包河区公共卫生管理促进中心园区****年物业服务管理项目联合采购

一、合同编号： ******************

二、合同名称： 包河区公共卫生管理促进中心园区****年物业服务管理项目联合采购

三、项目编号： **************

四、项目名称： 包河区公共卫生管理促进中心园区****年物业服务管理项目联合采购

五、合同主体

采购人（甲方）： 合肥市包河区淝河镇社区卫生服务中心

合同甲方编号： ******************

地址： 安徽省合肥市包河区淝河镇北京路与龙川路交口西北角

联系方式： *************

供应商（乙方）： 安徽鸿耀城市运营服务有限公司

合同乙方编号： ******************

地址： 安徽省合肥市高新区南岗镇磨子谭路与创新大道交口创意大厦****

联系方式： *************

六、合同主要信息

主要标的名称： 包河区公共卫生管理促进中心园区****年物业服务管理项目联合采购

规格型号（或服务要求）：

*.*.*.*项目概况采购地点位于合肥市包河区龙川路与北京路交叉口西北角，园区内含*家单位，分别为合肥市包河区疾病预防控制中心（合肥市包河区卫生监督所）、合；肥市包河区妇女儿童保健中心、合肥市包河区淝河镇社区卫生服务中心、悠享时光包河康养中心、合肥滨湖时光空间运营有限公司包河区医养护理中心餐饮分公司及悠芽时光托育园龙川路园，合计建筑面积约 ***** 平方米，上述 * 家单位具体情况如下：（*）合肥市包河区疾病预防控制中心（合肥市包河区卫生监督所）：建筑面积约 **** 平方米，共计 * 层，电梯 * 部。（*）合肥市包河区妇女儿童保健中心：总建筑面积约 **** 平方米，共计 *层，电梯 * 部。（*）合肥市包河区淝河镇社区卫生服务中心：建筑面积约 **** 平方米，含地上 * 层、地下 * 层，电梯 * 部。（*）悠享时光包河康养中心：建筑面积约 ***** 平方米，电梯 * 部，共计** 层，其中：* 层、**** 层：合肥悠享时光护理院有限公司，其中 *、*** 层投入运营，建筑面积约为 ***** 平方米；***** 层暂未投入运营，区域建筑面积约为 ****平方米 * 层：安徽中医药大学中医门诊部国医堂，建筑面积约为 **** 平方米。***** 层暂未入驻机构，区域建筑面积约为 **** 平方米。（*）合肥滨湖时光空间运营有限公司包河区医养护理中心餐饮分公司：建筑面积约 *** 平方米，电梯 * 部。（*）悠芽时光托育园龙川路园：建筑面积约 **** 平方米，共计 * 层。地下车库共计 * 层，约 ***** 平方米。*.*.*.* 服务需求（一）主要服务范围*、物业服务（包含秩序维护、保洁、工程维修等）；*、电梯检修维保，安全年检；*、消防监控管理、消防维保；*、防控应急、病媒体消杀服务。（二）具体服务质量标准*、基础管理（*）建立健全物业管理的各项制度、岗位工作标准，并制定具体的落实实施措施和考核办法。（*）员工统一着装，佩戴明显标志，作风严谨；注意言行文明，服务细致、热情微笑有礼。（*）应用计算机、智能化设备等现代管理手段提高管理效率。（*）物业管理档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。（*）设立服务电话，接受物业使用人报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，记录相关事件并及时处理，建立回访制度。