长沙西部文旅投资运营有限公司：炭河里国家考古遗址公园项目服务外包（****年*月*日——****年*月**日）采购需求公开

炭河里国家考古遗址公园项目服务外包(****年*月*****年*月）

国家相关标准

*.本项目报价为总价包干报价，包含服务人员薪酬、五项社会保险单位缴纳部分、项目管理费、综合税费、员工体检费、工装制作费、劳务费、节假日福利等招标范围内全部费用，采购人不再另行计取、支付任何其他费用。

*.中标服务商须及时、准确、妥善完成外包人员档案管理、薪酬发放、社保办理、个税代扣代缴，代办员工相关证件，提供劳动法律法规咨询服务;稳妥处置全部劳务纠纷、劳动诉讼、人事仲裁，不得因劳资问题干扰采购人正常运营、造成不良社会影响。

*.为保障服务品质，中标服务商须在项目属地设立专属办公场地，配备不少于*名专职项目管理人员;承诺园区突发事件发生后，项目管理人员抵达现场处置时长不超过*小时。本条须在投标文件中单独出具书面承诺，由法定代表人签字并加盖单位公章，未按要求提供承诺文件的，按不合格投标人处理。

*、服务期限：**个月

*、服务地点:采购人指定地点

*、服务内容要求

中标服务商须自主配置不少于*名专职服务人员，组建完整服务团队，在采购人指定园区场地完成全流程外包服务，包含展厅导览讲解辅助、游客接待与秩序维护、现场应急处置、研学活动配套、园区日常运营辅助等全部业务。中标服务商须保障园区全年不间断服务，关键岗位人员出现人员流失后，须在*个工作日内补齐替补人员，替补人员全部由中标服务商自主招聘、完成全套用工手续。

*、人员要求

（*）人员招聘、背景政审、体检筛选、岗位录用全部工作由中标服务商全权负责，采购人有权对人员资质进行复核，复核不达标人员，中标服务商须无条件更换；

(*)服务人员正直可靠，思想品质好，服从指挥，道规守纪，有较强的团队合作意识，有良好的职业操守；

(*)无违法犯罪前科，无吸毒记录，无不良社会关系;

(*)能吃苦耐劳，有奉献精神，廉洁自律；

(*)年龄**一**周岁，女性身高*****以上，男性身高*****以上;体貌端正，口齿清晰，身心健康，本人及家族无精神病史，无传染性疾病，体检合格并持有有效健康证，体检相关费用由中标服务商承担；

(*)大专及以上学历，普通话等级证，具备景区、文博场馆服务接待经验者优先录用；

(*)服务人员实行双重管理，以中标服务商内部统一管理为主，同时须严格遵守采购人园区各项服务管理规范，能够接受临时性岗位调动，配合加班、调班、节假日值班。

*、综合素质与服务规范要求

*）服务礼仪：统一着装、仪容整洁，文明用语，主动引导游客，耐心解答基础咨询，严禁与游客争执、推诿、态度恶劣。

*）文物保护意识：熟知炭河里西周遗址文物保护底线，不触碰、不损坏遗址遗迹、出土文物、展陈设施，发现破坏、损毁文物行为第一时间上报现场管理人员。

*）纪律要求：按时到岗、不脱岗、不串岗、不私拿公物、不私自向游客兜售商品、不收受游客礼品财物。

*）应急处置：遇人流拥堵、游客摔倒、设施损坏、火情、违规拓印刻画遗址等突发情况，第一时间上报，配合做好现场疏导与管控。

*、项目用工与履约管控要求：

(*)所有派驻本项目外包服务人员，必须与中标服务商签订正式劳动合同，足额缴纳五项社会保险;人员档案由中标服务商统一建立、管理、接转；

(*)中标服务商全权负责人员薪酬发放、个税代扣代缴、社保增减员、工伤申报理赔、人员离职解聘等全部用工事宜，协助处置劳动争议、仲裁、诉讼；

(*)所有人员上岗前，由中标服务商组织完整岗前培训，培训内容包含文物保护条例、园区管理制度、服务礼仪、安全应急、岗位职责，培训考核合格后方可上岗，全套培训台账由中标服务商留存备查；

(*)严格落实人员流动保障机制，采购人提出人员更换要求后，中标服务商须在*个工作日内配齐替补人员，过渡期自行增派人员顶岗，保障园区服务不中断；

(*)无条件配合采购人开展日常督查、月度绩效考核工作;针对督查发现的迟到脱岗、游客有效投诉、文物保护违规、岗位违纪等问题，中标服务商须在**小时内提交整改方案并完成人员调整、整改落实。

本项目验收要求按《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购[****]*号)文及宁财[****]**号文执行。

*、支付单位：长沙西部文化旅游产业开发有限公司。

*、付款方式：按双方合同约定支付。

*、中标服务商派驻本项目全部人员，均须为本单位签订正式劳动合同的自有员工，全员足额缴内五险;人员薪酬标准不得低于采购人同岗位薪酬标准，薪酬标准参照本市相关文件执行。本条须在投标文件中出具专项承诺，由法定代表人签字并加盖单位公章，未提供承诺的，按不合格投标人处理。

*、合同履行期间，采购人可根据园区运营工作需要调整服务岗位、人员配置，中标服务商须无条件服从采购人调整安排，相关成本已包含在总包干报价内。

*、中标服务商须具备劳动法律咨询、企业人力资源管理专业服务能力，为本项目提供全周期人事法务支撑。

*、服务期内如社保、税收相关政策发生调整，由此产生的成本增减由中标服务商自行统筹承担。

*、投标人如需踏勘项目现场，相关交通、安全等全部费用自行承担，路勘过程中发生的一切意外、风险由投标人自行负责。