教学质量常态检测应用系统日常运行监测与故障处置；教学质控数据定期备份、校准与安全排查；全校用户账号及权限日常管理；结合教学质控最新要求开展小幅功能适配优化；提供常态化技术咨询与业务指导服务。

*.严格按照行业运维规范开展服务，实现故障受理、处置、回访、归档全流程标准化；服务团队熟悉高校本科教学质控业务及系统功能，具备同类高校系统运维服务经验。 *.服务期*年，全年*×**小时提供系统监测及故障应急服务，工作日提供常态化咨询、运维、指导服务，合同期满完成台账、数据、工作成果完整移交。 *.服务效率要求：（*）故障处置：一般故障*小时内完成处置；紧急故障（系统整体瘫痪、评估截止期临近、数据无法导出上报）****小时远程处置；需现场解决故障，*个工作日内安排技术人员到场解决。（*）咨询答疑：工作日用户咨询*小时内响应办结，复杂问题**小时内解决。（*）功能优化：接收学校优化需求后*个工作日内出具方案，确认后*个工作日内完成开发、测试、上线。（*）数据运维：每月至少完成*次全量数据备份、数据校准及安全排查工作。