[******]年网上办事大厅维保服务询价公告

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一、采购项目信息

*.项目名称：****年网上办事大厅维保服务

*.预算金额：*****元

二、供应商资格条件

*.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定

*.需具备其他资质：详见采购文件

三、采购内容

序号	名称	数量	品牌	规格型号	技术参数	售后服务
*	****年网上办事大厅维保服务	*			网上办事大厅流程平台运维系统运维完成网上办事大厅流程平台及待办中心系统的集成与基础运维，保障平台稳定、可靠运行。**年全年系统可用率不低于.%。职能部门业务流程的运维故障处理完成网上办事大厅业务流程的运维，及时处理各类故障，确保师生各项办事服务流程使用顺畅，*年全年用户投诉不超过次。流程运维根据实际情况，完成网上办事大厅现有的*项业务流程的运维、优化、修改；在服务期内完成甲方提出的零星的流程建设任务。服务人员要求固定专属服务人员，如需更换需提前个工作日通知甲方。熟悉华中科技大学网上办事大厅熟悉华中科技大学网上办事大厅流程平台系统架构，并能熟练使用该平台进行流程需求沟通与流程优化，实现流程多版本的快速迭代更新。熟悉华中科技大学业务流程建设规范熟悉华中科技大学业务流程，熟悉华中科技大学网上办事大厅表单制作规范、流程制作规范、流程更新规范、流程测试上线规范，并能够按照相关规范实现业务流程优化。待办中心系统运维待办中心系统集成与运维完成待办中心的系统集成与运维工作，保障平台稳定、可靠运行。**年全年系统可用率不低于.*%。配合做好待办中心与其他第三方系统集成的技术支持工作。	投标人应提供*****;小时技术支持服务，在接到技术支持要求时，应立即做出响应并予以支持。投标人在接到流程故障报修要求时，小时内做出明确响应和安排，在小时内为建设单位提供维修服务，并做出故障诊断报告。若需要现场服务才能解决问题，应在小时内到达现场。投标人应提供热线电话、**、传真、网站等途径，随时接受建设单位提出的各种技术问题，并在小时内提出解决方案

四、采购文件获取

与项目联系人约定。

五、响应文件递交

按采购人规定的方式和时间递交。

六、项目联系人

联系人：熊鹰

电话：************

邮箱：***********@****.***.**

华中科技大学网络与信息化办公室

****年**月**日

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