中国铁塔****年*****云客服平台租用项目（项目编号：***************），采购人为中国铁塔股份有限公司，采购代理机构为江苏中博通信有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。

一、采购内容

为落实公司一体两翼战略，以构建“五化”运营体系、打造 “五型企业”为指引，支撑公司一体两翼业务高质量发展，持续提升客服平台核心能力，增强核心功能，保持*****相关服务的连续性，聚力打造*****数智客服，实现客服运营数字化、智能化管理，支持话务接续服务、智能外呼服务、视频客服服务、企业微信助手等服务，持续提升客户体验，拟针对*****云客服平台租用服务进行拓展和升级，保持已有能力的基础上，引入大模型外呼能力，提升外呼效果。

二、直接采购供应商

北京合力亿捷科技股份有限公司

三、直接采购原因

由于*****云客服系统已与现有的客服工单、智能客服、能源业务平台等系统对接，更换产品可能会影响原有***和小程序客服功能失效，为确保原有项目采购一致性和服务延续性，拟选取供应商北京合力亿捷科技股份有限公司进行直接采购。

本项目不属于依法必须进行招标的项目，根据《中国铁塔股份有限公司采购管理办法》直接采购方式选用要求第*条“需要向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求”规定，拟采用直接采购方式向北京合力亿捷科技股份有限公司进行采购。

四、公示媒介

本公示仅在铁塔在线商务平台（***.*****.***.**）、中国铁塔电子采购平台（*****://****.*************.**）及中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***/）上发布，其他媒介转载无效。

五、公示期限

公示期自****年*月**日至****年*月**日，共*天。

任何供应商、单位或个人对本公示内容有异议的，以书面形式（异议人是法人的，异议必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或自然人提出的，异议必须由其主要负责人或异议人本人签字，并附有效身份证明复印件），以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人实名提出，逾期不再受理。

对收到的异议，采购人将按照国家法律法规及公司采购管理制度进行处理。

六、联系方式

（一）采购人及联系方式

采购人：中国铁塔股份有限公司

联系人：张经理

电子邮箱：*******@*************.**

（二）采购代理及联系方式

采购代理机构：江苏中博通信有限公司

联系人：高佳

联系电话：***********

电子邮箱：******.******@********.**

（三）异议接收地址及收件邮箱

异议接收地址：北京市海淀区东冉北街*号中国铁塔产业园

异议接收邮箱：********.******@********.**

采购人：中国铁塔股份有限公司

采购代理机构：江苏中博通信有限公司

****年*月**日