技术支持等，驻场地点由项目方指定。运维经理需熟知各系统问题的解决情况及进展，每周现场工作不少于*个工作日。

（*）培训需求

北京市妇幼保健网络信息系统提供了大量的功能，随着业务的发展可能会不定期进行功能的升级替换，另外妇幼保健机构每年都有新增补人员，因此需要针对上述情况提供相应培训，保障用户能够顺利使用系统。

培训服务按照用户需要，根据实际情况商讨时间、地点完成。

（*）预防性维护

提供预防性服务，包括且不限于：日常巡检服务、巡检检查报告、预防性维护培训等。

（**）国家和市级数据传输服务运维

提供*名数据质控工程师对国家级市级数据传输服务进行运维，包括国家平台出生证数据传输、分娩数据传输、出生人口编码数据传输。

（**）市妇幼数据处理运维服务

提供*名数据质控工程师对市级跨部门数据传输服务进行运维，包括北京市大数据平台出生证汇聚等。

*、系统软件维护服务需求

系统软件运维服务的要求是保证与本项目运行相关的系统软件的稳定、可靠运行。服务内容包括：电话技术支持操作系统维护，补丁升级等内容。具体要求如下：

（*）数据库调优

提供*名集成工程师进行数据库调优服务。

（*）操作系统调优

提供*名集成工程师进行*******和*****系统性能调优服务。

（*）数据库备份还原测试服务

提供*名集成工程师进行数据库备份还原测试服务，分析、检查备份流程，提供分析检查报告并与用户交流。

（*）补丁升级及稳定性检查服务

提供*名软件工程师进行补丁升级及稳定性检查服务；对于可能会对有关系统、应用或业务造成影响的软件问题，需尽早通知采购方，提供解决方案建议书或补丁安装建议书，并经过采购方评估同意后，负责进行安装、测试和实施，并保证期间系统正常运行，不会对采购方生产系统造成不良影响。

（*）集成类协助等保安全测评

提供*名集成工程师，参与配合完成第三方漏洞扫描和修复工作，*年*次，*次**天。

（*）集成应急演练

提供*名集成工程师配合软件运维应急演练，*年*次，每次*天的服务。

（*）集成技术咨询

提供*名集成工程师全年*×**小时集成技术咨询服务。用户在系统相关环境上进行研发测试过程中，遇到技术难题时应能提供技术咨询服务，包括远程电话支持和现场研讨支持。

*、运维服务质量要求

服务提供方在进行系统运维时，应针对每次服务向用户提供派工单，在完成服务后由用户签字；在系统运维期结束前，应对用户进行满意度调查，并完整收集派工单和满意度调查表。在运维期结束时，对用户问题的总体解决率应达到**%以上，用户整体满意度（满意度平均值）应在*分（满分**分）以上。各类运维问题在用户提出书面反馈后*个工作日内解决，如无法如期完成，需与市妇幼保健院及问题提出人沟通，协调解决时间，并在相应文档中记录。

*、安全保障需求

应制定安全保障方案。包括建立双向联动责任人机制、日常操作及维护、业务系统安全日常操作及维护等。

*、技术人员配备要求

根据项目实际情况和客户需求，需**名技术服务人员为该项目提供技术支持，每个组的专职服务人员数目及相关工作职责见下表：

*、运维服务需满足的服务标准、期限、效率等要求

（*）质量保证期要求：自合同签订后*年。

（*）对用户问题的总体解决率达到**%以上，并通过新一运维年度的服务使用户整体满意度（满意度平均值）高于上一年度。

（*）对本项目涉及的各类系统及应用软件系统整体提供为期一年的*×**小时技术支持与上门维修服务。出现故障时在*小时内进行实质性响应，针对电话、远程技术支持不能解决的系统软件故障，市级、区级妇幼保健等管理应用在*小时内到达用户现场解决问题。对于可能导致妇幼保健机构影响具体业务的故障，对城区及近郊区服务机构在*小时内到达现场，远郊区的偏远地区在*小时内到达现场进行维修。

（*）对北京市妇幼保健网络信息系统包含各子系统提供软件功能维护和软件版本更新升级服务，保障系统现有功能能够适应维护期内妇幼保健管理政策和业务调整的需要。

（*）针对系统提供每年**次巡检。

（*）在终端用户具备网络条件的情况下，安排*名工程师提供服务台远程终端诊断与故障解决服务，保证*×*小时的远程故障解决支持，工作时间在岗服务人员不少于*人，*×**小时远程应急响应支持。

（*）运维期间，提供*名驻场人员，职责包括与客户进行业务交流、完成数据处理、进行技术支持等，驻场地点由项目方指定。

（*）数据库调优，提供*名集成工程师进行数据库调优服务。

（*）操作系统调优，提供*名集成工程师进行*******和*****系统性能调优服务。

（**）数据库备份还原测试服务，提供*名集成工程师进行数据库备份还原测试服务，分析、检查备份流程，提供分析检查报告并与用户交流。

（**）补丁升级及稳定性检查服务，提供*名集成工程师进行补丁升级及稳定性检查服务；

（**）集成类协助等保安全测评，提供*名集成工程师，参与配合完成第三方漏洞扫描和修复工作。

（**）集成应急演练，提供*名集成工程师配合软件运维应急演练服务。

（**）集成技术咨询，提供*名集成工程师，提供*×**小时的电话技术支持和远程运维服务。用户在系统相关环境上进行研发测试过程中，遇到技术难题时应能提供技术咨询服务，包括远程电话支持和现场研讨支持。

*、验收标准

由被服务方组织相关人员对项目进行全面验收，验收以双方确认的验收文档为准。根据用户方要求按季度提交运维材料，项目验收交付的同时需完成文档交付工作。交付文档至少包含以下部分：项目总结报告、运维服务工单、系统巡检记录、电话与远程服务记录、用户满意度调查报告、应急方案、运维月报、运维方案。

**、其他要求

服务提供方应具备良好的本地服务支持能力。有专职的运维人员和专职运维项目管理人员，并能及时响应用户方需求服务。

（三）项目服务期限：****年*月**日至****年*月**日。

四、提交材料时间及咨询方式

（一）提交材料时间：****年*月**日至****年*月**日。

（二）提交材料方式：发送邮件至：******@***.*******.***.**，邮件名称格式：服务类采购项目调研****+项目名称+公司名称。不接受其他递交方式。

（三）咨询方式

*.联系电话：********

*.联系人：贾老师 安老师

五、特别说明：

本工作仅为对拟采购项目进行市场调研，我院不对参与报送的服务及方案作任何承诺。

北京妇幼保健院

保健院办公室

****年*月**日