*硬件设备运维服务硬件设备保养与故障处理。对全校门禁锁及人脸识别终端、速通门、闸机、控制器、供电电源、传输线路、摄像采集设备进行月度常规巡检、季度深度保养，包含设备除尘、接口紧固、线路排查、供电检测、防水防潮处理；免费更换电源、接线端子、防水接头等常规易损耗材，快速处置黑屏、死机、卡顿、门锁失灵等硬件故障（维修备件设备****元以内的由维护方提供，大于****元以上的由校方采购）。 范围包括（*）通道闸***台；（*）人脸识别机***台；（*）院士楼门禁*套；（*）行政楼门禁*套；（*）寝室门禁***套；（*）图书馆南北门门禁紧急开关*套；（*）公寓道闸设备拆除。以上设备品牌均为宇视。 *软件平台运维服务软件平台性能与功能优化。及时修复系统漏洞，开展常态化平台安全扫描、数据备份、攻防演练保障等；监测服务器***、内存、磁盘空间等资源使用状况；对数据库性能进行优化，及时处理数据同步问题；优化访客小程序及软件平台功能。 范围包括（*）人脸识别管理平台*套；（*）访客小程序*套；（*）人脸比对系统*套。 *运行监控与培训服务设备及平台运行监控与培训。对运行中的各系统应用、基础组件、网络通信进行全方位实时监控，调试人脸识别算法，优化暗光、逆光识别能力，提升通行识别准确率。及时对新生照片同步、门禁权限更新问题处理。对软硬件平台使用与管理人员进行操作培训，建立运维台账。

*提供电话支持服务、远程服务、加急服务、专门客户支持服务、现场驻点服务和回访服务等多种服务方式。建立*×**小时全天候报修响应机制，工作时间**分钟内响应答疑；校门等关键点位紧急故障*小时内到场处置；一般点位故障*小时内上门维修，分级处置故障，保障上下学、就寝高峰期门禁正常通行。 *全年组织不少于*次管理员集中培训（涵盖平台操作、安全规范等内容），并提供培训后的线上答疑；配备专业顾问服务，日常运维台账及相关运维记录，运维结束后提供全年运维报告。 *具有较强的本地化服务能力，能在本地提供持续的服务，参加本项目的项目组成员应根据本项目的特点分别具有软件设计和开发、测试的相关的实施经验提供相关人员证书。