评审因素

评审标准

分值构成

商务部分**.*分

技术部分**.*分

报价得分**.*分

技术部分

数字政府建设服务方案 (*.*分)

对投标人针对本项目提出的数字政府建设服务方案（包括不限于数字政府建设总体思路与服务目标、本地化安全管理制度标准化建设、数字政府日常运维支撑服务等内容）进行评审： *、方案科学合理，可操作性强，完全满足并优于采购需求，得*分； *、方案较科学合理，可操作性较强，完全满足采购需求，得*分 ， *、方案不够科学合理，可操作性不强，不能完全满足采购需求，得*分； *、没有提供相关描述的，得*分。 本小项最高得*分。

政务网络安全保障方案及措施 (*.*分)

对投标人针对本项目提出的政务网络安全保障方案及措施（包括不限于政务网络安全总体架构与管理体系、政务终端全生命周期安全防护、机房安全与环境风险管控、漏洞排查、风险评估与整改等内容）进行评审： *、方案及措施科学合理，可操作性强，完全满足并优于采购需求， 得*分；*、方案及措施较科学合理，可操作性较强，完全满足采购需求，得*分 ，*、方案及措施不够科学合理，可操作性不强，不能完全满足采购需求，得*分； *、没有提供相关描述的，得*分。 本小项最高得*分。

应急服务方案、重大事故处理预案 (*.*分)

对投标人针对本项的应急服务方案、重大事故处理预案（包括但不限于整体应急服务响应方案、专项服务承诺、突发及紧急问题处置响应方案、服务时限保障机制、服务承诺落地执行保障措施、人员及资源配置保障、过程管控与履约举措等内容进行评审： *、应急服务方案、重大事故处理预案详尽合理，有针对性，可执行性强，能有效预防事故发生的，得*分；*、 应急服务方案、重大事故处理预案内容较合理，可执行的，得*分； *、应急服务方案、重大事故处理预案内容一般，不够详细的，得*分；*、供应商未提供应急服务方案、重大事故处理预案，或制定的应急服务方案、重大事故处理预案不合理难以执行的，得*分。

政务网络基础设施保障措施 (*.*分)

对投标人针对本项目提出的政务网络基础设施（包括但不限于全镇网络连接线路硬件保障、政务终端与办公设备运维服务、基础设施资产台账动态管理等内容）的保障措施进行评审： *、保障措施完善合理，可操作性强，得*分； *、保障措施较完善、较合理，可操作性较强，得*分； *、保障措施不够完善、不够合理、可操作性性不强，得*分 ；*、没有提供相关描述的，得*分。

外派人员管理方案 (*.*分)

对投标人外派人员的管理方案，方案需包括人员组织架构设计、人员培训方案、人员储备方案、人员管理制度、人员流动性保障方案、团队建设方案等方面： *、方案全面、具体清晰、可行性高、操作性强，得*分； *、方案较为全面、较为具体清晰、可行性较高、操作性较强，得 *分； *、方案不够全面、不够具体清晰、可行性较低、操作性较弱，得*分； *、方案设计不合理，不具备可操作性或不提供方案，得*分。

报障业务量考核系统演示 (*.*分)

报障业务量考核系统模块的演示内容，①系统需支持工单管理大屏；②工单整体流转管理、人员管理；③设备档案、统计分析；④备件库、运维知识库；⑤用户画像、计划工作；⑥项目管理、工单管理等；⑦系统能满足**端和移动端同时运营；⑧系统依托智能体实现工单标准化处理，支持故障描述规整、分类匹配及归档总结自动生成；⑨系统依托智能体提供运维智能辅助处置，支持故障排查指引与历史案例参考。以上功能每演示一项，得*分，本项最高得*分。 注：本项目为电子开评标，投标人需于开标当天投标截止时间前携带演示*盘（所提供的*盘必须无密码，无病毒，无权限限制。如投标人没有提交演示材料，或投标人提交的演示*盘均未能读取或视频无法播放，或其播放质量不佳无法辨识其演示内容的，或演示材料所示的内容非评审所涉及的内容的，不计入得分核算范围；*盘需密封并加盖公章。）到开标地点（佛山市公共资源交易中心南海分中心开标室（广东省佛山市南海区桂城街道夏南路**号方舟一号建筑产业中心大楼*层）单独密封提交登记，供专家评审。要求提供演示视频且演示视频控制在**分钟以内，超过**分钟的，超过时间部分的演示内容不得分。

售后服务便利性 (**.*分)

