一、项目背景
盘锦市数据局负责盘锦市数据中心***机房管理工作，该机房于****年建设，****年正式投入使用。为全市政务信息化发展提供统一的云计算与云存储资源、***托管、网络带宽共享等服务，是我市智慧城市发展最重要的基础保障。
随着*年的运行，如今机房基础环境包含柴油发电机系统、冷水机组、供配电及***系统、消防系统、动环系统、门禁系统、模块化机柜系统、大屏显示系统、值班室及***室立式空调、监控系统等；云平台包含硬件设备、虚拟化、备份、安全软件等均面临维保到期等问题。结合市委网信办对政务大数据中心网络安全的相关要求，为保障数据中心***机房的平稳运行，因此需要整体的维保服务。此外，数据局的一楼营商监管指挥大厅、智慧城市指挥大厅、二楼西侧数据机房，需要提供长期稳定的运营维护与保养服务。
二、项目预算
本次项目预算金额***万元。包括盘锦市政务大数据中心机房基础环境综合维护服务、云平台综合维护服务、盘锦市政务大数据中心机房保洁服务、盘锦市数据局关键信息化基础设施维护保养服务。
三、服务要求
*、政务大数据中心机房基础环境综合维护服务
驻场*人（****小时，每日驻场至少*人），熟悉网络安全基础知识，掌握路由器、交换机、防火墙等网络设备配置及故障排查，能快速解决系统及设备故障。提供柴油发电机系统、冷水机组、供配电及***系统、消防系统、动环系统、门禁系统、模块化机柜系统、大屏显示系统、值班室及***室立式空调、监控系统等基础保养及巡检运维。
针对盘锦市数据中心***机房提供运维与驻场服务，将服务记录，报警记录、更换备件记录、维修记录、形成专业可视化报告，有效的整合人员、流程、技术，为数据中心运维提供可视化服务体验，提供整体**系统可用性、服务确定性。
（*）文档记录和归档工作，要求如下：
① 与需方商定服务时间，并制定《定期巡检安排表》；
② 实现信息化手段机房巡检，在预留机房，主机房，***室，空调泵房，高压配电室，低压配电室，变压器室，柴油发动机室，钢瓶间*，钢瓶间*等不少于**个房间，设置固定巡检打卡点位，可查询记录。每日填写《日巡检表》，巡检内容包含柴油发电机系统、冷水机组、供配电及***系统、消防系统、动环系统、门禁系统、模块化机柜系统、大屏、值班室、监控系统是否正常运行；
③ 每周提交《服务周报》，内容包含当周服务总结、工作汇报、报警记录、更换备件记录；
④每季度汇总一次，按着相关要求装订成册。
（*）盘锦市数据中心***机房基础设施巡检，要求如下：
①柴油发电机系统：
机油更换处理、防冻液更换处理、运行测试，一年两次；开机测试，一月一次；突发的故障检修、维修等；
②冷水机组：
散热片清洗，一季度一次；压缩机、冷冻油、过滤器、电器、各阀门、管道蒸发器运维保养，一年一次；春季泄防冻液，每年一次；防冻液添加，一年一次；突发的故障检修、维修等；
③供配电及***系统：
开关机构灵活性测试、接地连续性、绝缘情况、避雷器检查，一年一次；***功率模块、***旁路柜运维保养，一季度一次；***电池内阻检测，一季度一次，服务期间每次检测出具第三方检测报告；突发的故障检修、维修等；
④消防系统：声光报警测试，一年一次；第三方消防检测，一年一次；突发的故障检修、维修等；
⑤动环监测系统：针对*台低压配电柜电量仪、*台柴油发电机、*台***、*台智能***、**台精密空调、*台新风机、**套漏水检测、**个机房温湿度、**个红外探测、*套门禁、一套视频接入、**个烟感探测器、*路消防信号等内容进行实施监管。数据备份，一季度一次；温适度可靠性测试、准确性测试，一月一次；突发的故障检修、维修等；
