中国邮政集团有限公司广东省分公司****年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目招标公告

中国远东国际招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司广东省分公司****年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司广东省分公司****年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目。

二、项目编号：**************/****************。

三、项目概述：肇庆邮政原主动客服业务外包服务合同将到期。为积极应对当前肇庆电商快递市场的激烈竞争和处理服务质量平台工单回复事项，持续做好重点业务、项目及客户的客服服务工作。利用肇庆邮政特有的优质客服服务，降低客户流失风险，提高黏度，促进业务增长。根据业务外包有关规定，在确保各项服务质量达到要求的前提下，为更好地压降成本，拟对肇庆市主动客服业务实施新一轮业务外包。

四、招标内容：

根据我方主动客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容主要负责对出口邮件全环节异常主动跟进处理工作。

年度预算***.**万元，合同期*年，总预算***.**万元（含税），其中第一年***.**万元，第二年***.**万元。

（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。****;

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