根据各投标人办公场所或服务点到各骨干机房的便利性、快捷响应程度进行评审： *、投标人办公场所或服务点驾车距离在**分钟（含）内到达各骨干机房所在地的得**分； *、投标人办公场所或项目部驾车距离在**~**（含）分钟内到达各骨干机房所在地的得*分； *、投标人办公场所或项目部驾车距离在**分钟（不含）以外到达各骨干机房所在地的得*分。 注：须提供承诺函（格式自拟），不提供不得分。如联合体投标 ，联合体任一方提供均可，并加盖牵头方公章。

商务部分

企业管理体系认证与综合实力 (*.*分)

投标人体系认证情况： *、具有有效的质量管理体系认证证书，得 *分； *、具有有效的职业健康安全管理体系认证证书，得*分； *、具有有效的环境管理体系认证证书，得*分。 *、具有有效的***数据安全治理能力等级证书，得*分。 注：（*）***项提供认证证书复印件及中国国家认证认可监督管理委员会官方网（***.****.***.**）查证为有效状态截图并加盖投标人公章，不提供不得分。第*项提供相关等级证书，不提供不得分。（*）分支机构参与投标的，在有总公司和上级公司授权下，可沿用其上级公司或总公司的认证证书。（*）如联合体投标 ，联合体任一方提供均可，并加盖牵头方公章。

拟投入本项目的项目负责人 (**.*分)

拟投入本项目的项目负责人具有的专业能力: （*）具有人社部、工信部联合颁发的信息系统项目管理师证书或信息系统管理工程师证书，得*分； （*）具有人社部、工信部联合颁发的系统规划与管理师证书，得*分； （*）具有人社部、工信部联合颁发的网络工程师证书，得*分。 本小项最高得**分。 注:提供人员相关资质证书复印件及投标截止前*个月内任意*个月在本单位或下属分支机构购买社保证明复印件，并加盖投标人公章，不提供或提供不全不得分。如联合体投标，项目负责人由联合体牵头方提供。

拟投入本项目的团队成员 (*.*分)

投入本项目团队成员（不含项目负责人）具有的专业能力: （*）具有人社部、工信部联合颁发的系统集成项目管理工程师证书的，每人得*分，本小项最高*分； （*）具有人社部、工信部联合颁发的网络规划设计师证书，每人得*分，本小项最高*分； （*）具有人社部、工信部联合颁发的数据库系统工程师证书，每人得*.*分，本小项最高*分。 本小项最高得*分。 注:提供人员相关资质证书复印件及投标截止前*个月内任意*个月在本单位或下属分支机构购买社保证明复印件，并加盖投标人公章，不提供或提供不全不得分。如联合体投标 ，联合体任一方提供均可，并加盖牵头方公章。

企业业绩 (*.*分)

****年*月*日至投标截止时间（以合同签订时间为准），具有信息化运维类服务项目业绩的，每提供*个，得*分，本项最高得*分。 注：（*）须提供合同书扫描件加盖投标人公章，不提供不得分。（*）如联合体投标 ，联合体任一方提供均可，并加盖牵头方公章。（*）分支机构参与投标的，在有总公司和上级公司授权下，可沿用其上级公司或总公司相关业绩。

专业综合能力 (*.*分)

投标人具备本项目所需的专业综合能力 ：具备自主知识产权软件著作权登记证书，证书登记的软件名称或软件功能包含以下内容：安全运营类、数据安全资产类、应急管理类等，每个类型得*分，本项最高得*分。注：提供相关证书复印件，不提供不得分。

维护车辆 (*.*分)

根据投标人或下属分支机构拟投入本项目的作业车辆进行评审： 每提供*辆故障抢修工程车辆，得*分，本项最高得*分。 注：车辆为自有车辆的，须同时提供车辆行驶证（包含车辆照片页和车辆信息页）扫描件并加盖公章，未提供不得分；车辆为租赁车辆的，须同时提供车辆租赁合同扫描件、车辆行驶证（包含车辆照片页和车辆信息页）扫描件并加盖公章，未提供不得分；提供承诺函的，格式自拟，不提供不得分。投标人提供任一资料均可得分，如联合体投标 ，联合体任一方提供均可，并加盖牵头方公章。

投标报价

投标报价得分 (**.*分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

评审因素

评审标准

分值构成

商务部分**.*分

技术部分**.*分

报价得分**.*分

技术部分

数字政府建设服务方案 (*.*分)

对投标人针对本项目提出的数字政府建设服务方案（包括不限于数字政府建设总体思路与服务目标、本地化安全管理制度标准化建设、数字政府日常运维支撑服务等内容）进行评审： *、方案科学合理，可操作性强，完全满足并优于采购需求，得*分； *、方案较科学合理，可操作性较强，完全满足采购需求，得*分 ， *、方案不够科学合理，可操作性不强，不能完全满足采购需求，得*分； *、没有提供相关描述的，得*分。

政务网络安全保障方案及措施 (*.*分)