（*）收集和整理反馈意见，并采纳合理的意见和建议，及时整改，满意不低于 **%。（*）建立落实维修服务承诺制，领修、急修、及时率***%，返修率不高于*%。（*）国家规定本行业的其他内容。*、零星维修（*）对办公楼共用部位和公共设施设备进行日常管理，确保大楼主体、室内外门、窗、玻璃的完好和正常使用；对不能正常使用门、窗、玻璃、柜门、伸缩门办公家具等零星维修及时率 ***%。（*）确保科室服用房内外、公用通道及景观照明灯具、线路、开关、插座完好和正常使用。（*）管道、水阀、便器具、洗手池、拖把池完好，水龙头及便器具出水正常，无跑冒滴漏现象，地漏畅通不堵塞。保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。*、室内外场地道路确保室外道路畅通，停车场管理有序，设置固定严禁停泊标志，救护车停泊规范，机动车、电瓶车、自行车按规定位置停放。设置堆放垃圾场地，垃圾即日清走。坚持每日巡更点巡查制度，并做好每次巡查情况记录，并长期保存。*、环境卫生及时收集、清运垃圾（包含厨余垃圾）、清扫积水确保院区整洁干净，垃圾处理实行全过程封闭式管理；每周按要求对污水进行一次消杀并形成完整记录；地下车库每周抽、排风一至二次，达到国家标准要求；及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物；保持所有公共区域清洁卫生，包括消防通道及走道玻璃内侧、灯具、通风口、地面、楼梯、走廊、通道、门、宣传栏、洗手间、电梯间、强弱电井、新风机房、公共通道等，做好产后康复中心、母婴室、儿童大情景室阳台、多功能厅、评估室、康复大厅、起居厅、护理站、谈话室、会议室、办公室、诊室、检查室、病房等办公及业务场景日常清洁，室内卫生每天清洁*次并确保地面、桌面、家具表面干净整洁，报纸、物品堆放整齐，不见废弃物、污渍对发生患者呕吐等突发情况，应在医护人员指导下进行清理消毒。即时清洁，保持卫生间洁净无异味；卫生间每周清洁墙身、地面和门窗、吊顶 * 次，并及时用干抹布抹干隔板、玻璃镜面、墙面、地面等。检验科玻璃幕墙每周清洁。*、秩序维护（*）做好所有场所内秩序维护工作，确保公共秩序良好；实行 ** 小时值班及巡逻制度；认真做好来访人员、车辆登记管理，杜绝没有正当理由的人员进入大楼；确保车辆无乱停乱放现象，无交通事故，做到车辆按规定停放，管理有序；严格查验进出人员，凭相关手续放行；及时处理发生在大楼范围内各种突发事件，并按有关规定上报和做好记录；在危及人身安全处粘贴警示标识，并做好安全防范措施。（*）做好物业管理区域停车交通、车辆行驶和停泊管理，通过智能化设备进行车辆识别、在线缴费等。（*）设置快递、外卖暂存点，做好快递、文件、报纸、外卖等保存、管理工作，重要文件及时送达。（*）做好物业管理区域门禁管理工作。*、消防监控管理（*）严格执行 ** 小时值班制度，不得擅自离岗。（*）保存消防报警记录、故障日志及监控录像，协助公安机关调查取证（*）实时监控火灾报警系统、消防联动控制器、消防水系统、灭火器等设备的运行状态。（*）定期巡查消防设施（如月检、季检、年检），发现故障及时报修并记录，确保设备处于备用状态。（*）负责监控室设备的日常维护与保洁，保管好消防器材和工具。（*）及时确认和处理火灾报警信号，启动应急预案，操作消防广播通知疏散，并上报领导。（*）熟悉园区消防设施位置及操作流程，火灾时能迅速响应（如启动喷淋系统、引导救援）。（*）消防通道畅通，监控异常情况（如纠纷、治安事件），预防安全隐患（*）协调工程维护人员、秩序维护人员等值班人员处理突发事件，统一调配资源。