一、服务人员安排：
为了确保校方的一卡通系统在维保期内正常运行，将针对校方一卡通系统设立专职服务人员，驻场为校方提供现场服务，投标方的公司在江苏大学校本部（江苏省镇江市学府路***号）老图书馆一楼信息化中心服务大厅（数字服务部）的柜台驻场，提供至少*名专业服务人员驻场服务，工作时间为法定工作日的周一至周五的上午*:**—**:**，下午**:**—**:**,国家法定节假日休息，寒暑假正常驻场到岗服务，每学期开学前*天需要到岗。其余时间，如果是一卡通系统故障问题，保证随叫随到，为我校提供及时维护，保障一卡通软硬件系统正常稳定运行。驻场人员听从数据与信息化处的整体工作安排，要与数据与信息化处的劳务派遣人员一致，在法定工作日和时间到岗上班，和数据与信息化处其他劳务派遣人员打通使用。保证随叫随到，保障一卡通软硬件系统正常稳定运行。对所提供的软、硬件设备负责提供技术咨询，设有专门的客户服务热线电话。
遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
二、日常维护工作：
服务人员根据校方服务需求，合理安排上门服务时间（时间响应参见下一条），及时排除故障，保证终端用户的正常使用。对于现场工程师不能解决的问题，投标方负责协调研发人员远程或至江苏大学现场处理，所有费用含在维保费用内，不再另行收费。
现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
三、故障响应服务
级别故障内容响应时间
*系统出现警告，不影响系统运行*×**小时电话咨询，约定时间赶赴现场。
**出现部分设备坏，系统正常运行*×**小时电话咨询，*小时到达现场。
***影响系统运行或者系统崩溃*×**小时电话咨询，*小时到达现场。
四、硬件定期巡检服务：
每年于寒、暑假期次安排专门技术人员进行定期检修，重点针对现场技术人员不能解决的设备故障进行维修。
提供定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证, 巡检内容主要包括：
*.检查主要设备各部件运行和外围设备运行情况；
*.检查所有连接接口, 交换机, 电源稳定性等可能容易导致设备出现问题的敏感备件；
*.协助校方技术人员解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题；
*.维保期内对所有维保设备的故障件均给予负责替换和安装服务，确保所有替换备件均为哈尔滨新中新电子股份有限公司生产的器件，并保证不侵犯第三方利益，就其提供的替换备件承担瑕疵担保责任。
五、一卡通系统软件定期维护：
每年于寒、暑假期份，工程师对校方的主机系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。具体维保内容为：
*.系统性能检查及优化；
*.提供软件系统免费优化；
*.数据备份的检查。
*.每次巡检、维修、升级后均要提交详细报告。
*.积极配合我校进行一卡通系统相关设备的配置调整、软件系统故障修复。
六、一卡通系统定期升级服务：
为根据自身产品发展的情况，以及校方现场产品的使用特点，有针对性的为校方制定升级内容，供校方进行升级的选择。
对影响一卡通系统正常使用的其他设备如：服务器、计算机、网络交换机等软硬件的安全环境作出评估或整改要求。
七、硬件维修内容及响应
一卡通系统中哈尔滨新中新电子股份有限公司生产的设备，发生故障的专用硬件，及时进行修复，修复时产生的材料费用由投标方承担。
系统使用的非新中新公司的第三方硬件产品，按照第三方厂家的保修条款进行保修，超出原第三方厂家维修时间的产品，协助校方联系原产厂家进行维修。
八、维修记录
每次维修后均要提交维修清单故障报告给校方，内容包括：故障发生时间、故障现象、原因分析、解决步骤、预防性建议等。
九、其它
维保期内，对已有一卡通系统及设备进行维护，系统所有应用软件免费升级。在维保期内负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当及非外部原因造成的部件、配件的更换。维保期内设备经过因同一问题三次维修后仍不能正常工作，校方有权利要求对设备进行更换。合同期内或者关联公司备品、备件的产品因故停产，将为校方提供相同功能或者更高功能的替代产品，替代产品的单价不高于原产品的价格。
对于因一卡通系统、设备硬件、软件以及延迟维保等原因造成我校的任何经济损失，公司都必须承担赔偿责任。
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