松原市文化广播电视和旅游局

致全市旅行社暑期合规经营告知书

当前正值暑期旅游旺季，为进一步规范旅行社经营行为、净化市场环境、保障游客出行权益，现面向全市所有旅行社郑重告知，请各旅行社及旅游从业人员严格遵照要求，依法合规、诚信文明开展旅游经营。

请全市各旅行社严格执行《中华人民共和国旅游法》和《旅行社条例》等法律法规，切实扛起经营主体责任，务必加强自身及分支机构的统一管理，约束好从业人员执业行为，遵守以下要求：

一是规范合同签订履约。旅行社必须按照规定与旅游者签订书面旅游合同，清晰约定行程安排、收费标准、食宿交通、服务项目等内容，保障游客基本权益。

二是恪守诚信宣传原则。旅游产品宣传内容必须真实有效，严禁发布不合理低价游、虚假承诺、夸大服务标准等不实信息，误导和欺骗旅游者。

三是规范业务委托流程。未经旅游者本人同意，严禁擅自将旅游合同委托其他旅行社履行，杜绝私自转团、拼团等违规操作。

四是严控购物与自费项目。在未征得旅游者书面同意的前提下，不得擅自指定购物场所，不得变相安排另行付费旅游项目，严禁出现强制消费、隐形消费等违法行为。

五是严格执行旅游行程。必须严格依照旅游合同约定履行合同内容，不得擅自变更游览路线、删减景点、压缩游玩时长，随意降低旅游服务标准。

六是合规经营出境业务。未取得出境旅游资质的旅行社不得从事出境游业务经营。出境社仅可组织旅游者前往文旅部官方公布的合法出境旅游目的地，严禁违规开展出境旅游相关业务。

七是严守跨境法治底线。严禁组织旅游者参与黄赌毒、跨境赌博等任何违反国家法律法规的活动，绝不允许为各类跨境违法活动提供便利。

八是审慎选择合格供应商。建立供应商资质审核机制，要向合格供应商订购产品和服务，禁止向无经营资质、资质不合格、存在不良经营记录的合作方采购产品及服务。

九是筑牢守住安全防线。全面落实旅行社用车“五不租”制度，每次租用车辆时要核验客运车辆与驾驶员资质，坚决不租用非法改装座椅、存在安全隐患及无合法运营手续的车辆，守住游客出行安全底线。

在此特别提醒，纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题正在开展，全市各旅行社及从业人员要严格依法规范经营，提升服务质量，各县（市、区）文旅主管部门、文化市场综合执法机构将加大巡查检查力度，全方位排查违法经营线索。一经查实相关违规经营行为，将依法处罚并公开曝光。

希望全市各旅行社提高思想认识，自觉遵守各项法律法规及行业规范，坚守诚信经营初心，摒弃违规逐利行为，合力打造安全、放心、舒心的暑期旅游消费环境，助力我市文旅产业高质量发展。