四川体育职业学院标准化考场设备质保延长服务比选公告

项目名称

四川体育职业学院标准化考场设备质保延长服务

服务周期

标准化考场设备质保延长服务一年

项目总预算

人民币*****元（大写：肆万捌仟元整）

质保延长服务范围

综合教学楼标准化考场设备的故障维修、考前巡检、技术支持

质保延长服务除外责任

主设备整体换新、人为恶意损坏、不可抗力因素导致的损坏，均不属于本服务范畴

分值构成

详细评审**.**分

报价得分**.**分

*

投标报价（**%）

**分

满足招标文件要求且有效投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分；其他投标人的价格分按“报价得分=评标基准价÷投标报价×**”计算。

*

投标响应（**%）

**分

完全满足“七、质保延长服务要求” 的得**分，扣分细则如下：

*、重要参数（▲）每有一条（共*条）不满足的扣**分，本项共**分，扣完为止。

注：条款以（一）、（二）、（三）为计数单位，“★”号项参数为本项目实质性要求，不作为评分项。

*

履约能力（**%）

**分

*、项目经理：为项目配备专属服务项目经理*名，具备注册信息安全工程师（****）得*分；具备重要信息系统保护人员证书（******）得*分，本项最多得**分。（提供证书复印件、身份证复印件及在职证明并加盖供应商鲜章）。

*、技术专家：为项目配备专属技术专家*名，具备********(注册渗透测试专家)证书得*分，本项最多得*分。（提供证书复印件、身份证复印件及在职证明并加盖供应商鲜章）。

*、服务工具支持：供应商提供服务工具支持对服务范围内扫描到的端口进行测试分析，对发现的未知服务告警的得*分。（提供国家认可的第三方检测机构出具的检测报告并加盖供应商鲜章）

*

服务方案（**%）

**分

根据投标人提供的质保延长服务方案进行评审，质保延长服务方案包含：①考前专项巡检服务方案；②设备故障维修服务方案；③日常运维与技术支持服务方案；满足本项目服务要求的得**分，每有一项缺失扣*分，每有一项有缺陷（包括但不限于不完整、套用其他方案、没有针对性等）的扣*分，直至扣完为止。

*

售后服务（*%）

*分

*、根据投标人提供的售后服务方案进行评审。售后服务方案包含：①响应时间及方案；②提供免费售后服务电话；③售后服务人员安排；满足本项目服务要求的得*分，每有一项缺失扣*分，每有一项有缺陷（包括但不限于不完整、套用其他方案、没有针对性等）的扣*.*分，直至扣完为止。

*

类似业绩（*%）

*分

供应商自****年*月*日（含）以来具有类似项目业绩的，每提供*个得*分，本项最多得*分，未提供不得分。

注：需提供相关业绩的合同复印件并加盖供应商鲜章，业绩时间以合同签订时间为准。

*

网管工作站软件

网管工作站软件**.*

远程配置、异常诊断、功能恢复

*

***网关/媒体转发服务器

***********

网络调优、通信恢复、协议调试

*

***路网络存储设备

*********

录像异常定位、存储配置优化、硬件检修

*

*路高清画面分割器

****************

显示异常分析、信号调试、设备修复

*

高清网络半球摄像机

*************

画面异常处理、电源/线路故障修复、基础校准

*

网上巡查摄像机

*************

画面与音频异常处理、参数调试、功能恢复

*

硬件状态普查

对所有设备的电源、接口、散热、外观进行全面检测，排查物理隐患

*

系统功能联动测试

网管软件远程管理、录像存储、画面分割、***信令转发、巡查系统接入全流程模拟测试

*

网络与信号稳定性评估

考场摄像机网络连通性、带宽、信号稳定性测试，排查卡顿、断连隐患

*

巡检报告与整改

每次巡检出具《标准化考场考前巡检报告》，明确问题、整改措施及完成情况

*

*×**小时故障响应

远程技术支持全年无休，响应时间≤**分钟；考试期间紧急响应≤**分钟

*

现场故障维修时效保障

非考试期间故障，当日到达现场；考试期间紧急故障，*小时内到达现场

*

故障定位与修复

对设备电源故障、接口故障、配置错误、网络异常、录像故障等进行定位与维修

*

配件级维修与更换

对电源适配器、安装支架、接口模块、散热部件等非核心配件进行免费更换或维修

*

维修记录闭环管理

每次维修出具《故障维修报告》，记录故障原因、处理过程、修复结果，形成闭环

*

季度系统维护

每季度对系统进行*次全面维护，包括日志清理、磁盘优化、固件升级（不含需付费的升级包）

*

远程技术咨询

全年提供远程配置指导、操作培训、问题解答服务，解决日常运维难题

*

运维人员培训

为学校运维人员提供*次现场培训，内容包括设备日常检查、基础故障排查、系统操作规范

*

服务质量回访

每月*次回访，了解设备运行状态，收集优化建议，持续改进服务

（一）质保延长服务

*

考前专项巡检服务

全年不少于*次巡检 ，含人工、交通、检测费用

*

设备故障维修服务

全年不限次响应、现场维修、配件更换与修复

*

日常运维与技术支持

季度维护、远程支持、运维培训、回访服务

*

项目管理与税费

项目管控、服务质量监督、税费等相关费用

合计

远程技术支持

全年*×**小时，响应时间≤**分钟

非考试期间现场故障

当天内到达现场，一般故障**小时内修复

考试期间紧急故障

**分钟内响应，*小时内到达现场，*小时内恢复核心功能

考前巡检

考试前*个工作日完成，出具完整巡检报告

服务满意度

问题解决率≥**%，用户满意度≥**%

履约期限

付款条件(进度和方式)

售后服务

四川体育职业学院标准化考场设备质保延长服务

*********

硬件运维服务

标准化考场设备质保延长服务

*.*

1. 硬件状态普查，对所有设备的电源、接口、散热、外观进行全面检测，排查物理隐患。

2. 系统功能联动测试，网管软件远程管理、录像存储、画面分割、***信令转发、巡查系统接入全流程模拟测试。

3. 网络与信号稳定性评估，考场摄像机网络连通性、带宽、信号稳定性测试，排查卡顿、断连隐患。

4. 巡检报告与整改，每次巡检出具《标准化考场考前巡检报告》，明确问题、整改措施及完成情况。

5. ****小时故障响应，远程技术支持全年无休，响应时间≤**分钟;考试期间紧急响:应≤**分钟。

6. 现场故障维修时效保障，非考试期间故障，当日到达现场;考试期间紧急故障，*小时内到达现场。

7. 故障定位与修复，对设备电源故障、接口故障、配置错误、网络异常、录像故障等进行定位与维修。

8. 配件级维修与更换，对电源适配器、安装支架、接口模块、散热部件等非核心配件进行免费更换或维修

*.具有独立承担民事责任的能力；

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*.具有履行合同所必需的设备和专业服务能力；

*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*.法律、行政法规规定的其他条件。

**个月

一次性结算，合同签订后**个工作日内，由需求方通过银行转账的方式向成交人支付，特殊情况可延；付款前，供货方应向需求方提供正规采购发票。

1. 季度系统维护:每季度对系统进行*次全面维护，包括日志清理、磁盘优化、固件升级(不含需付费的升级包)

2. 远程技术咨询，全年提供远程配置指导、操作培训、问题解答服务，解决日常运维难题

3. 运维人员培训，为学校运维人员提供*次现场培训，内容包括设备日常检查、基础故障排查、系统操作规范

4. 服务质量回访，每月*次回访，了解设备运行状态，收集优化建议，持续改进服务