⑥门禁系统:读卡器、控制器、交换机测试检查,一季度一次；突发的故障检修、维修等；
⑦模块化机柜系统：漏水灵敏性测试，一季度一次；空气过滤器、加湿桶、风机运维保养，一季度一次；突发的故障检修、维修等；
⑧大屏显示系统：拼接处理器、线缆、电源板、信号板处理器板卡、大屏显示画面的流畅性清晰度的检测，四个月一次；突发的故障检修、维修等；
⑨值班室及***室立式空调：格力立式空调三台室外机组过滤网清洗，一季度一次；突发的故障检修、维修等；
⑩监控系统：数据中心机房的整体监控的巡检及维护，能够完成基础的故障处理。
上述内容，在巡检维护过程中如发现重大故障，由供方上报需方后，共同商议处理。
*、云平台综合维护服务
（*）云业务支撑及驻场运维服务
* 云平台业务驻场*人（***小时驻场，每日驻场*人），熟悉网络安全基础知识，掌握路由器、交换机、防火墙等网络设备配置及故障排查，能快速解决系统及设备故障。提供****小时远程技术支持，负责云平台日常业务受理、设备巡检、资源分析、故障处理、应急保障等。
包含如下服务内容：
①云平台业务咨询，为需要上云的单位提供资源使用、系统迁移等技术咨询工作；
②云平台资源开通，删除等管理工作，定期分析资源使用情况；
③云平台及服务器、网络、安全、存储、备份等设备的日常巡检维护，报警核查等,每日出具《云平台日巡检表》；
④云平台网络配置，调试工作；
⑤云平台故障处理，网络故障处理等，重大故障处理需出具《故障处理报告》，对故障原因分析解释，并提出整改意见和预防措施；
⑥资产管理，对运维设备及其他单位托管设备等资产进行盘点，包括设备位置、设备配置的变更、备件库的变更、各虚拟化平台内计算资源、存储资源、虚拟机资源的变更等，做到实时更新留存；
⑦重保服务,在重要活动期间提供全天候的现场技术保障服务，保证云平台的功能正常运行、性能优良。活动全程提供技术讲解等支持服务；
⑧提供应急预案，配合需方每年至少组织开展一次应急演练。演练要做到真演真练，所有预案相关部门、人员均应参与并按照既定流程开展。演练之前，供方应做好科目选择并制定演练方案，完成后，供方应提交演练报告。
* 云平台基础安全运营服务需驻场*人（***小时），熟悉网络安全基础知识，掌握路由器、交换机、防火墙等网络设备配置及故障排查，能快速解决系统及设备故障。提供不低于如下服务内容：日志分析服务每年*次，在七一、十一等重要时间提供重保服务（事前保障巡检、重保期间值守、事后收尾复盘），远程安全技术支撑服务。
上述内容，在巡检维护过程中如发现重大故障，由供方上报需方后，共同商议处理。服务期满前一个月，若供方不再为需方提供服务，需配合完成运维管理资料的移交及运维交接培训工作，确保运维工作平稳过渡。
（*）系统安全分析服务
信息系统安全分析服务包含*个信息系统；依据国家信息安全等级保护相关标准和文件要求，结合指定信息系统的现状，对信息系统进行安全评估，对信息安全管控能力进行核查，确定信息系统安全保护能力是否达到相应等级基本要求，及时发现信息安全风险。综合分析指定系统，最终给出差距分析结果。
（*）核心设备维保服务
* 公有云核心设备维保服务
① ***颗***虚拟化：软件维保及技术支持*年，包括虚拟化软件***的日常检查与故障处理、平台操作培训；
② *台核心交换机**********：硬件维保与技术支持*年，包括固件升级、配件维修，更换、每季度进行巡检保养维护、技术咨询与远程协助等；
③ *台互联网路由器******：硬件维保与技术支持*年，包括固件升级、配件维修，更换、每季度进行巡检保养维护、技术咨询与远程协助等；
④ *套备份软件（公有云本地加异地）：*年期技术支持、*次远程巡检服务；