（**）贯彻消防安全制度，参与制定消防应急预案及演练，每年至少不少于* 次消防演练。（**）定期接受消防技能培训，熟悉消防安全法律法规。（**）熟悉园区布局：掌握各区域消防设施分布及紧急疏散路线，快速应对每年不少于 * 次应急疏散演练。（**）医疗应急联动：需与医疗团队协作，在火灾时优先保障患者疏散及医疗设备安全。*、绿化养护管理（面积约 **** 平方米）（一）绿化养护标准如下：（*）乔木：树木生长良好，株行优美。死亡植株不影响绿化效果，单株树木无大范围枯枝，保持树木的良好观赏效果，无明显病虫害。一级分枝上无萌条；及时清理死树，挖除死树桩并进行补植，保持无缺株：及时扶正倾斜树木；行道树分支点高度、树高、冠幅应基本保持一致，树池有侧石、无黄士裸露。如不发生人为破坏或自然灾害，树木存活率达到 **%以上。（*）花灌木：生长旺盛，花灌木开花较整齐，无病虫害。绿篱及种植块生长茂盛，栽植到边到角，无死枯；绿篱及种植块轮廓清晰，平立面整齐，线条流畅，边缘线清晰：无杂生植物、爬藤、蛛网等和缺株、断档现象；无倒伏、歪斜亮脚现象；整形灌木（球类等）生长丰满，无偏冠、空洞，修剪面光滑。如不发生人为破坏或自然灾害，花灌木存活率达到 **%以上。达不到存活率应于春、秋季补植。（*）草坪：生长茂盛、叶色正常；无秃斑、杂草，生长季节无枯黄，无违规使用化学药剂现象；暖季性草坪高度保持在 *** 以下，冷季性草坪保持在 ***以下；草坪与种植块等绿化相接处应切边；做好草坪的冬季防火工作。生长良好覆盖率高，无黄土裸露，集中空缺处不大于 * 平方米。草坪色泽正常，无明显杂草。如不发生人为破坏或自然灾害，草坪存活率达到 **%以上。达不到存活率应于春、秋季补植。（*）草花：植株健壮，茎叶无黄斑、褐斑或黑色斑点，无病虫害；植株颜色正常，规格整齐，高度冠径之间差距不超过 **%，叶片正常、无虫眼、无枯萎现象；花卉根茎处无裸露、枯叶现象，花卉品种配置科学、美观；花丛中无砖瓦石块、积水、废弃物等现象：花卉无缺株、倒伏现象。（*）补植：正常养管中，凡出现死亡、严重损伤的苗木，在三日内安排补植、更换；乔木补植须选用干径不低于现有的同品种全冠苗，大灌木及整形灌木须选用同规格、同品种全冠苗，绿篱、种植块等须选择同品种、大于现规格健壮苗密植，然后修至同等高度。本项目物业管理区域内草坪≤** 平方米、灌木≤*平方米的绿化补植费用包含在投标报价内。*、耗材配备（*）电梯、空调、消防、监控等所有系统的设施设备，应做到应保尽保，成交供应商对需要定期维保设施进行巡查和维护管理，及时提醒采购人做好维修维保，年检费包含在投标报价内。电梯开展维修所产生的材料费、维修费由采购人承担。（*）二次供水的专业清洗、水样检测等费用包含在投标报价内。（*）成交供应商进行的土建、水电维修所产生的材料费及大楼土建工程、水电维修所产生的费用，由采购人承担。（*）大楼因装修、改造产生的垃圾清运、处理费由采购人承担。（*）会议室所需物品均由采购人承担。（*）所有公共卫生区域应足额配备，保证质量，及时补充，垃圾袋、各类清洁剂、蚊香、檀香等易耗品及人员使用的工具等费用包含在投标报价内。*、安全责任成交供应商在进行设施设备维修维保、检修检测、土建、水电维修、装修改造垃圾清运、外墙清洗、值班值守等上述环节工作时，应创造保障自身及周围安全环境，保障自身、医院工作人员和就诊患者等外来人员安全，做好警戒、隔离划区警示和防护措施。违规施工或实施导致人身安全问题的由成交供应商负责。*.*.*.* 人员配置*.*.*.