一、建设背景

随着智慧医疗建设持续推进，本院的***、***、****、电子病历等核心业务系统，均依托中心机房服务器、存储、核心交换机、安全设备及分布于各楼栋楼层全部弱电井内接入交换机、配线、综合布线等网络基础设施承载传输，医疗业务具备*×**小时不间断运行刚性要求；现阶段院内机房设备长期高负载运转、各区域弱电井点位分散、线路繁杂，人工巡检覆盖难度大，设备老化、链路故障、网络安全隐患频发，一旦出现停机或断网将直接影响诊疗开展、危及患者就医安全。根据《信息安全等级保护管理办法》规定和要求，同时需要满足网络安全等级保护、医院信息化评级相关合规管理要求，所以需要对医院中心机房全部硬件设备与南院区的所有弱电井网络接入设备实施常态化、标准化、专业化统一运维保障，即需要一个技术水平过硬、经验丰富并了解医院机房各个设备和各业务系统的第三方运行保障维护服务团队，对我院的中心机房和各弱电井设备进行日常巡检管控、事故应急响应、运维管理、网络安全管理、专业技术支撑，确保我院信息化系统能够正常运行，保障全院信息系统稳定可靠、安全合规运行。

二、招标条款

*.履约期限：一年，每年达到甲方服务要求可以继续顺延续约合同，合同服务期限最多不超过三年。

*.履约地点：营口市中心医院。

*.最高限价：**万元/年。

*.付款方式：自合同签订日起，服务单位本年运维满三个月后，支付合同总价的***%。以后两年每年均以此付款方式执行。

*.服务要求：按运行维护设备的内容有针对性运维，提前预判各项运行平台系统漏洞、补丁维修维护等。以周为单位进行上门的检测检修服务，保证每周*次运维服务，全年提供***次服务；另提供**次紧急应急服务，在有需要时****小时上门应急服务，对于一、二级故障确保在**分钟内回复，三级故障将在*小时内到达现场。

*.招标方式：竞争性磋商。

三、采购服务内容及要求

*、技术要求：

了解营口市中心医院信息业务系统依托的软硬件设备功能，熟悉硬件设备的性能，并具备维护维修能力；熟悉营口市中心医院网络架构情况、弱电线路拓扑情况、各系统线路的分布、布线路径、线缆定位、连接点位等。

*、运维服务内容：

中心机房运维服务内容

针对营口中心医院核心机房开展全方位专业化运维服务，覆盖机房网络交换设备、服务器、存储、安全设备等所有核心硬件设施，建立标准化故障处置、技术支撑、定期巡检、报告输出及优化升级服务体系，全面保障机房设备稳定、安全、高效运行，具体服务内容如下：

*） 故障电话响应服务

建立*×**小时故障报障响应机制，针对院方提出的机房设备故障报修需求，承诺**分钟内完成电话应答、故障信息登记、初步问题核实与响应对接，快速理清故障场景、设备类型及影响范围，为后续故障处置提供基础支撑，杜绝超时响应、无人对接等问题。

*）远程技术支撑服务

针对电话指导无法排查、解决的机房设备故障，提供专属远程技术支撑服务。通过合规远程接入方式，安全登录故障设备开展全方位故障诊断、溯源分析，精准定位故障根源，同步制定标准化处置方案，全程指导现场运维人员完成故障排查、修复与设备复位，快速恢复设备正常运行，最大限度降低故障对业务的影响。

*）设备接入调试配合服务

全力配合院方完成核心机房新增设备的接入部署与联调工作，服务范围涵盖机房现有网络交换设备、服务器、存储、安全设备等核心设施，协助完成新旧设备适配调试、链路对接、参数配置、兼容性测试、业务联调等全流程工作，保障新增设备顺利入网、稳定适配现有机房运行环境，实现机房设备无缝迭代升级。

