标的名称：浙江省戒毒管理局戒毒综合信息系统维保服务项目
数量/单位：*
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********软件运维服务

需实现的主要功能或者目标：戒毒综合信息系统包含基础支撑平台、综合门户网站、警察综合管理系统、办公自动化系统、戒毒业务综合管理系统五个子系统

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：

质量要求：（*）投标人具有质量体系认证；（*）对本项目质量控制方案的完善性、针对性进行综合评议，包含但不限于业务操作流程、数据管理制度；（*）提供*天***小时响应。如在使用过程中发生质量问题，在*小时内电话响应，*小时到达现场，查找原因，提出解决方案，直至故障排除并使设备、系统完全恢复正常服务为止。

服务要求：为保障系统正常运行，提供如下运维服务：（*）数据技术服务：提供数据处理及日常工作技术支持，包括数据查询、数据抽取校验、数据调试、数据备份、数据恢复；数据导入、导出、数据修正、处理；数据垃圾定期清理；提供数据统计分析的技术支持等。（*）软件信息资源维护：在日常维护工作中，针对业务软件进行功能性维护，测试业务功能项是否正常，及时修改错误及***。涵盖基础支撑平台、综合门户网站、警察综合管理系统、办公自动化系统、戒毒业务综合管理系统共五套应用系统软件的维护。（*）系统巡检：定期检查系统功能模块运行情况，确保正常访问，巡查包括日常巡查和重大活动、会议、工作检查等特殊时期特巡特维。（*）故障处理：提供响应服务台的派单，对采购人报障/服务请求、系统告警、巡检发现的系统故障进行处理，确保恢复系统应用。★（*）应急保障：在应急情况发生时及时响应、特殊时期应急保障支持。协助采购人编制应急处置预案，按照应急预案及时响应和处置，重大活动、会议、工作检查、突发事件等特殊时期提供****小时的应急保障支持。

安全要求：（*）投标人具有信息安全管理体系认证、信息技术服务管理体系认证*（*）投标人中标后须与采购人签订保密协议，在合同签订时一并提供给采购人。（*）投标人对本项目过程中所接触的设备信息、数据资料等负有保密责任，不得擅自带离采购人指定地点现场，并且不得泄露给任何第三方，否则招标人有权追究法律责任。

时限要求：在应急情况发生时及时响应、特殊时期应急保障支持。协助采购人编制应急处置预案，按照应急预案及时响应和处置，重大活动、会议、工作检查、突发事件等特殊时期提供****小时的应急保障支持。