对投标人针对本项目提出的政务网络安全保障方案及措施（包括不限于政务网络安全总体架构与管理体系、政务终端全生命周期安全防护、机房安全与环境风险管控、漏洞排查、风险评估与整改等内容）进行评审： *、方案及措施科学合理，可操作性强，完全满足并优于采购需求， 得*分；*、方案及措施较科学合理，可操作性较强，完全满足采购需求，得*分 ，*、方案及措施不够科学合理，可操作性不强，不能完全满足采购需求，得*分； *、没有提供相关描述的，得*分。

应急服务方案、重大事故处理预案 (*.*分)

对投标人针对本项的应急服务方案、重大事故处理预案（包括但不限于整体应急服务响应方案、专项服务承诺、突发及紧急问题处置响应方案、服务时限保障机制、服务承诺落地执行保障措施、人员及资源配置保障、过程管控与履约举措等内容进行评审： *、应急服务方案、重大事故处理预案详尽合理，有针对性，可执行性强，能有效预防事故发生，完全满足并优于采购需求的，得*分；*、 应急服务方案、重大事故处理预案内容较合理，可执行，完全满足采购需求的，得*分； *、应急服务方案、重大事故处理预案内容一般，不能完全满足采购需求的，得*分；*、供应商未提供应急服务方案、重大事故处理预案，或制定的应急服务方案、重大事故处理预案不合理难以执行的，得*分。

政务网络基础设施保障措施 (*.*分)

对投标人针对本项目提出的政务网络基础设施（包括但不限于全镇网络连接线路硬件保障、政务终端与办公设备运维服务、基础设施资产台账动态管理等内容）的保障措施进行评审： *、保障措施完善合理，可操作性强，完全满足并优于采购需求，得*分； *、保障措施较完善、较合理，可操作性较强，完全满足采购需求，得*分； *、保障措施不够完善、不够合理、可操作性性不强，不能完全满足采购需求，得*分 ；*、没有提供相关描述的，得*分。

外派人员管理方案 (*.*分)

对投标人外派人员的管理方案，方案需包括人员组织架构设计、人员培训方案、人员储备方案、人员管理制度、人员流动性保障方案、团队建设方案等方面： *、方案全面、具体清晰、可行性高、操作性强，完全满足并优于采购需求，得*分； *、方案较为全面、较为具体清晰、可行性较高、操作性较强，完全满足采购需求，得 *分； *、方案不够全面、不够具体清晰、可行性较低、操作性较弱，不能完全满足采购需求，得*分； *、方案设计不合理，不具备可操作性或不提供方案，得*分。

报障业务量考核系统演示 (*.*分)

报障业务量考核系统模块的演示内容，①系统需支持工单管理大屏；②工单整体流转管理、人员管理；③设备档案、统计分析；④备件库、运维知识库；⑤用户画像、计划工作；⑥项目管理、工单管理等；⑦系统能满足**端和移动端同时运营；⑧系统依托智能体实现工单标准化处理，支持故障描述规整、分类匹配及归档总结自动生成；⑨系统依托智能体提供运维智能辅助处置，支持故障排查指引与历史案例参考。以上功能每演示一项，得*分，本项最高得*分。 注：本项目为电子开评标，投标人需于开标当天投标截止时间前携带演示*盘（所提供的*盘必须无密码，无病毒，无权限限制。如投标人没有提交演示材料，或投标人提交的演示*盘均未能读取或视频无法播放，或其播放质量不佳无法辨识其演示内容的，或演示材料所示的内容非评审所涉及的内容的，不计入得分核算范围；*盘需密封并加盖公章。）到开标地点（佛山市公共资源交易中心南海分中心开标室（广东省佛山市南海区桂城街道夏南路**号方舟一号建筑产业中心大楼*层）单独密封提交登记，供专家评审。要求提供演示视频且演示视频控制在**分钟以内，超过**分钟的，超过时间部分的演示内容不得分。

售后服务便利性 (**.*分)

根据各投标人承诺到各骨干机房的便利性、快捷响应程度进行评审： *、投标人承诺在**分钟（含）内到达各骨干机房所在地的得**分； *、投标人承诺在**~**（含）分钟内到达各骨干机房所在地的得*分； *、投标人承诺在**分钟（不含）以外到达各骨干机房所在地的得*分。 注：须提供承诺函（格式自拟），不提供不得分。如联合体投标 ，联合体任一方提供均可，并加盖牵头方公章。

商务部分

企业管理体系认证与综合实力 (*.*分)

