服务内容

服务范围

服务次数

服务时间

方式

服务要求

系统缺陷【非重要功能无法使用】

乙方客户服务人员向甲方提供**软件技术服务问题受理跟踪处理。

不限

不限

现场

*个工作日内答复，*个工作日内排除提供功能补丁升级包

系统缺陷【重要功能无法使用]

对甲方使用的服务范围内规定软件进行功能维护调试。

不限

不限

现场

*个工作日内答复，*个工作日内排除提供功能补丁升级包

系统发生严重故障【宕机】，日常办公无法开展

在甲方保障有效代码和系统备份并且网络畅通的前提下，在双方确定的时间内在甲方指定的服务器或者计算机上重建**系统环境，并且提供有效使用授权。

不限

不限

现场

*小时内响应，*个工作日内恢复系统运行，提供故障分析报告；

安全提醒服务

对于操作系统等重要安全隐患，乙方会通过双方协定的方式给到甲方通知，以增加系统安全性。

不限

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/

支持

升级安全包服务

针对乙方推送的乙方系统的（包括手机、即时通讯等）安全加固包，乙方可以为甲方提供安全包升级服务。

每周

/

现场

支持

系统使用咨询

由乙方客户服务人员向甲方提供系统使用咨询的服务。

不限

/

电话和邮件或现场方式

支持

客户期刊服务

每周发送泛微客服期刊，内容会包括：客户调查使用小窍门、新功能介绍、培训邀请、应用解决方案。会以***或者****的格式进行发送。

不限

/

邮件方式

支持

客户需求和建议

客户可以向泛微客服人员提供自己的需求和系统的改进建议，由泛微客服人员接纳，提供到技术部进行评估，根据具体情况而定。

不限

/

电话或者邮件

*个工作日内回复结果

授权文件支持

测试系统授权服务，以及*******提交支持。

不限

/

/

支持

技术支持

甲方在系统使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据、甲方开发需要的一些其他协助等非开发式的请求，可由乙方客服人员协调乙方技术人员完成。不涉及到多表查询和交叉查询。

不限

/

现场

支持

客户交流会

甲方在服务期间享有免费乙方其他形式举办的培训和交流会活动，培训和交流会免费，但交通和食宿自理。

不限

/

现场交流

支持

管理员培训

**产品培训，如流程搭建、表单建模、系统运维等专项培训会、云桥培训、手机*******培训、运维平台使用。

*次

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现场交流

支持

二次开发培训

二次开发培训

*次

/

现场

支持

升级服务支持

由泛微技术人员辅助客户进行软件的升级和检查工作。

*次

/

现场

支持

数据库调优服务

数据库性能体检，常规问题修复及日志快速定位问题。

*次

/

现场

支持，每年一次

数据恢复

在可修复的范围内（应用和数据库完整），为客户修复故障数据。

不限

/

现场

支持

系统优化和巡检服务

**性能体检，常规问题修复及日志快速定位问题。

*次

/

现场

支持，每季度一次

搭建**测试环境

辅助客户进行系统重新和恢复支持。

*次

/

现场

支持，每年两次

系统界面设计支持

甲方的系统使用中的登陆界面制作过程中需要的一些协助，乙方客服人员可以辅助甲方完成。

不限

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现场

支持

上门回访服务

泛微工作人员会上门拜访客户，以了解客户使用情况，提供更好的建议。

不限

/

现场方式

支持，视具体情况

云商店服务

提供在线问题提交，提高处理速度，以及申请授权、查看期刊等功能。

不限

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在线方式

支持

紧急电话支持

在乙方的非工作时间或者休息日的服务时间内，甲方可以拨打紧急电话寻求乙方的服务人员的支持。

不限

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各种方式

支持

生日短信祝福

生日祝福

不限

/

各种方式

支持