*）常态化设备巡检服务

开展中心机房全覆盖常态化巡检工作，对机房所有运行设备进行逐项核查，全面检测设备运行状态、硬件工况、链路连通性、运行参数等核心指标，排查设备运行异常、潜在隐患、资源过载等问题，实时掌握设备整体运行工况，提前规避设备故障、系统宕机、网络中断等风险，保障机房设备持续稳定运行。

*）月度巡检汇总报告输出

每月按期出具标准化机房巡检专项报告，整合汇总月度每周全部巡检工作情况，详细列明各类型设备运行数据、性能占用状态、设备健康度评分、已发现安全隐患及临时处置措施，精准梳理设备运行短板与潜在风险，形成完整、规范、可溯源的月度运维台账，为院方设备管理、风险管控提供数据支撑。

*）紧急突发事件处置服务

全年提供**次*×**小时不间断突发事件专属处置服务，针对机房设备突发故障、系统异常、网络故障、设备调试故障等各类紧急突发情况，快速响应、即刻处置，全力配合院方完成设备紧急维修、故障抢修、应急调试、隐患紧急整改等工作，建立应急处置闭环机制，保障机房核心业务不中断。

*）季度巡检复盘及优化升级服务

按季度出具专业化机房运维巡检复盘报告，深度分析本季度机房设备运行整体情况，精准排查设备安全漏洞、运行隐患、性能瓶颈，全面评估设备健康运行状态。同时结合机房运行现状及行业规范，针对性出具服务器性能优化、安全设备策略调整、网络架构优化、设备资源调配等专项优化方案与落地建议，持续优化机房运行环境，全方位保障医院网络及信息系统安全、稳定、高效运行。

弱电井运维服务内容

针对医院弱电井相关设备设施开展专业化运维保障服务，聚焦弱电井内外网、内网交换机等核心设备，构建响应及时、巡检全面、处置规范、优化持续的运维服务体系，保障弱电井网络设备稳定运行、链路通畅，具体服务内容如下：

*）故障电话响应服务

建立*×**小时弱电设备故障报修响应机制，针对弱电井设备故障报修需求，严格执行**分钟内电话响应标准，完成故障信息登记、场景核实、需求对接，快速初步研判故障等级与影响范围，高效启动后续故障处置流程，保障报修响应及时、高效、规范。

*）远程技术支撑服务

针对电话指导无法解决的弱电井设备故障，提供合规远程接入技术支撑，远程登录故障设备开展故障诊断、根源排查、工况分析，精准定位设备故障问题，制定科学可行的处置方案，全程指导现场人员完成故障修复、设备调试、状态核验，快速恢复弱电设备及网络链路正常运行。

*）常态化巡检及月度报告服务

开展弱电井设备常态化全覆盖巡检工作，重点核查弱电井内外网设备、内网交换机等核心设施的运行状态、链路工况、性能参数，全面排查设备运行异常、线路隐患、性能衰减等问题。按期完成巡检数据汇总、隐患梳理、工况分析，形成标准化巡检台账，详细列明设备性能使用状态、设备健康度、安全隐患问题及临时处置建议，实现弱电设备运维常态化、可视化管理。

*）季度巡检复盘及优化升级服务

按季度出具弱电井设备专项巡检复盘与优化报告，系统梳理季度设备运行整体情况，深度排查设备安全隐患、运行漏洞、性能短板，精准评估设备健康运行水平。结合现场运行实际及行业运维标准，针对性出具设备运行优化、参数调整、链路优化、隐患整改、设备迭代等专项方案与优化建议，持续提升弱电井设备运行稳定性、安全性，保障医院网络链路通畅、业务正常运转。

*、运维设备清单

★本项目重要/主要维护设备由新华三技术有限公司、北京天融信网络安全技术有限公司、奇安信网神信息技术（北京）股份有限公司生产。投标阶段，投标人需以自拟格式出具书面承诺书，承诺具备所有设备维修维护能力；项目成交后，成交单位须及时向采购人提交与上述三家厂商针对本项目的深度合作证明，确保设备维护服务的专业性与规范性。