⑤ 终端管理系统***点（***天擎虚拟化安全管理系统）：提供单客户端防病毒一年服务授权，包括****小时远程电话支持服务、病毒库升级服务、软件升级服务；
⑥ *台漏扫（网神****** **** 漏洞扫描系统）：*****系列漏洞特征库*年升级服务，包括每月一次漏洞规则库升级服务；
若本设备无法提供上述服务，服务商可提供同性能产品及后续配套服务。
* 私有云核心设备维保服务
① **颗***虚拟化：软件维保及技术支持*年，包括虚拟化软件***的日常检查与故障处理、平台操作培训；
② *台核心交换机********：硬件维保与技术支持*年，包括固件升级、配件维修，更换、每季度进行巡检保养维护、技术咨询与远程协助等；
③ *套备份软件（公有云本地加异地）：*年期技术支持、*次远程巡检服务；
④ *台防火墙（网神*************应用防火墙系统**.*）：特征库*年服务授权、硬件维保一年；
⑤ *台漏扫(网神**********漏洞扫描系统**.*): 漏洞特征库*年升级服务、硬件维保一年；
⑥ *台***防火墙（网神***********防火墙系统**.*.*.*）：威胁情报数据订阅服务、应用识别库、***分类特征库、病毒防护特征库、入侵防御特征库升级服务一年、硬件维保一年；
若本设备无法提供上诉服务，服务商可提供同性能产品及后续配套服务。
*、盘锦市政务大数据中心机房保洁服务
主要负责大数据***机房、低压配电室、高压配电室、油机室、值班室、卫生间、室外空调机房、视频室的地面、墙体清洁及室内玻璃擦拭工作。政务大数据中心总面积****㎡，其中值班室（视频室***.**㎡、卧室**.**㎡、卫生间*.**㎡），柴油机发电室(门外厅***.**㎡、一道门**.**㎡、二道门***.**㎡、外走廊**.**㎡)、机房***.**㎡，南门大厅**.**㎡，南门中厅**.**㎡，无法测量的房间:运营商机房、气体钢瓶间、空调房、设备间、大机房等需专业人员在场方可进入清洁。
服务要求:
①从安全角度考虑，擦拭设备时需小心操作，动作不能过快，更是为了提高工作效率，每次安排*名保洁人员同时进入现场，进行卫生清洁；
②每日保证将相关区域的卫生清洁到位，保持物品摆放位置不变；
③上午、下午各一次确保每天进行两次卫生清洁（低压配电室每三天清洁一次，高压配电室清洁时，由大数据专业人员现场指导）；
④每周保证用洗地机对地面进行一次彻底清洗。
*、市数据局信息化基础设施维护保养服务
市数据局一楼东侧大厅、西侧大厅、二楼西侧数据机房的基础设施维护，包含大屏系统、网络设备、服务器、音响设备、空调系统的日常巡检维护、保养、突发的故障维修，例行巡检至少每周一次，形成巡检记录。
上述内容，在巡检维护过程中如发现重大故障，由供方上报需方后，共同商议处理。
*、后台支撑团队人员要求
供方除投入本项目驻场人员外，需具备运维经验丰富的支撑团队，要求如下：
*）项目总负责人，*人，项目整体第一责任人，统筹项目进度与内外协调。
*）技术负责人，*人，技术主管，处理疑难故障，编制运维操作规范，为驻场人员提供技术指导。
*）信息安全负责人，*人，安全与合规责任人，统筹设备组件策略管理，管控账号权限与敏感数据，组织安全培训与应急演练。
*）支撑团队人员，不少于*人，后台技术支撑，配合团队开展运维操作。
四、服务期限与服务地点
服务期限：自签订合同之日起一年；服务期满后，采购单位在财政预算有保障的前提下，供需双方经协商同意后可续签（续签合同须每年一签），续签不能超过二年。
服务地点：需方指定地点。
五、付款方式
自签订合同之日起，每三个月付款一次，每次付款金额为合同金额的**%。
