观山湖区医保局：档案整理无小事 便捷查询暖人心

观山湖区医保局聚焦群众办事痛点难点，持续深化医保档案精细化管理，不断提升服务质效。

以往，群众办理手工报销资料查询业务，需往返医院与医保部门调取材料，流程繁琐、耗时费力，给群众带来诸多不便。

为切实解决这一问题，观山湖区医保局依托建立的电子目录清单，优化档案查询服务流程，实现医保档案资料快速检索、精准调取。群众无需多头跑腿，在医保局即可轻松调取全套手工报销所需资料，有效解决往返奔波、耗时耗力的难题，真正做到便民利民。

一是简化查询流程，服务群众更高效。依托电子目录清单，工作人员可快速定位、检索、调取相关资料，大幅缩短查询办理时间，让群众少跑腿、好办事、不添堵。

二是优化服务模式，便民利民暖人心。聚焦群众急难愁盼，以精细化档案管理为抓手，切实提升医保服务便捷度，用心用情解决群众办事难题，不断增强群众获得感。

****年以来，观山湖区医保局已受理*人次手工报销资料查询业务，高效办结群众诉求，获得办事群众一致好评。

下一步，观山湖区医保局将持续完善档案管理体系，不断优化便民服务举措，以更高效、更便捷、更暖心的服务，切实提升参保群众的幸福感和满意度。