* 具体人员工作内容如下：（*）项目经理：全面负责项目运营、团队管理、与采购人沟通、突发事件处理，具有较强的工程管理、安保服务、人力资源等综合能力和工作经验，能够充分调动全体员工的积极性，善于管理和沟通。（*）项目主管：*）主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；*）安排客户报修的接待、报修工作，建立维修电子档案并执行报修登记与** 小时回访制度；*）管理物业的保安、消防、清洁、绿化等工作；组织社区文化活动，协调便民服务；*）检查与指导维修人员工作。（*）环境主管：负责项目区域内清洁卫生、绿化养护、消杀防疫等环境管理工作。*）清洁卫生管理制定并监督保洁工作计划与作业标准，确保楼道、大堂、园区、车库等公共区域卫生达标。每日/每周巡检，记录卫生质量，发现问题及时整改。负责垃圾清运管理，督促生活垃圾按时收集、清运。*）绿化养护管理制定绿化养护计划，监督绿植修剪、补种、浇灌、施肥等作业。定期巡查绿化状况，提升植物成活率与景观效果。参与绿化区域验收与移交工作。*）消杀与防疫管理组织定期除"四害"（蚊、蝇、鼠、蟑）工作。制定消杀计划，监督消杀作业质量，确保公共卫生安全。应对突发卫生防疫事件。（*）保洁人员：*）配备专业设备和保洁用具，实行“遇人回避”保洁服务。*）会议室、检查室等场所应做到用后即时保洁。*）重点办公室要确定专人保洁，室内木地板专业保洁，废纸、茶叶篓每天及时清倒。*）楼道及大厅：楼宇内所有通道的地、墙、柱、扶手等无灰尘、无污渍、无杂物；地面除每天保洁外，每月保养一次，确保地面无污迹、光亮、整洁；垃圾随时清理；楼层和通道的防火门、电梯门、消防卷帘、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施保持清洁。*）卫生间：每天早、中、晚对卫生间各清洁 * 次（会议等特殊情况增加保洁次数），保证清洁无异味。清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更换垃圾袋；使用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、吊顶、台面、开关、门牌；擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充洗手液；喷洒空气清新剂；小便器内放置香球等。*）电梯：保持电梯轿厢清洁；随时对电梯厅的地坪进行清洁，做到轿厢厢体洁净光亮，无手印、划痕、浮灰等。*）室外道路（含地上停车场）：每天保持对停车场、道路及两侧人行道的随时清扫，专人不间断循环保洁；根据需要确定路面洒水和冲洗；门前台阶要保持干燥、清洁，冬季雨雪天气要采取防滑措施；大楼外围广场、绿地、花坛的日常保洁和垃圾收集处理。*）排水沟、地下管井随时清理，确保畅通。*）环卫设施：垃圾桶、果皮箱每天清倒 * 次；外表干净；每周清洗 * 次，清洗工作安排在工作人员下班后且在要求场所进行。**）项目所涉及的卫生清洁用品应使用环保、质量可靠产品。**）特殊场所（如档案室等）按采购人要求服务。保持所有公共区域清洁卫生，包括消防通道及走道玻璃内侧、灯具、通风口、地面、楼梯、走廊、通道、门、宣传栏、洗手间、电梯间、强弱电井、新风机房、公共通道等，做好产后康复中心、母婴室、儿童大情景室、阳台、多功能厅、评估室、康复大厅、起居厅、护理站、谈话室、会议室、办公室、诊室、检查室、病房等办公及业务场景日常清洁，室内卫生每天清洁 * 次。对发生患者呕吐等突发情况，应在医护人员指导下进行清理消毒。即时清洁，保持卫生间洁净无异味。