中国邮政集团有限公司广东省分公司****年惠州市分公司区域客服业务外包服务项目招标公告

中国远东国际招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司广东省分公司****年惠州市分公司区域客服业务外包服务项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司****年惠州市分公司区域客服业务外包服务项目。

二、项目编号：**************/****************。

三、项目概述：惠州市客服中心和各县区分公司承接了包裹快递业务*****区域客服、*****平台客服、国网理赔工单处理、重点项目邮件跟进、重点项目档案管理等工作。为保证项目顺利衔接，实现运作保质保量，更好地服务客户，进一步提升客户服务体验,根据业务外包有关规定，拟对惠州市区域客服业务实施业务外包。

四、招标内容：

根据我方客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容主要包括工单处理、重点项目邮件跟进处理*个环节。

合同期*年，总预算***.**万元（含税）。

（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。****;

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