*********年中国联通山东省分公司客户服务营销中心服务外包项目招标公告

本集中招标项目为（*********年中国联通山东省分公司客户服务营销中心服务外包项目、招标编号：鲁联通公开招标〔****〕***号），招标人为中国联合网络通信有限公司山东省分公司，招标代理机构为山东三公招标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

*.招标范围

*.* 招标范围: 本项目为集中招标项目。

本项目客户服务营销中心采购服务外包业务，*****、*****、*******、*****、在线等人工话务客户服务相关工作，包括但不限于业务人工话务接听、工单处理、话务疑难支撑、高价值客户服务、障碍类工单集中审核、网络类故障工作、在线宽带新装、工单回访、投诉工单处理、客户满意度调查等相关服务的质量管控和运营管控以及临时性备援支撑等服务运营工作；承接省内三大专业（市场、网络、政企）五个中台（公众、市场、网络、政企、校园）的综合服务工作，包括但不限于全省智家工程师装维现场问题集约支撑、线上物流订单生产、***超级办、终端合约业务、**上门订单、校园沃店平台业务生产工作以及政企账单、缴费、发票、资金、资料维护等工单办理及服务热线接听工作；承接来公司安排的电话营销工作。

预算成本金额（含税）*****.**万元。

*.* 服务周期：合同有效期为自合同签订之日起*年

*.* 本项目中标人数量为*个，每个中标人对应的份额如下：第一名占**%、第二名占**%。按照预算金额分配份额。

*.* 项目设置最高投标限价。（详见公告附件：采购内容及最高限价。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。）

*.投标人资格要求

*.* 须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。

*.*未处于“国家企业信用信息公示系统”（***.****.***.**）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。

未被“信用中国”网站（***.***********.***.**）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。

*.*处于禁入期内的中国联通黑名单供应商和山东联通黑名单供应商不得参与采购活动。

*.*资质要求：投标人具备有效期内的工信部颁发的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖全国，业务种类须包含国内呼叫中心业务（须提供增值电信业务经营许可证扫描件及网站查询截图）。

*.* 业绩要求：****年*月*日至招标公告发布前*日，具有至少*个呼叫中心业务合同（不含在线业务），且单项合同金额或同一框架协议（合同）下的订单累计金额不少于****万元人民币（含增值税）；

须提供采购合同和结算发票。采购合同及结算发票须满足以下条件，否则无效：合同首页、合同标的页、合同金额页/框架订单（仅限框架协议）、合同大签页、合同结算发票及网上税务系统（*****://********.********.***.**/）发票验证查询截图，如缺失任何一项或字迹模糊不清的则不计入业绩；合同金额/框架订单（仅限框架协议）的认定以结算发票金额为准，若发票金额超出合同金额/框架订单，超出部分不予认可；合同期限的认定以采购合同签订日期为准。

注：合同期覆盖了上述要求开始时间至招标公告发布前*日的合同，认可上述要求开始时间至招标公告发布前*日产生的金额，原框架合同中如载明续签原则且根据续签原则续签的可视为同一框架合同；原框架合同因金额未执行完成而续签的，可视为同一框架合同；其他的不视为同一框架合同。

*.*项目服务团队人员要求：项目服务团队人员中至少包含*名项目经理、*名运营支撑人员及*名创新技术支撑人员；项目经理及*名创新技术支撑人员须具备本科及以上学历、*名运营支撑人员中至少*人须具备大学本科及以上学历、*人具备专科及以上学历。提供毕业证书、学位证书（专科除外）及学信网学历查询证明。

*)上述服务团队人员中标后必须服务于本项目，提供承诺书，格式自拟；

*)须提供投标服务团队人员列表，且提供由投标人或投标人分公司缴纳的列表中服务团队人员****年*月至今任意连续三个月的社保证明和劳动合同。不接受社保委托第三方代缴的方式；

*)海外院校可不提供学信网查询证明，须在中华人民共和国教育部教育涉外监管信息网（****://***.***.***.**/）认可的名单内，提供查询截图。

*.*招标人有权核查本项目招标文件中要求的所有扫描件的原件（包括但不限于营业执照、增值电信业务经营许可证、合同、发票及服务团队人员各项证书等），提供承诺书，格式自拟。

*.*本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。

注：本项目将通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（****://***.*****.**）（智慧供应链平台）进行网上招投标，投标供应商需具备“*****自服务系统”采购平台新的数字证书（****年**月**日之前购买的*****证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通*****升级通知》的内容进行升级操作，否则将影响贵公司收取招标文件及投标）。

*.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

*.招标文件的获取

*.* 本项目实行网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于****年*月**日（当日系统发出时间）至****年*月**日**时**分（北京时间）获取招标文件。

*.* 招标文件费用：本项目不收取。

*.* 招标文件获取方式：

潜在投标人请登录网站" *****://***.*****.**"，点击电子招标投标进入中国联通智慧供应链平台*招标采购中心（以下简称智慧供应链平台）下载招标文件。登陆*﹥项目参与*﹥寻找商机*﹥我要参与*﹥结算。在我“参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.****格式，须在网站右上角下载中心下载“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.****格式招标文件及附件。

提示：投标人须注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看附件：用户合作方注册指导书），上传投标文件时必须具备*****电子证书。项目添加到购物车后如退出，可能导致无法再次参与该项目。

注：上传投标文件时必须具备*****电子证书，投标人须在此平台注册成为"中国联通供应商"。项目添加到购物车后如退出，可能导致该项目无法再次参与。各潜在投标人在下载标书前务必确认联通合作方门户（智慧供应链系统）中基础管理员、项目经理账号等人员是否为本单位在职人员，如已离职，请尽快完成人员信息变更，在下载标书、参与投标时未完成变更的，导致与其他投标人存在人员重复时，自行承担相应后果。

*.投标文件的递交

*.* 投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（*****://***.*****.**）上传递交。

投标截止时间：****年*月**日*时**分（北京时间）。

*.* 本项目将于****年*月**日*时**分在中国联通智慧供应链平台招标采购中心（*****://***.*****.**）上进行公开开标，投标人应及时确认。

*.* 建议在投标截止时间的**小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（**：**分至*：**分）维护平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日*时**分至**时**分时间段内上传投标文件。

*.* 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

*.* 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

*.*.* 逾期上传或者未上传的；

*.*.* 未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

*.*.* 未按照招标文件要求密封的。

*.发布公告的媒介

本招标公告在中国联通采购与招标网（***.******************.**）上发布，其他媒介转载无效。

*.联系及异议接收方式

招标人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司

联系人：王先生

电话：*************

招标代理机构：山东三公招标有限公司

地址：济南市市中区经三路**号***室

报名联系人：王经理、蒋经理、袁经理

电话：*************、********、********

邮箱：*******@****.***

项目经理：蒋海天、袁方、王海成、张彬

项目招标师：王海成、袁方

异议联系人：王先生

异议接收电话：*************

异议接收方式：通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心提出，或通过异议接收邮箱（*******@****.***）提出

招标投标行政监督部门：山东省通信管理局

*.免责声明

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通采购与招标网（***.******************.**）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

*.电子招标投标规则

*.*潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

*.*投标人的电子投标文件是经过*****加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

招标人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司

招标代理机构：山东三公招标有限公司

日期：****年*月**日

异议渠道： 点击进入异议页面

此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议;不接受业务咨询

行政监督部门：山东省通信管理局

招标人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司

招标代理机构：山东三公招标有限公司

****年**月**日