检验科玻璃幕墙每周清洁。**）将园区内各单位的医疗废弃物转运至淝河中心暂存点。**）每半年对园区内各单位公共区域沙发进行保养，保养耗材由采购人提供。**）对室内绿植进行定期管护。（*）工程维护人员：具有基本设施设备维修技能。工程维护人员应持有相应执业证书，有较强的事业心和责任心。成交供应商应配备所有专业维修用具和设备。具体服务要求如下：*）大楼零星维修，接到报修电话后应在半小时内到位，并填写维修结果记录，由采购人签字确认。维修材料按程序向采购人请领（或向采购人申请），此项中耗材和维修配件费用超出 *** 元/月/每单位部分由采购人承担，必备工具、工时费包含在投标报价内。*）消防系统、电梯、空调等大型设备及其它设备和设施建立日巡查制。对消防系统、电梯、空调设备采取成交供应商、专业维保公司和采购人三方共管方式，成交供应商负责为采购人定期排查隐患、按时提醒采购人维保时间。*）每月定期完成公共区域水、电、燃气抄表工作，按各单位比例统计。（*）秩序维护人员：持证上岗。做好园区内各单位的安全防范工作，物业管理区域内实行 ** 小时监控、巡更值勤，确保大楼内无火灾、无刑事案件、无安全隐患，突发事件处理及时率 ***%。具体服务要求如下：*）门岗职责：按采购人要求做好来人来访的询问、登记、验证和引导，维护大厅公共秩序，及时制止违规行为；对进、出物品及可疑人员要进行仔细检查和盘问，特殊情况及时向园区单位负责人及主管部门汇报等。值班应有详细交接班记录。要做到规范礼貌用语、文明值勤、微笑服务。*）业务开展区秩序维护职责，包括但不限于以下几个方面：*、协助导医维持门诊大厅秩序、承担非医疗性引导，让导医聚焦于专业分诊。*、主动在入口、自助区走动询问，直接解答地点指引、流程咨询，指导患者使用自助机挂号、缴费、打报告，减少导医台非专业咨询压力。*、通道与秩序维护：巡视大厅，疏导电梯口、窗口前的聚集人群，礼貌劝阻插队、大声喧哗等行为。*、协助护送开道：如遇应急突发情况或急症或老弱患者时，配合在前方开路、按电梯、招呼避让。*、维护业务开展区公共秩序，对大声喧哗、交流、抽烟等现象及时制止。业务楼层门禁始终处于关闭状态。*）车辆管理：按规定疏导外围车辆。按区划分类进行停放，对违规停放车辆耐心劝说、引导停放，确保交通畅通有序。大楼外围巡逻的秩序维护人员，不定时对停放车辆（包括车库）进行巡视，发现有漏油、车窗未关等现象，设法联系车主，排除安全隐患。（*）消监控员职责：负责本项目消防巡查、监控值守、记录等工作，严格执行双人双岗制度，具体服务要求如下：*）监控值守与设备操作,密切监视监控屏幕和消防控制屏，全面观察和掌握所负责区域的治安、消防动态。*）规范操作设备：熟练掌握消防、安防监控系统各项设备的操作规程，严格按照规程作业，不得擅自调整、改动系统设置或删除监控数据。*）设备日常维护：负责监控中心设备的日常清洁、保养工作，定期检查设备运行状况，发现故障立即报修并做好记录，确保系统处于良好工作状态。*）异常情况识别与应急处置,对监控中发现的异常可疑情况、消防报警信号、设备故障等，要果断判断，迅速按照程序上报主管或相关部门，并做好详细记录。接到各类报警后，第一时间通知巡逻人员或相关人员赶赴现场核查处理，并跟踪事态发展，协助处理突发事件。*）紧急预案启动：在发生火灾、治安刑事案件等紧急情况时，保持镇静，迅速启动相应的突发事件应急预案，并视情况报警。*）规范记录：认真填写值班记录、设备运行状况、事件处理结果等各类表格，确保信息准确、完整。*）资料管理：负责监控录像资料的保存、管理和备份工作。未经批准，不得私自调阅、复制或向外传播监控图像信息。