投标人体系认证情况： *、具有有效的质量管理体系认证证书，得 *.*分； *、具有有效的职业健康安全管理体系认证证书，得*.*分； *、具有有效的环境管理体系认证证书，得*.*分。 *、具有有效的、正规机构颁发的数据安全治理类证书，得*.*分。 注：（*）***项提供认证证书复印件及中国国家认证认可监督管理委员会官方网（***.****.***.**）查证为有效状态截图并加盖投标人公章，不提供不得分。第*项提供相关证书，不提供不得分。（*）分支机构参与投标的，在有总公司和上级公司授权下，可沿用其上级公司或总公司的认证证书。（*）如联合体投标 ，联合体任一方提供均可，并加盖牵头方公章。

拟投入本项目的项目负责人 (**.*分)

拟投入本项目的项目负责人具有的专业能力: （*）具有人社部、工信部联合颁发的信息系统项目管理师证书或信息系统管理工程师证书，得*分； （*）具有人社部、工信部联合颁发的系统规划与管理师证书，得*分； （*）具有人社部、工信部联合颁发的网络工程师证书，得*分。 本小项最高得**分。 注:提供人员相关资质证书复印件及投标截止前*个月内任意*个月在本单位（或其上级公司、总公司）购买社保证明复印件，并加盖投标人公章，不提供或提供不全不得分。如联合体投标，项目负责人由联合体牵头方提供。

拟投入本项目的团队成员 (*.*分)

投入本项目团队成员（不含项目负责人）具有的专业能力: （*）具有人社部、工信部联合颁发的系统集成项目管理工程师证书的，每人得*分，本小项最高*分； （*）具有人社部、工信部联合颁发的网络规划设计师证书，每人得*分，本小项最高*分； （*）具有人社部、工信部联合颁发的数据库系统工程师证书，每人得*.*分，本小项最高*分。 本小项最高得*分。 注:提供人员相关资质证书复印件及投标截止前*个月内任意*个月在本单位（或其上级公司、总公司）购买社保证明复印件，并加盖投标人公章，不提供或提供不全不得分。如联合体投标 ，联合体任一方提供均可，并加盖牵头方公章。

企业业绩 (*.*分)

****年*月*日至投标截止时间（以合同签订时间为准），具有信息化运维类服务项目业绩的，每提供*个，得*分，本项最高得*分。 注：（*）须提供合同书扫描件加盖投标人公章，不提供不得分。（*）如联合体投标 ，联合体任一方提供均可，并加盖牵头方公章。（*）分支机构参与投标的，在有总公司和上级公司授权下，可沿用其上级公司或总公司相关业绩。

维护车辆 (*.*分)

根据投标人或下属分支机构拟投入本项目的作业车辆进行评审： 每提供*辆故障抢修工程车辆，得*分，本项最高得*分。 注：车辆为自有车辆的，须同时提供车辆行驶证（包含车辆照片页和车辆信息页）扫描件并加盖公章，未提供不得分；车辆为租赁车辆的，须同时提供车辆租赁合同扫描件、车辆行驶证（包含车辆照片页和车辆信息页）扫描件并加盖公章，未提供不得分；提供承诺函的，格式自拟，不提供不得分。投标人提供任一资料均可得分，如联合体投标 ，联合体任一方提供均可，并加盖牵头方公章。

投标报价

投标报价得分 (**.*分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

**

报障业务量考核系统

增设

（*）建设一套报障业务量考核系统，系统包含但不限于工单管理大屏、工单整体流转管理、人员管理、设备档案、统计分析、备件库、运维知识库、用户画像、计划工作、项目管理、工单管理等；并要提供电脑版本和微信小程序版本；系统能满足**端和移动端同时运营；系统依托智能体实现工单标准化处理，支持故障描述规整、分类匹配及归档总结自动生成；系统依托智能体提供运维智能辅助处置，支持故障排查指引与历史案例参考。

（*）提供系统整体云服务（包含云服务器、带宽、磁盘、安全服务、云数据库等）需提供两年的报障业务量考核系统日常系统和云服务运维的工作。

注：提供相关演示内容。

**

报障业务量考核系统

增设

（*）建设一套报障业务量考核系统，系统包含但不限于工单管理大屏、工单整体流转管理、人员管理、设备档案、统计分析、备件库、运维知识库、用户画像、计划工作、项目管理、工单管理等；并要提供电脑版本和微信小程序版本；系统能满足**端和移动端同时运营；系统依托智能体实现工单标准化处理，支持故障描述规整、分类匹配及归档总结自动生成；系统依托智能体提供运维智能辅助处置，支持故障排查指引与历史案例参考。

（*）提供系统整体云服务（包含云服务器、带宽、磁盘、安全服务、云数据库等）需提供两年的报障业务量考核系统日常系统和云服务运维的工作。

注：提供相关演示内容。

★（*）投标人须承诺在项目服务期间可根据采购人需求对系统功能进行修改和完善。（提供承诺函，格式自拟）