（*）前台客服职责：配备女性服务人员*人，要求主动热情，微笑服务，形象气质佳，前台客服为驻点客服，主要负责康养中心 * 层前台整体环境并协助做好秩序维护工作，重要负责接待活动的礼仪迎宾工作及会议服务工作。（*）导医职责：配备女性服务人员*人，主要负责妇女儿童保健中心 * 层前台工作，包括但不限于以下几个方面：*、服务态度：主动热情，微笑服务，具备耐心和同理心，对排队等候或咨询的患者焦虑情绪能给予理解。*、语言表达：普通话标准清晰，语言文明礼貌，常用“您好、请、谢谢”等敬语，严禁使用服务忌语。*、分诊能力：熟悉各楼层各科室的诊疗范围，能有效引导群众前往对应科室办理业务；熟悉缴费退费、检查预约、身份证复印等所有就诊环节，并能准确指引。*、信息化操作：能熟练操作妇儿中心的叫号系统、自助机、报告打印机、电脑等，指导群众使用线上预约及支付平台等。*.*.*.* 考核要求（一）考核形式*、每日巡查。由园区内 * 家单位分别组织考核领导小组，安排不少于 * 人负责，及时记录异常情况。*、全面检查。园区内 * 家单位每月分别组织考核领导小组对物业服务对照《评分细则》，现场评分、亮分，并由成交供应商对检查结果认可签字。*、暗查。由考核领导小组成员组成，每季度一次。*、班子集体检查。采购人根据工作需要，可组织班子成员进行检查，一般每季度一次。*、若成交供应商拒不签字，按照考核检查照片和现场考核人员两人签字为准，作为考核依据。上述考核的结果，均计入当月总分。（二）分值评定考核分值为 *** 分。每次考核按照《评分细则》规定进行扣分，作为对成交供应商兑现服务费用的依据。（三）考核措施每月考核得分在 ** 分（含）以上为合格。受到国家、省、市、区表彰的（凭证书或文件），随后每月在得分中分别增加 * 分、* 分、* 分、* 分。每收到用户的表扬信每次加*.*分;每收到园区内单位的表扬信每次加*分;每收到当地政府机构的表扬信每次加 * 分;成功处理特大或紧急事件、为园区内单位挽回重大经济损失和声誉的每次加 **** 分。（四）违约责任*、园区内各单位每月考核得分 ** 分（不含）以下，每低 * 分（以 ** 分为基准）从当月该单位服务费用中扣乙方 *.*%。*、被省、市、区媒体曝光，确属本职工作失误或失职，造成不良影响的，在当月总分中扣 * 分。*、在法定节假日和省、市重大活动期间，因管理不到位，群众反映强烈，在当月总分中扣 * 分。*、累计三个月或连续两个月超 **%及以上单位考核在 ** 分（不含）以下的或出现乙方未按采购需求履行义务导致的安全问题的采购人有权追究乙方相应责任，造成的影响和损失由乙方自行承担。如乙方的违约行为造成甲方实际损失，则乙方不仅须按照合同约定支付违约金，还应向甲方赔偿实际损失。合同守约方为追究违约方违约责任所支付的合理费用（包括但不限于律师费、诉讼费、保全费、差旅费、鉴定费等）均由违约方承担。（后附：《评分细则样表》）

主要标的数量： 见合同

主要标的单价： 见合同

合同金额： ***.******万元

履约期限、地点等简要信息：

*.服务期限：***（日历天） *.服务地点：合肥市包河区 *.服务方式：物业管理服务

采购方式： 竞争性磋商

项目所属行业类别：政府采购

七、合同签订日期： ****年**月**日

八、合同公告日期： ****年**月**日

九、其他补充事宜：

根据本页面提供的交易合同是按照《安徽省公共资源交易平台服务管理细则》（皖政办〔****〕**号）文件要求由市场主体发布,本网对其内容概不负责,亦不承担任何法律责任。